[Forum Somfy] Suivi de la question: reinstallation SomfyOne impossible boucle ilo/somfyprotect fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 29 Oct 2022 09:17:57 GMT Sat, 29 Oct 2022 09:17:57 GMT answers Nicolas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>tout est rentré dans l&#39;ordre merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 29 Oct 2022 09:17:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7926701 https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7926701 7926701 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11162962 theme-c/avatars/48.png 3040076 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lors d&#39;une déconnection d&#39;internet de mon Somfy one (inexplicable) j&#39;ai dut le supprimer de SomfyProtect pour le réinstaller. <br />je n&#39;ai jamais eut de problème d&#39;installation mais là impossible: j&#39;arrive a l&#39;étape du QRcode qui est reconnu puis, après l&#39;écran d&#39;attente de connexion, un écran m&#39;informe que la gestion de mon équipement se fait par l&#39;application &quot;Ilô by Somfy&quot; (je n&#39;ai contracté aucun abonnement Ilô)<br />Si j&#39;installe la dite application elle me renvoi à SomfyProtect et ainsi de suite...</p><p>Je suis bloqué impossible de finir l&#39;installation. </p><p>A noté que le Somfy One fait parti d&#39;un système avec un Link qui gère 7 détecteurs de porte, une camera indoor et le One. Et que tout marchait jusqu&#39;à cette déconnection.</p><p>Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nicolas,</p><p>Un correctif à été apporté, veuillez retenter l&#39;installation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Oct 2022 09:35:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7921536 https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7921536 7921536 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3040076 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lors d&#39;une déconnection d&#39;internet de mon Somfy one (inexplicable) j&#39;ai dut le supprimer de SomfyProtect pour le réinstaller. <br />je n&#39;ai jamais eut de problème d&#39;installation mais là impossible: j&#39;arrive a l&#39;étape du QRcode qui est reconnu puis, après l&#39;écran d&#39;attente de connexion, un écran m&#39;informe que la gestion de mon équipement se fait par l&#39;application &quot;Ilô by Somfy&quot; (je n&#39;ai contracté aucun abonnement Ilô)<br />Si j&#39;installe la dite application elle me renvoi à SomfyProtect et ainsi de suite...</p><p>Je suis bloqué impossible de finir l&#39;installation. </p><p>A noté que le Somfy One fait parti d&#39;un système avec un Link qui gère 7 détecteurs de porte, une camera indoor et le One. Et que tout marchait jusqu&#39;à cette déconnection.</p><p>Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour suite a votre demande je vous fournis l&#39;adresse MAC du One+ 0076B101550F actuellement débranché et celle<br />du Link BU0111002D06.<br />je reste disponible si vous voulez d&#39;autre précisions.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 19 Oct 2022 09:12:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7909730 https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7909730 7909730 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11162962 theme-c/avatars/48.png 3040076 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lors d&#39;une déconnection d&#39;internet de mon Somfy one (inexplicable) j&#39;ai dut le supprimer de SomfyProtect pour le réinstaller. <br />je n&#39;ai jamais eut de problème d&#39;installation mais là impossible: j&#39;arrive a l&#39;étape du QRcode qui est reconnu puis, après l&#39;écran d&#39;attente de connexion, un écran m&#39;informe que la gestion de mon équipement se fait par l&#39;application &quot;Ilô by Somfy&quot; (je n&#39;ai contracté aucun abonnement Ilô)<br />Si j&#39;installe la dite application elle me renvoi à SomfyProtect et ainsi de suite...</p><p>Je suis bloqué impossible de finir l&#39;installation. </p><p>A noté que le Somfy One fait parti d&#39;un système avec un Link qui gère 7 détecteurs de porte, une camera indoor et le One. Et que tout marchait jusqu&#39;à cette déconnection.</p><p>Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p> <p><br></p> <p>Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.</p> <p><br></p> <p>Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.</p> <p><br></p> <p>Afin que votre demande soit pris en compte et traité par nos services, nous vous invitons à fournir systématiquement le numéro mac de vos équipements :</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?</a><br></p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 18 Oct 2022 09:59:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7907724 https://forum.somfy.fr/questions/3040076-reinstallation-somfyone-impossible-boucle-ilo-somfyprotect/answers/7907724 7907724 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3040076 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />lors d&#39;une déconnection d&#39;internet de mon Somfy one (inexplicable) j&#39;ai dut le supprimer de SomfyProtect pour le réinstaller. <br />je n&#39;ai jamais eut de problème d&#39;installation mais là impossible: j&#39;arrive a l&#39;étape du QRcode qui est reconnu puis, après l&#39;écran d&#39;attente de connexion, un écran m&#39;informe que la gestion de mon équipement se fait par l&#39;application &quot;Ilô by Somfy&quot; (je n&#39;ai contracté aucun abonnement Ilô)<br />Si j&#39;installe la dite application elle me renvoi à SomfyProtect et ainsi de suite...</p><p>Je suis bloqué impossible de finir l&#39;installation. </p><p>A noté que le Somfy One fait parti d&#39;un système avec un Link qui gère 7 détecteurs de porte, une camera indoor et le One. Et que tout marchait jusqu&#39;à cette déconnection.</p><p>Merci d&#39;avance pour vos réponses.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>