[Forum Somfy] Suivi de la question: Perdu la liaison avec la passerelle Thermostat

Réponse de Jean-Pierre M.

Jean-Pierre M. — Wed, 09 Nov 2022 10:48:50 GMT

Hello Julien.

"serait il possible de tenter d'installer le thermostat en partage de connexion à l'aide d'un second smartphone ?."

Test fait, avec le même résultat, voir copies d'écran joints, pendant la procédure d'appairage la lumière de la passerelle s'allume brièvement en bleu.

La passerelle a moins de 5ans et est donc sous garantie peut-on envisager un échange ?

Réponse de Julien D.

Julien D. — Fri, 04 Nov 2022 14:59:45 GMT

Bonjour Jean Pierre,

Pour s'assurer en dernier point que cette problématique ne soit pas imputable à votre réseau Wifi, serait il possible de tenter d'installer le thermostat en partage de connexion à l'aide d'un second smartphone ?.

Bonne journée

Réponse de Jean-Pierre M.

Jean-Pierre M. — Thu, 03 Nov 2022 18:05:37 GMT

Hello Julien.

Ta question : "Utilisez vous bien le compte avec l'adresse E-mail suivante : jp.deu...@orange.fr? "

Ma réponse : Oui

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 03 Nov 2022 15:16:02 GMT

Bonjour Jean Pierre,

En effet depuis le 06/06/2022 votre thermostat ne communique plus avec nos serveurs.

Utilisez vous bien le compte avec l'adresse E-mail suivante : jp.deu...@orange.fr?

Bonne journée.

Réponse de Jean-Pierre M.

Jean-Pierre M. — Thu, 03 Nov 2022 08:58:20 GMT

Hello Julien. Voici le code Pin demandé (Thermostat) : 1928-0682-0840 - Bonne Journée. JP

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 02 Nov 2022 14:39:21 GMT

Bonjour Jean Pierre,

Nous aurons besoin du code pin de votre thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Pierre M.

Jean-Pierre M. — Wed, 26 Oct 2022 08:34:54 GMT

Merci Julien D. pour ta réponse. Bonne journée à toi.

Objet : Réinitialisation de la passerelle Thermostat suite à changement de Box Wifi

1/ J'ai vérifié le mot de passe Wifi, il est bien conforme aux règles que tu m'as données.

2/ J'ai refait la double coupure de la passerelle en respectant de vraie seconde. A la fin la lumière clignote vert/rouge rapidement.

3/ Avec l'application Thermostat Connecté, je lance une procédure "Installer la passerelle", la procédure échoue avec "Aucun appareil trouvé". En choisissant manuellement le spot Wifi "GATEWAY_XXXX", celui-ci n'apparaît pas ou alors très furtivement (des fois) la première fois... et après plus rien.

Si quelqu'un a une idée ou une piste pour remédier à ce problème... Merci d'avance

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 18 Oct 2022 13:30:34 GMT

Bonjour Jean Pierre,

La passerelle du thermostat ne supporte pas les éléments suivants:

Le mode de sécurité WPA-TKIP.
Le mode de sécurité WPA-CCMP.
Les clés WEP en dessous de 128 bits.
Les caractères + et & dans le mot de passe Wifi lors de la première installation
La longueur totale du nom du réseau Wifi (SSID) et le mot de passe ne doivent pas excéder 45 caractères
Les espaces dans le nom du réseau Wifi ( ou SSID) et dans le mot de passe Wifi.

Si les pré requis sont correct, effectuez une double coupure électrique de la passerelle:

Débrancher 2 secondes ( réelle secondes...) rebrancher 8 secondes, débrancher 2 secondes et rebrancher.

Bonne journée.