[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment Changer de propriétaire Link et caméra outdoor ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Aug 2024 07:14:46 GMT

Bonjour Brice,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Brice

Brice — Tue, 06 Aug 2024 14:13:07 GMT

Bonjour, même problème que Margaux. Caméra laissée par l'ancien propriétaires, l'identifiant de la caméra est le suivant : 0076B1076454 1915 SF6101C. Pouvez-vous m'aider également ?
Merci,
Brice

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Mar 2023 09:52:30 GMT

Bonjour Margaux,

Nous avons fait le nécessaire. Vous pouvez faire l'installation de la caméra Outdoor sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 11:42:09 GMT

Bonjour Margaux,

Effectivement la caméra est installée sur un autre compte.
Nous devons prendre l'accord de l'ancien propriétaire pour faire la suppression de la caméra afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de l'ancien propriétaire.

Bonne journée,

Réponse de Margaux B.

Margaux B. — Sat, 04 Mar 2023 12:00:11 GMT

Bonjour

Nous avons acheté une maison récemment et l'ancien propriétaire y a installé une caméra Somfy outdoor.
J'essaie de la réinstaller depuis mais impossible car "Caméra déjà installée sur un autre compte".
L'ancien propriétaire me dit qu'il a tout désinstallé avant son départ.

Que dois-je faire ?
Identifiant de la caméra: 0076B1074AEC1907

Merci d’avance pour votre réponse
Cdlt
Margaux

Réponse de Eric M.

Eric M. — Fri, 04 Nov 2022 15:20:19 GMT

Bonjour et Merci pour cette réponse rapide, j’ai supprimé les équipements de mon application et déjà informer le nouveau propriétaire… on croise les doigts pour que ça fonctionne . Je vous tiens informer d’un éventuel retour. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Nov 2022 15:11:15 GMT

Bonjour Éric
Si vous n'avez rien fait de votre côté pour le Link et les caméras connectez vous sur Somfy Protect avec vos identifiants et dans le menu équipements supprimer les caméras puis le Link.
Au besoin réinstaller Somfy Protect

Réponse de Eric M.

Eric M. — Fri, 04 Nov 2022 14:16:20 GMT

Bonjour, j’ai vendu ma maison avec un système d’alarme link plus 2 caméra outdoor et des capteurs d’ouverture et de mouvements, le nouveau propriétaire n’arrive pas à réinitialiser, moi de mon côté je n’y ai plus accès à la box Tahoma…le nouveau propriétaire ayant déjà fait le transfert pour les volets roulants. Quelle est la procédure afin de lui rendre disponible ce système ? Merci d’avance pour votre réponse.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Oct 2022 13:27:00 GMT

Bonjour Thierry

Connectez vous sur votre application somfy protect.

Supprimer la caméra dans un premier temps, puis supprimer le Link.
Cette opération va annuler l'ensemble de l'installation.

Le nouveau propriétaire devra créer un compte chez Somfy et installer tous les éléments comme vous l'avez fait la première fois.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203547332...