[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connextion protexiom vers PC suite réinitialisation module IP

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Oct 2022 09:20:17 GMT

Bonjour Loic
Si votre alarme est sous garantie (5 ans) indiquez le et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Sinon c'est mort. La pièce n'existe pas en rechange.

Réponse de Loic J.

Loic J. — Wed, 26 Oct 2022 08:47:54 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme d'IP qui change tout seul au bout de quelques temps avec une box orange. Et après, plus accès à l'alarme via l'appli. J'ai déjà réinitialiser comme pour une nouvelle box, marche un temps et après nouveau changement d'IP. Comment avez-vous resolu ce souci. Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Oct 2022 12:25:36 GMT

Bonjour Florent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florent L.

Florent L. — Wed, 12 Oct 2022 19:59:50 GMT

Pour ça il faudrait avoir eu une communication de SOMFY afin de prévenir les utilisateurs des alarmes protexiom qu'il y a une problème de compatibilité entre la centrale et les nouvelles box internet.... Visiblement ils sont maintenant au courant et toujours pas de communication de leur part...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Oct 2022 19:28:05 GMT

Merci pour le retour.
En fait c'est la procédure qu'il faudrait appliquer avant de connecter la centrale sur la nouvelle box.

Réponse de Florent L.

Florent L. — Wed, 12 Oct 2022 19:07:38 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai essayé la procédure que vous m'avez donné, mais malheureusement ça n'a rien donné.
Je vous remercie pour le temps que vous m'avez consacré.

Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 11 Oct 2022 17:08:56 GMT

Florent on peut essayer quelque chose si vous maitrisez votre Freebox.
Connectez vous sur Freebox OS
Aller dans Reseau Local / Switch
Cliquer sur le port éthernet ou est connecté l'alarme.
Cliquer ensuite sur Configuration
Dans la vitesse remplacer Automatique par 10Mbit
Valider avec OK

Ensuite refaite la procédure de réinitialisation du module IP
Soit ça marche soit ça fait rien, mais on aura essayé.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Florent L.

Florent L. — Tue, 11 Oct 2022 16:58:41 GMT

Bonjour Jacky,

Merci de votre réponse. Cette adresse IP étant celle d'usine, j'avais espéré que mon problème était récupérable. Étant donné que mon système n'est plus sous garantie, et que l'achat d'un module IP seul n'est pas possible (c'est une aberration...) je dois malheureusement me résigner...

Merci encore de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Oct 2022 21:42:46 GMT

Bonsoir Florent
On appelle ça l'adresse IP de la mort.
Votre module IP a lâché. Si vous êtes sous garantie indiquez le et attendez l'aide d'un Yello.