[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma switch bloquée voyant orange fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 05 Jan 2024 10:58:11 GMT Fri, 05 Jan 2024 10:58:11 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Leo,</p><p>Je vous contacte par mail.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Jan 2024 10:58:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8514122 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8514122 8514122 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Leo L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Par ailleurs j&#39;essaie d&#39;appeler le numéro de SAV, on me dit &quot;6 minutes d&#39;attente&quot;, puis ça raccroche au bout de 6 minutes... Je viens de tenter 4 fois :( Si c&#39;est possible d&#39;avoir de l&#39;aide sur ce problème qui a flingué toute ma domotique...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 04 Jan 2024 10:19:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8512254 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8512254 8512254 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19641395 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Leo L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je viens d&#39;essayer avec un chargeur de smartphone, même constat, led orange fixe, aucune connexion</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jan 2024 14:56:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8511138 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8511138 8511138 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19641395 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Léo,</p><p>Pouvez-vous remplacer le bloc alimentation de votre Tahoma par celui d&#39;un chargeur de Smartphone par exemple?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 Jan 2024 10:34:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8510329 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8510329 8510329 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Leo L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma &quot;Commande intelligente TaHoma switch Somfy&quot; es aussi coincé sur la LED Orange... J&#39;ai tout essayé : débrancher rebrancher, laisser une nuit débranché, appuyer sur le bouton reset</p><p>Dès que je la rebranche, la led orange apparait de suite, mais ne change plus jamais de couleurs</p><p>Cela marchait depuis plusieurs mois (même si parfois avait quelques problemes), mais là plus rien ne fonctionne et je ne peux plus rien contrôler</p><p>Code PIN : 2032-1581-1306</p><p>Merci pour votre aide,<br />Léo</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 30 Dec 2023 08:47:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8504385 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8504385 8504385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19641395 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Myriam,</p><p>Parfait, il est donc bien détecté?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Dec 2023 08:37:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8471230 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8471230 8471230 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MYRIAM C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa et merci, j&#39;ai tout réinitialisé, et cela clignote en bleu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Dec 2023 14:19:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8466793 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8466793 8466793 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19601618 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Myriam,</p><p>Pouvez-vous débrancher et rebrancher le kit?<br />Et tester de nouveau la connexion?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Dec 2023 12:30:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8466522 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8466522 8466522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> MYRIAM C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis la maintenance du 28 11 2023, ma box tahoma pin 2107 0862 7776 a un voyant orange fixe. J&#39;ai essayé de réinitialiser avec le trombone, et rien n&#39;y fait. La box n&#39;est pas détectée.<br />Merci de votre aide,<br />Myriam</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Nov 2023 17:43:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8463873 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8463873 8463873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19601618 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Vanessa,</p><p>Les volets ont bien été récupérés.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 May 2023 10:56:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8223243 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8223243 8223243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gregoire,</p><p>Le transfert a été fait.<br />Il vous faudra toutefois appairer de nouveau vos éclairages.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 May 2023 06:19:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8220987 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8220987 8220987 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci, la box est sur le réseau. Est il possible de faire le transfert entre les deux boxes ?</p><p>Code pin de cette box 2035-8928-6626 (l&#39;ancienne 2010-1522-5209 si on peut faire le transfert)</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 May 2023 16:48:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8218408 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8218408 8218408 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégory,</p><p>J&#39;ai supprimé complètement votre box.<br />Je vous laisses reprendre l&#39;activation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 May 2023 06:12:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8217166 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8217166 8217166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne sais pas comment faire.<br />Quand je commence une nouvelle installation, il indique &quot;Cette box est déjà rattachée à un compte&quot;. Si je met l&#39;adresse de la précédente Switch dans se connecter, l&#39;application indique que la box n&#39;est pas connectée (normal il se lie a l&#39;ancien pin). Et si je met l&#39;adresse supprimée, la connexion ne se fait pas car l&#39;adresse est supprimé.</p><p>J&#39;ai cru en faisant une suppression de compte et un reset de la Switch que cela repartait de 0, mais cela ne semble pas le cas.</p><p>Et là je suis coincé.</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 May 2023 15:14:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8215409 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8215409 8215409 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégoire,</p><p>En effet votre box été attachée au compte que vous avez supprimé.