[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper: Ergo anti-arrachement cassé

Réponse de Loris A.

Loris A. — Wed, 26 Oct 2022 12:44:10 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Je vous remercie pour votre retour.

Comme V-Rod l'a indiqué, ce matériel est garantie pendant 5ans. Votre sirène extérieure date en effet de 2020, je pense donc je la sirène intérieure date de la même période.

Étant donné que ce matériel est issu de notre gamme professionnelle, vous ne pourrez pas faire le retour par vous-mêmes, cela doit être réalisé par un professionnel.

Voici un outil permettant d'être aidé à trouver un dépanneur partenaire Somfy proche de chez vous : Assistance à domicile.

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 26 Oct 2022 11:53:38 GMT

Vous pouvez contacter tous autres réparateurs agréés Somfy.
Déplacement et main d'oeuvre seront à votre charge.
Cependant si vous ne pouvez justifier de l'achat, le réparateur ne validera pas la garantie si toutefois garantie il y a lieu.

Le plus économique pour vous sera encore de changer les sirènes à votre charge ou de les réparer vous-même.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Charles V.

Jean-Charles V. — Wed, 26 Oct 2022 08:33:34 GMT

Bonjour,
malheureusement, je n'ai pas de preuve d'achat, ni le contact du vendeur/installateur.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 25 Oct 2022 08:23:24 GMT

Bonjour,

Une sirène est de 2020 l'autre inconnue.
Le mieux serait de retrouver la preuve d'achat.
Sachant que ce matériel est garanti 5 ans.

En tout état de cause il faudra contacter votre vendeur/installateur qui est le seul en charge de votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Charles V.

Jean-Charles V. — Mon, 24 Oct 2022 18:23:23 GMT

Bonjour Loris,
Merci pour votre réponse.
Je vous joins les S/N des 2 sirènes, pourriez-vous vérifier si la garantie peut s'appliquer svp?
Cordialement.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 24 Oct 2022 07:25:20 GMT

Bonjour Jean-Charles,

Il n'y aurait pas de possibilité pour remplacer uniquement le contact anti-arrachement d'une sirène ou centrale Protexiom/Protexial.

Si vos produits sont toujours sous garantie, nous pouvons vous les reprendre. Sinon, il faudrait remplacer votre système par un actuel. Nous ne disposons plus de pièces détachées en vente pour les systèmes Protexial.

Pour les systèmes Protexiom, nous proposons toujours les sirènes extérieures sur notre boutique en ligne.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Charles V.

Jean-Charles V. — Wed, 19 Oct 2022 11:58:05 GMT

Bonjour,
Sur ma sirène Protexial se ne sont pas les mêmes switch malheureusement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 18 Oct 2022 15:00:21 GMT

Rien n'empêche de démonter pour examiner la similitude de montage.

CdL

Réponse de Jean-Charles V.

Jean-Charles V. — Tue, 18 Oct 2022 14:55:36 GMT

Bonjour à tous,
merci pour vos retours.
A votre avis je peux prélever la pièce plastique cassée sur une sirène ou centrale Protexiom/Protexial?
Merci.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Oct 2022 08:58:51 GMT

Salut Dédé,

de plus c'est exactement le même contacteur que sur les sirènes des gammes Protexiom/Protexial.
Jamais vu un contacteur Switch cassé, en tout cas, jamais de commentaire en ce sens sur ce forum et jamais de casse sur mes 3 sirènes inter et 3 sirènes exter Protexiom.

Sur mes sirènes HKP non plus.

Réponse de André N.

André N. — Sat, 15 Oct 2022 08:51:47 GMT

Bonjour

ouah c'est la première fois que je vois un truc pareil !!!

bon WE.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 15 Oct 2022 07:47:16 GMT

Bonjour,

Jamais vu cà, et de surcroit sur deux sirènes ?

Deux solutions:

Si garantie, faites valoir vos droit de recours auprès de votre vendeur/installateur.
Un bricoleur réussira sans problème à réparer ca, une vis à métaux insérée dans le ressort par ex.

CdL