[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma V2 - diode jaune fixe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 11 Apr 2023 07:39:31 GMT

Bonjour Patricia,

L'avez-vous branchée sur un autre port ethernet sur votre box internet?
Si le problème reste le même il semble que votre box soit défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de NICAUD P.

NICAUD P. — Fri, 07 Apr 2023 18:28:58 GMT

Ma tahoma ne fonctionne plus, malgrès

reset
changement de RJ45 avec une neuve en 6A
elle passe du jaune au rouge au blanc au jaune au rouge

Réponse de germain P.

germain P. — Fri, 28 Oct 2022 12:04:41 GMT

C'est tout bon, vu avec le support au téléphone.

Top réactif et efficace !

Réponse de germain P.

germain P. — Fri, 28 Oct 2022 10:05:22 GMT

Bonjour,

Après un appel au SAV il s'avère que la box était bien HS.
Je viens de recevori une switch en retour.

Je ne peux cependant pas enregsitrer la nouvelle switch car mon email est tjs utiliser avec la tahnoma V2.

Est-ce possible de :

transferer les clé IO de mon ancienne tahoma 1217-5159-3830 vers la nouvelle switch (208-9966-7959)
supprimer la tahoma v2 de mon email .

Merci à vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Oct 2022 08:52:15 GMT

Bonjour Germain,

Malheureusement celle-ci ne se connecte toujours pas à internet. Pourriez vous la brancher sur une autre box internet ? Voisin ami ?

Bonne journée,

Réponse de germain P.

germain P. — Tue, 18 Oct 2022 08:18:16 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour, reset effectué et cable remplacé

Voici le status de la box

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 18 Oct 2022 07:47:09 GMT

Bonjour Germain,

Votre box est déconnectée et ne communique plus ni avec internet ni avec nos serveurs du coup.
Pouvez-vous faire un reset manuel et un changement de câble Ethernet.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Oct 2022 22:28:53 GMT

Si la resynchro ne fait rien, il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de germain P.

germain P. — Sun, 16 Oct 2022 21:02:58 GMT

Je viens de regarder et j’ai bien cette télécommande qui semble faire partie du pack serenity

Réponse de germain P.

germain P. — Sun, 16 Oct 2022 20:59:37 GMT

Désolé je voulais dire mode alarme.

Non je n’ai pas de base serenity.

J’ai une protexiom liée dessus mais cette « base « ne me parle pas

Pourtant la couleur y ressemble bien …

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Oct 2022 20:50:32 GMT

Intéressant votre retour. Moi dans le lien il y a écrit

Blanc: Fonctionnement normal
Orange: En cours de connexion
Rouge: Absence de connexion internet
Vert: Mise en mode alarme (uniquement avec base serenity)
Rouge clignotant: Si en ON Alarme = Déclenchement de la sirène (uniquement avec base serenity)

J'ai pas trouvé de Jaune : Mode de protection.
Et avez vous une base Serenity. Si OUI déconnecté là car c'est elle qui fait des siennes.

Sinon voici la procédure de Resynchronisation

Réponse de germain P.

germain P. — Sun, 16 Oct 2022 20:36:03 GMT

Merci pour ce retour

A la vue du lien ca ressemble plus au mode protection…

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 16 Oct 2022 20:13:01 GMT

Bonsoir Germain
Voici la signification des couleurs de la Led
https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=a-quoi-co...