[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon badge home alarm se décharge en 2 semaines

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 21 Nov 2022 17:03:48 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez suivre le lien ci-dessous :

Clignotement permanent après changement pile du badge ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume T.

Guillaume T. — Mon, 21 Nov 2022 09:01:29 GMT

Bonjour,
Je suis possesseur d'un système home alarm avec 2 badges et un clavier de commande. Un des 2 badges n'a jamais fonctionné. Les premiers jours d'utilisation les piles se sont vidées tous les 3 jours et la led blanche clignotait de manière permanant dès les premières utilisations. J'ai utilisé 4 piles neuves en 2 semaines. (pile lithium CR2032 Energizer). Après cela nous n'avons utilisé que le clavier de commande pour activer ou désactiver l'alarme car j'en avais assez de dépenser de l'argent en pile. Dernièrement, je vu en cherchant sur votre forum que ce problème était connu. j'ai donc appliqué soigneusement votre procédure. J'ai désinstallé le badge, écarté précieusement les languètes des piles pour assurer le contacte permanant, j'ai appliqué la procédure de réinitialisation en appuyant 4 fois sur chaque bouton, j'ai remis une pile neuve, et j'ai et réinstallé le badge. Avec cette procédure, le bade à fonctionné normalement 3 jours et s'est remis à clignoter. j'ai refais cette manipulation une nouvelle fois, 5 jours après, et de nouveau le badge s'est remis à clignoter. A final encore 2 piles vides en 3 jours chacune. Ca commence à bien faire, je pense avoir réalisé toutes les précautions et manipulations nécessaire pour refaire fonctionner le badge, et je souhaiterai un remplacement. Pour information l'autre badge fonctionne à peut prêt normalement, de temps en temps j'ai une alerte sur l'application comme quoi la pile à été changée alors que la pile n'a pas été démontée. Je vous remercie d'avance de la prise en charge du remplacement du badge. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Oct 2022 15:24:14 GMT

Bonjour Sebastien,

Veuillez référer au post ci-dessous : Comment remplacer mon badge défectueux ?

Bonne journée,

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sat, 22 Oct 2022 19:07:08 GMT

Bonjour, j’ai acheté un badge Somfy cette semaine.
J’ai mis en service il y a 2-3 jours. Et déjà il me réclame piles faible à changer sous 15 jours ?!?! C’est quoi les piles que vous mettez dans les badges qui ne tiennent pas longtemps ?!?!? Merci Somfy !!!!
Et je vois que je ne suis pas le seul dans ces mêmes situations !
( je ne suis pas surpris de la qualité des équipements qui laisse et parfois à désirer … ) …

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 11:33:49 GMT

Rubéns,

Je viens de rectifier le bon de prise en charge.

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 18 Oct 2022 08:37:27 GMT

Les mails de Somfy arrivent dans les SPAM

Réponse de Rubéns S.

Rubéns S. — Tue, 18 Oct 2022 08:24:31 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre message.
je n'ai pas vu de mail de la part de somfy depuis hier.
est-il possible de le renvoyer svp ?

merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 08:46:03 GMT

Rubéns,

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Rubéns S.

Rubéns S. — Sun, 16 Oct 2022 07:52:34 GMT

Merci en tout cas :)

Belle journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Oct 2022 04:23:47 GMT

On aura essayé. Pour la prise en charge il faut attendre ici.

Réponse de Rubéns S.

Rubéns S. — Sat, 15 Oct 2022 20:22:22 GMT

Bonjour,

pas de chance :
languettes relevés,
badge réinitialiser,
vise remplacé par scotch et rien,
même pire que avant, mon alarme a sonné ce soir car j'avais plus de batterie sur mon téléphone et mon badge était out.

comment être pris en charge par un jaune ?

je ne comprends pas comment c'est possible d'avoir un produit avec un problème si répandu et continuer a le commercialiser.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Oct 2022 09:56:53 GMT

Rubens je suis un particulier comme vous qui est tagué Expert pour son implication sur le Forum.
Pour l'échange il faut attendre la prise en charge par un Yello.

Pour le scotch si vous utilisez comme moi du scotch d'électricien (1€ chez Leroy Merlin) ça tiendra sans problème. Mes badges on 4 ans, je change le scotch avec les piles et je garde précieusement mes badges sans vis car il fonctionne parfaitement.

L'échange ne résoudra pas forcément le problème. C'est complètement aléatoire. La modification pour ajouter la vis pour ne pas perdre le capot a engendré ce nouveau problème. Et la reconception en industrie est toujours très longue.

Réponse de Rubéns S.

Rubéns S. — Sat, 15 Oct 2022 09:03:43 GMT

Bonjour

merci pour le retour.

j'ai deja redressé les languettes a plusieures reprises.
je vais tenter pour la vise mais comme vous pouvez comprendre, le scotch ne va pas être durable...

est-il possible de prevoir un réchange ?

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Oct 2022 07:18:56 GMT

Bonjour Rubens
Si ça clignote c'est qu'il y a un mauvais contact au niveau des piles.
A partir de là les piles se vident rapidement.

La réponse est toujours la même
Enlever la pile du badge, puis appuyer 4s sur chaque bouton pour réinitialiser le badge et redresser prudemment les languettes qui font contact avec la pile.

Par contre comme vous avez deux badges je vous propose une variante qui pourrait peut-être faire avancer le problème.
Je pense que la vis du maintien de capot est responsable du dysfonctionnement.
Sur un badge, ne remettez pas la vis (gardez la dans un coin) et bloquer le capot avec du scotch comme sur l'image jointe.
Faite nous un retour sur le résultat.

Réponse de Rubéns S.

Rubéns S. — Sat, 15 Oct 2022 06:58:30 GMT

Bonjour,

le même problème ici, deux badges, on change les piles et 2 jours après la lumière clignote a toute vitesse et nous indique piles faible.

comment faire ?

Réponse de Christelle M.

Christelle M. — Thu, 13 Oct 2022 19:17:33 GMT

Bonjour
Oui j'utilise bien des piles au Lithium Varta "electronics".
Ces mêmes piles tiennent plus d'un an dans mon autre badge.
Merci au service client somfy d'organiser un échange du badge défecteux.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Oct 2022 10:58:29 GMT

Bonjour Christelle
Vous mettez bien des piles CR2032 au Lithium ?

Si vous ne mettez pas des Lithium elle ne dure qu'un mois maximum.

Personnellement je n'utilise que des Energiser au Lithium qui tiennent selon utilisation entre 8 mois et 1 an.