[Forum Somfy] Suivi de la question: Difficultés d'installation de l'application

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 25 Mar 2023 06:24:15 GMT

Bonjour Christel,

En effet, dans un premier temps je vous invite à éloigner la Tahoma de toutes sources d'interférences (box tv, internet, station météo, etc).

Il n'y a pas que cela se reproduise et si c'est le cas, n'hésitez pas à venir nous en faire par ici. Pour ce qui est des déconnexions. Cela peut être lié à plusieurs choses complètements différentes : un débit trop faible, un bloc alimentation de la Tahoma switch non adapté. Si cela se produit, nous cherchons d'où peut provenir ces déconnexions.

Bonne journée,

Réponse de Christel J.

Christel J. — Fri, 24 Mar 2023 02:09:54 GMT

Merci Gaelle pour votre réponse. Vous nous dites "La Tahoma Switch s'utilise via l'application Tahom 3.0. Elle ne dispose pas d'interface PC, qui elle est dédiée au Tahoma V2. " OK compris, donc je ne peux régler mes problèmes qu'avec le TPH et l'appli, il fallait effectivement le savoir. Mon problème est le suivant. J'avais rentré sans problème mes 9 volets (8 RTS et IO). Le soir, je me retrouve avec un volet RTS qui ne fonctionne plus (ni avec l'appli mais aucune erreur, ni avec la télécommande RTS) et le volet IO en erreur sur mon appli mais qui fonctionne avec la telecommande. Le lendemain matin, je supprime donc les 2 volets de mon appli. Je constate que la télécommande RTS fonctionne à nouveau avec mon volet. Je réussi à remettre dans l'appli le volet RTS mais impossible rentrer le volet IO dans l'appli, il ne trouve aucun volet IO. Je bouge ma Tahoma de place car même si elle est à 8m du volet IO sans mur, elle est juste à coté de la BOX FREE Delta et de la TV (problème d'interférence ?). Je réessaye et la , elle trouve le volet et la config fonctionne bien (J'avais lu qu'il fallait réinitialiser le moteur IO, mais pas du tout). Bon tout semble remarcher, mais ce qui m’inquiète, c'est les sautes d'humeurs de la Tohama et surtout le mécontentement des personnes avec les déconnections.
Cordialemnt

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Mar 2023 07:56:34 GMT

Bonjour Christel;

La Tahoma Switch s'utilise via l'application Tahom 3.0. Elle ne dispose pas d'interface PC, qui elle est dédiée au Tahoma V2.

Bonne journée, Gaelle B.

Réponse de Christel J.

Christel J. — Thu, 23 Mar 2023 01:37:56 GMT

Bonjour. Je viens d'acheter une tahoma switch. Même problème. Sur le PC, ma box est indiqué activé le 22/03. En voulant accéder à ma box sur le PC, j'essaye de me connecter sur "contrôler un produit connecté", réponse "La combinaison adresse email / mot de passe est incorrecte". Comme elle est correcte, j'en déduis d’après l'indication * Votre produit connecté doit être activé qu'il faut que je me connecte. J'essaye alors sur la partie droite d'activer mon produit. Message "Votre Switch ne peut être activée à travers ce process.Téléchargez l'application Somfy Tahoma 3.0 depuis votre mobile". Pourtant j'ai configurer la box Tahoma sur la bonne appli qui était celle donnée par le code barre. Bref, on tourne effectivement en rond. Franchement, pas terrible cette logique. D'ailleurs je voulais accéder à ma box car je n'arrive pas à intégrer mes volets IO, uniquement les RTS. Je suis preneur de toute aide. Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 07:55:01 GMT

Bonjour Vanessa,

Laisser ici le code PIN de la box que nous puissions regarder.

Bonne journée,

Réponse de vanessa M.

vanessa M. — Thu, 03 Nov 2022 13:50:33 GMT

Bonjour j’ai récupéré la tahoma box de l’ancien propriétaire et je n’arrive pas a l’utiliser du tout,j’ai un message , votre pin est correct mais votre box est déjà connectée …

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 12 Oct 2022 08:22:02 GMT

Bonjour Richard
Il faut l'application Tahoma by Somfy
Voici le lien vers le play store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.somfy.h...