[Forum Somfy] Suivi de la question: centrale home keeper dejà installée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 07:39:18 GMT

Bonjour Joel,

Je constate que vous êtes professionnel. Merci de prendre contact sur le lien suivant : VOS CONTACTS PAR SERVICES

Bonne journée,

Réponse de Joel B.

Joel B. — Tue, 01 Aug 2023 14:24:36 GMT

Bonjour
j'ai le même problème que ces messieurs suite à une perte de téléphone. je n'arrive pas à reconnecter et j'aimerai toit désinstaller pour réinstaller.
j'ai tout supprimer sur Somfy Protect et Home Keeper pro
dans l'attente de votre aide.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 14 Dec 2022 07:56:16 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous confirme avoir supprimé votre caméra indoor depuis les serveurs.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Tue, 13 Dec 2022 09:51:01 GMT

Bonjour Loris,

C'est bon ça a fonctionné j'ai pu réinstaller ma centrale, merci beaucoup,par contre j'ai le même problème avec ma caméra indoor il faudrait si possible faire la même chose avec ma caméra la ref 0076B10569DB 2047.
D avance merci

Ludovic

Réponse de Loris A.

Loris A. — Tue, 06 Dec 2022 07:39:22 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vais vous contacter en privé afin de donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Mon, 05 Dec 2022 17:10:49 GMT

Bonjour à vous,
J'ai supprimé l installation comme vous me l avez préconisé mais quand je veux la ré installer ça me dit " cette centrale est déjà associée à un autre site " pourtant je ne la voit apparaître nulle part. Ni sur home keeper pro ni sur somfy protec .

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 05 Dec 2022 09:50:26 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous invite à réaliser les procédures décrites par Jean-Louis afin de régler votre problématique rencontrée.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Louis F.

Jean-Louis F. — Sat, 03 Dec 2022 19:01:37 GMT

Bonsoir Ludovic,
J'ai fait ce que demandé par Loris dans le message précédent: Ouvrir l'application Home Keeper Pro. Aller dans "Mes installations" et sélectionner l'installation en question. En bas de la page de l'installation, vous avez un bouton "suppression". Supprimer et recommencer…
Courage
Jean-Louis

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Sat, 03 Dec 2022 17:34:20 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Jean Louis ,j'ai voulu refaire l installation de mon alarme Home keeper et lorsque que je scanne le QR code ça me dit qu'elle est déjà enregistrée pouvez-vous m'aider s'il vous plaît.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 24 Oct 2022 09:24:56 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Afin de supprimer votre installation, voici la démarche à suivre :

Ouvrir l'application Home Keeper Pro.
Aller dans "Mes installations" et sélectionner l'installation en question.
En bas de la page de l'installation, vous avez un bouton "suppression".

Bonne journée.

Réponse de Jean-Louis F.

Jean-Louis F. — Wed, 19 Oct 2022 18:08:57 GMT

Bonsoir Loris,
J'ai répondu à votre message de ce jour (19/10), provenant de contact@forum-utilisateurs.somfy.fr, que vous avez déposé dans ma messagerie privée.
J'espère que vous avez pu en prendre connaissance.
Merci
Jean-Louis

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 19 Oct 2022 09:48:31 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Je suis navré mais je n'ai pas obtenu les informations demandées afin de pouvoir vous aider sur la problématique rencontrée.

Je vais vous contacter en message privée afin de donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Louis F.

Jean-Louis F. — Mon, 17 Oct 2022 16:03:27 GMT

Bonsoir Loris A.,
Je vous ai communiqué les renseignements demandés. Puis-je attendre une réponse ?
Merci
Jean-Louis F.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Fri, 14 Oct 2022 11:03:49 GMT

Bonjour Jean-Louis,

Pouvez-vous m'indiquer le numéro MAC de votre centrale s'il vous plaît ?

Pouvez-vous également m'indiquer où est ce que vous vous êtes procuré ce système d'alarme s'il vous plaît ?

Bonne journée.