<br />Merci de la réactiver sur l&#39;adresse de votre choix.<br />Une fois que cela sera fait et qu&#39;elle sera connectée, merci de revenir vers moi afin que je procède au transfert.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 03 May 2023 14:15:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8215319 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8215319 8215319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je crois que j&#39;ai fait des bêtises.<br />J&#39;avais fait l&#39;installation de la nouvelle Switch avec une nouvelle adresse mail, puis pour repartir à zéro, fait supprimer mon compte Somfy. Puis reset de la box avec le trombone. Et quand j&#39;essaye de faire la réinstallation. Il indique sur la détection de la box qu&#39;elle est déjà rattachée à un compte. Sauf que je l&#39;ai supprimé. Et la nouvelle box n&#39;est plus sur le réseau... Et impossible de la reconnecter sur le réseau. Lu sur d&#39;autres fils de discussion qu&#39;une association ne peut être supprimé que sur les serveurs Somfy.</p><p>Code pin de cette box 2035-8928-6626 (l&#39;ancienne 2010-1522-5209 si on peut faire le transfert)</p><p>On va attendre un jaune et arrêter de tout toucher.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 May 2023 16:34:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213922 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213922 8213922 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>En essayant avec un autre appareil et comme pour une installation neuve, la connexion bluetooth est réalisée puis la connexion wifi.<br />Mais si je met le mail de mon compte Somfy il indique que la box n&#39;est pas connectée. Il n&#39;y aurait pas un transfert a faire que seul un jaune peut réaliser ?</p><p>L&#39;ancien code pin est <br />2010-1522-5209<br />Le nouveau <br />2035-8928-6626</p><p>Merci de votre aide.<br />Grégoire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 May 2023 10:59:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213280 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213280 8213280 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Précision sur le message précédent.<br />Dans la liste des appareils bluetooth, la passerelle est bien trouvée (tout en bas de la copie d&#39;écran). Mais l&#39;application indique ne pas la trouver.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 May 2023 09:49:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213080 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213080 8213080 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens de recevoir la nouvelle box.<br />Après démarrage, cela comment par l&#39;orange, la Switch se met a clignoter bleu.<br />Sauf que quand j&#39;essaye de configurer le wifi dans l&#39;application tahome il indique ne trouver aucune box ?</p><p>La première Switch, l&#39;installation n&#39;avait pase aucun problème ? Je ne comprends pas ?</p><p>Gregoire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 02 May 2023 09:45:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213064 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8213064 8213064 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Grégoire,</p><p>Je vous contacte par mail.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Apr 2023 11:04:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191942 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191942 8191942 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Oui le bouton s&#39;enfonce légèrement. Je suis resté largement plus de 10 secondes.</p><p>Pour le voyant s&#39;est simple. Que du rouge en continue. Que cela soit au démarrage. Après appuye long, ou quand j&#39;essaye d&#39;appuyer longtemps sur le bouton reset avec le trombone (avec et sans débranchement). Aucune autre couleur, ni clignotement.</p><p>Merci pour votre aide<br />Cordialement<br />Grégoire</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Apr 2023 10:57:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191928 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191928 8191928 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégoire,</p><p>Lorsque vous faites l&#39;appui sur le reset sentez-vous bien que vous appuyez sur quelque chose?<br />Restez-vous bien 10s?<br />Si vous la débranchez et rebranchez comment se comporte les voyants?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 14 Apr 2023 09:33:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191698 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191698 8191698 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> LYDIE R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Vanessa<br />La box a été échangée<br />Depuis tout fonctionne à merveille <br />Merci encore d’avoir essayé de m’aider <br />Bonne soiree</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Apr 2023 18:49:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191027 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8191027 8191027 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19269701 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Grégoire et Lydie,</p><p>Je reviens vers vous,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Apr 2023 13:56:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8190666 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8190666 8190666 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Grégoire D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour la réponse.</p><p>Le numéro de la nouvelle box est<br />2035-4345-2867</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 07 Apr 2023 17:56:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8183295 https://forum.somfy.fr/questions/3040873-tahoma-switch-bloquee-voyant-orange/answers/8183295 8183295 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18135117 theme-c/avatars/48.png 3040873 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma TaHoma switch installée depuis une semaine fonctionnait très bien jusqu’à aujourd’hui. Elle est bloquée sur le voyant orange. Je l’ai débranchée rebranchée, et fait l’opération avec le trombone mais rien n’y fait toujours ce voyant orange fixe. L’appli me dit qu’elle n’est plus connectée à internet et que je dois appuyer sur le bouton pour avoir la lumière bleue etc etc… bien sûr ça ne fonctionne pas non plus… toujours orange…. <br />Je commence à désespérer, j’ai cru comprendre que le SAV pouvait intervenir à distance. Mon problème peut il être résolu sans que j’ai besoin de refaire toute l’installation ( ce qui me prendrait un certain temps) ? </p><p>Merci d’avance pour votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>