[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon voisin ouvre mon portail, que puis-je faire ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 18 Mar 2024 10:53:27 GMT

Bonjour,

Même question, de l'aide pour quoi ?

https://forum.somfy.fr/questions/3321692-voisin-ouvre-por...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 18 Mar 2024 08:55:27 GMT

A quoi faire SVP ?

Réponse de fabrice G.

fabrice G. — Mon, 18 Mar 2024 08:22:49 GMT

bonjour
pouvez vous m'aider?
merci

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Mon, 26 Feb 2024 05:55:16 GMT

Bonjour Olivier,
Merci pour l'astuce, je vais me renseigner si il est possible de mettre un récepteur autonome (compatible avec mon portail coulissant extérieur), car je n'ai également plus confiance au RTS (vu les réponses et solutions proposées).
Cdlt. Thierry

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sun, 25 Feb 2024 21:47:59 GMT

Bonsoir "Le Coyote" (désolé je nai pas votre prénom),
Vous me tenez des intentions qui ne sont absolument pas les miennes. Je n'ai dénigré rien ni personne. J'ai simplement expliqué ma démarche et comment je me suis sorti de mon problème à une personne qui a réagi au sujet que j'ai posé il y a plusieurs mois...
Je ne m'attendais vraiment pas à cette réaction, mais plutôt à être remercié de continuer à contribuer à la communauté.
Faite ce que vous avez à faire, pour ma part mon problème est résolu.
Cordialement,
Olivier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Feb 2024 18:13:41 GMT

Bonsoir Olivier,

Je vous signale pour modération car vos propos ne sont pas conformes à nos CGU.

Vous n'avez pas à dénigrer ou à mettre en cause un top contributeur et accessoirement réparateur agréé Somfy.
Sauf si ce dernier ne vous donnez pas satisfaction dans ses réparations, ce qui à l'évidence n'est pas le cas !

Vous dénigrer les produits Somfy à l'avantage d'une marque concurrente dont Somfy n'est partie prenante que pour le réseau pro.

Vos agissements sont en total illégalité de nos CGU que je vous invite à consulter.

Je vous invite à modifier votre message, dans la négative je ferais le nécessaire pour votre modération voire radiation.

Merci de votre compréhension et bonne soirée

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sun, 25 Feb 2024 16:49:03 GMT

Bonsoir,
Perso j'ai abandonné la réparation de mon moteur de garage Somfy car je n'ai jamais été convaincu par les réponses de ce réparateur.
J'ai donc pris un moteur de portail coulissant pour ma cpurs d'une autre marque (BFT... ça fait parti du groupe somfy mais bon !), j'ai acheté un récepteur radio autonome de la même marque que j'ai connecté au moteur de mon somfy via contactsec. J'ai ensuite effacée complètement la mémoire du récepteur radio du somfy et j'ai même déconnecté l'antenne pour être sur.
Depuis plus de pb !
Bon courage à vous.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 25 Feb 2024 11:09:31 GMT

C'est le gros problème avec le RTS (433 MHz).
La bande des 433 MHz octroyée par les pouvoirs publics aux fabricants de systèmes radio domestiques comporte très peu de canaux (une centaine pour des millions de systèmes).
Comme cette bande utilise à elle seule 70% du parc de systèmes radio, je vous laisse imaginer les possibilités de frittage qui peuvent survenir sachant que des dizaines de millions de systèmes 433 sont en service;

C'est pour ces raisons que de plus en plus d'utilisateurs se dirigent vers du IO qui est protégé par une clef.
Evidemment c'est plus cher......

Cela dit, le RTS reste fiable mais ne dure pas dans sa fiabilité compte tenu de certains composants qui vieillissent mal.

Vous avez du constater que dans ses 1ère années votre système vous donnez satisfaction; c'est bien la preuve que le blindage s'est affecté par le temps.

Sachez que cela se répare et pour pas cher.
Envoyez un mail ici https://forum.somfy.fr/users/6899912

Bonne journée

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Sun, 25 Feb 2024 10:54:25 GMT

Bonjour,
Je voudrais rebondir sur ce sujet (parmi les nombreux concernant des pb de télécommandes).
Je rencontre le même phénomène, à savoir mon voisin ouvre ma porte de garage et ce malgré RAZ des réglages et télécommandes sur chaque motorisation et reprogrammation de nos propres télécommandes.
Malgré toutes ces tentatives, le problème réapparait !
Ce qui me laisse perplexe dans les réponses (télécommande défectueuse à changer), c'est qu'une télécommande "défectueuse" puisse ouvrir une porte de garage alors qu'elle n'y a jamais été associée.
C'est quand même un sacré problème de sécurité !!!
Une personne mal intentionnée et porteur d'une télécommande "défectueuse" peut donc ouvrir des portes de garage Somfy, et je ne vois nulle part sur les échanges de ce forum une possibilité de réinitialiser complètement le moteur Dexxo pour ne pas réagir à ces télécommandes défectueuses.
Si un membre Yellow pouvait faire un retour.
Thierry

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Tue, 13 Dec 2022 21:39:33 GMT

Oui j'ai de nouvelles Keygo.
C'est exacte pour votre proposition, mais je n'ai pas reçu de réponse à mon dernier mail du 31/10, d'où le fait que je n'ai pas nécessairement donné suite.
Est-ce éventuellement possible d'échanger par téléphone ?
Cordialement,
Olivier

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 13 Dec 2022 20:12:58 GMT

Bonjour,

Avez-vous de nouvelles Keygo ?

Je vous ai proposé une analyse/réparation de la carte électronique.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Tue, 13 Dec 2022 19:50:24 GMT

Bonjour,
Richy vous avez probablement raison, car le problème est revenu ce jour!
Je n'ai plus confiance, je n'achèterai donc pas du somfy pour mon portail coulissant.
Par contre, je pense mettre un récepteur radio de la marque choisi pour mon portail coulissant et le brancher sur mon dexxo pro pour n'avoir qu'un modèle de TC.
Par contre, savez-vous s'il est possible de déconnecter totalement le récepteur radio RTS somfy dans mon dexxo pro afin d'être sur qu'il ne soit plus actionné par mon voisin ?
Merci.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 12 Nov 2022 13:27:53 GMT

Bonjour,

Étrange, il n'a jamais été question ici de problème de ce genre avec les télécommandes Keygo, mais avec les Keytis.

J'imagine d'autres causes, les télécommandes de votre voisin, étrangement se comportent comme des passe-partout comme pour les chambres d’hôtel ou les passes des facteurs pour les boîtes à lettres, ou votre carte électronique est en défaut et est une vraie passoire et gobe tout.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sat, 12 Nov 2022 09:37:36 GMT

Bonjour,
Petit point d'avancement sur mon sujet.
J'ai contacté le service client Somfy directement par téléphone afin de leur expliquer mon problème. Après quelques minutes d'attente, l'agent m'explique qu'effectivement c'est un problème connu et que cela provient de mes TC Keygo, et que c'est un problème de rolling code... du coup mes télécommandes vont m'être échangés visiblement gratuitement.
Alors en soit, c'est plutôt bien qu'ils prennent en charge l'échange de mes TC. En revanche, je m'interroge tout de même sur l'explication technique du problème. Je ne vois pas pourquoi cela viendrait de mes TC, ou alors je n'ai pas compris comment fonctionne l'enregistrement des TC dans le moteur et la techno du rolling code.
Affaire à suivre...mais si quelqu'un a des explications je suis preneur... car pour l'instant je suis toujours frileu à investir dans un moteur somfy rts pour mon nouveau portail coulissant par peur de subir le même type d'interférence.
Cordialement,
Olivier

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Tue, 01 Nov 2022 21:09:06 GMT

Bonsoir Richy,
Non juste mon voisin avec son Freevia.
Moi j'ai des keygo 4.
Cordialement,
Olivier

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 01 Nov 2022 20:17:12 GMT

Bonjour,

Avez-vous tous les deux des télécommandes Keytis 2 touches ou d'autres modèles ?

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Tue, 01 Nov 2022 17:46:54 GMT

Bonsoir à tous,
En parcourant les nombreux messages du forum, je suis tombé sur un fil de discussion où un problème similaire est remonté.
https://forum.somfy.fr/questions/2309028-probleme-interferences-moteurs-garage-somfy
Il est fait mention d'une série de télécommandes Keytis identifiées par Somfy comme posant ce genre de pb, or justement mon voisin possède ce type de TC avec son Freevia.
Messieurs en jaune, comment puis-je savoir si les télécommandes de mon voisin font parties de cette série ?
Cordialement,
Olivier

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sun, 30 Oct 2022 21:14:00 GMT

OK Richy C., je comprend mieux l'absence de réponse.
On échange un peu par mail et je donnerai mon retour sur le forum.
Merci bien.
Cordialement,
Olivier

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 30 Oct 2022 20:22:58 GMT

Bonjour,

Vos messages dans les Spams ...

Je vous ai fait une réponse.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sun, 30 Oct 2022 13:08:01 GMT

Merci pour ce retour.
J'ai contacté le service SAV pro du grossiste de l'enseigne qui m'a vendu le matériel, et ce sont eux qui m'ont donné cette idée/solution.
D'après eux, le fait qu'il n'y ait plus aucune télécommande enregistrée dans mon automatisme rend presque impossible le risque d'ouverture non voulu...
Je n'ai de toute façon pas bcp d'autre choix.
Cordialement,
Olivier

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 30 Oct 2022 12:55:46 GMT

Sachez à toutes fins utiles que ce ne sont pas les TC qui reçoivent un ordre d'autrui mais le moteur.
Donc, si votre garage est affecté à un récepteur contact sec, cela n'empêchera en aucun cas de recevoir des ordres des voisins.

CdL

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Sun, 30 Oct 2022 12:44:26 GMT

Bonjour,
Voici quelques nouvelles.
N'ayant pas eu de réponse suite à mes messages pour une eventuelle réparation de mon moteur, je ne vais pas acheter du RTS pour mon portail coulissant mais une autre techno (Somfy IO ou changement de marque) et je commanderai mon moteur de garage via l'entrée contact sec. Cela me permettra de déprogrammer toutes mes télécommandes radio RTS afin d'éviter les brouillages et malgré tout de n'avoir qu'une télécommande pour les 2 automatismes.
Mon problème de conflit radio avec mon voisin n'aura donc pas trouvé de solution directe.
Cordialement,
Olivier

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Tue, 18 Oct 2022 11:45:41 GMT

Bonjour,
Rebelote ce matin, mon voisin a ouvert mon garage en même temps que son portail . Le RAZ n'aura pas tenu longtemps cette fois ci.
Richy C. Je vous ai envoyé un mail pour avoir plus d'informations sur votre proposition.
Cordialement,
Olivier

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 17 Oct 2022 22:06:55 GMT

Bonjour,

Je pense à une dégradation due à l'âge ou l'environnement des deux appareils.
Voyez s'il n'y a pas des petites bêtes à l'intérieur du boîtier électronique.

On pourrait tenter une analyse/réparation de la carte électronique.
Si vous êtes preneur, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse mail de contact indiquée.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Mon, 17 Oct 2022 14:27:46 GMT

Bonjour,
Nous sommes arrivés en 2018, et ce n'a pas disfonctionné tout de suite. Je dirais que cela a commencé en 2019/2020 à la louche.
Cordialement
Olivier