[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement ip box dans l'interface pc

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Jan 2023 08:22:05 GMT

Bonsoir Philippe
Le module IP est HS.
Si la centrale est sous garantie (5ans) indiquer le.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Tue, 10 Jan 2023 07:27:36 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, après environ 3 semaine l'adresse IP de la Box change et après impossible d'y acceder à distance.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 23 Nov 2022 07:19:52 GMT

Bonjour ,
Bonne nouvelle !
Somfy a pris en charge le remplacement du module Ip de mon alarme vieille de 6 ans.

Merci a eux pour ce geste commercial

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 12 Oct 2022 06:32:13 GMT

Bonjour,
Dans le formulaire , il y a cette phrase :
"Afin de continuer à utiliser la centrale en local, nous vous recommandons de ne pas réinitialiser la mémoire de votre centrale."

sinon Somfy m'a contacte par mail pour avoir des informations sur ma centrale.... a suivre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 10:51:07 GMT

Merci.
Par contre je vois rien concernant la non réinitialisation du module IP.
Le problème est apparu avec l'augmentation de la vitesse sur les ports RJ45.
Les plus connaisseurs ont immédiatement installer des Switch 10/100 pour protéger leur centrale et ça marche.

C'est tout ce que j'ai pour l'instant.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Tue, 11 Oct 2022 09:12:18 GMT

https://www.somfy.fr/information-qualite-sur-nos-packs-al...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 08:51:45 GMT

Je suis preneur du lien vers le questionnaire car je ne le connais pas.

Réponse de Christian B.

Christian B. — Tue, 11 Oct 2022 06:41:07 GMT

Bonjour ,

J'ai vu qu'il ne faut pas réinitialiser le module Ip et il y un questionnaire Somfy a remplir pour le suivi des problèmes du module IP. Ma centrale Protexial est de décembre 2016.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Oct 2022 18:32:28 GMT

Bonsoir Christian
Si vous parlez d'une Protexiom, ce n'est pas de bon augure.

Essayer de réinitialiser le module IP comme indiqué dans le post ci joint, mais si le problème persiste soit vous êtes sous garantie et tout vas bien, sinon vous êtes bon pour passer sur Home Keeper la nouvelle centrale.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme