[Forum Somfy] Suivi de la question: V300 ne sonne plus ? Quel est le problème?

Réponse de Jacky S.

Jacky S. — Sat, 25 Feb 2023 13:33:22 GMT

Bonjour,
J'attends toujours votre offre de prix remisée comme promis au téléphone par le service client sur un appareil V350 en remplacement de mon visiophone V300 défectueux.
Je vous remercie de me faire une offre par mail.
Cdlt
Jacky S

Réponse de Jacky S.

Jacky S. — Thu, 23 Feb 2023 12:00:59 GMT

Bonjour,
Pouvez vous me contacter pour acheter un V350.
Cdlt
Jacky S

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 16 Feb 2023 14:13:20 GMT

Bonjour Jacky,

Nous venons de vous envoyer, par courrier postal, une copie du mail que mon collègue vous a envoyé en date 13 Février 2023.

Nous vous en souhaitons bonne réception,
Bonne journée,

Réponse de Jacky S.

Jacky S. — Thu, 16 Feb 2023 10:52:41 GMT

Bonjour,
Je vous rappelle que j'attends toujours de votre part une réponse à mon courrier recommandé du 4 février 2023 concernant la garantie 5 ans de mon visiophone V300.
Je souhaite une réponse par courrier ou par mail.
Cdlt
Jacky S

Réponse de Jacky S.

Jacky S. — Mon, 13 Feb 2023 14:05:01 GMT

Bonjour,
Voici la photo de l'emballage du visiophone reçu en échange du visiophone V300 défectueux.
Vous constaterez que celui ci est bien garantie 5 ans, puisque la garantie s'applique sur le produit et c'est ce dernier qui est installé.
J'attends le remplacement de ce produit gracieusement.
Bonne journée
Cdlt
Jacky S

Réponse de Jacky S.

Jacky S. — Mon, 13 Feb 2023 13:24:42 GMT

Bonjour,
Une personne de SOMFY m'a laissé le message de le rappeler ce matin mais votre numéro est saturé! impossible de vous joindre.....
Pouvez vous me recontacter SVP
Jacky S

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Feb 2023 13:29:58 GMT

Bonjour Alain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de alain J.

alain J. — Thu, 09 Feb 2023 16:49:25 GMT

bonjour,
La sonnerie de mon somfy 300 ne fonctionne pas par intermittence, il faut débrancher puis rebrancher l'alimentation pour retrouver un fonctionnement normal. De plus, par moment, la sonnerie se déclenche toute seule.

Réponse de Jacky S.

Jacky S. — Tue, 07 Feb 2023 14:06:33 GMT

Bonjour,
Je conteste votre réponse de refus de prise en charge de mon V300 au titre de la garantie. En effet, la garantie s'applique sur le produit et ce dernier à été échangé en 2020 avec une garantie 5 ans. C'est celui ci qui ne fonctionne plus a ce jour! Renseignement pris auprès de la CLCV, vous êtes en faute et un courrier AR vous est adressé pour confirmer ma position ce jour.
Je ne peux accepter votre décision et on en reparle bientôt, au tribunal.
Jacky S

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 Feb 2023 13:54:55 GMT

Bonjour Jacky,

Comme l'a indiqué mon collègue que vous avez eu au téléphone, notre garantie avant Janvier 2020 était de 2 ans.

Votre produit étant acheté en 2019, il possède donc cette garantie.

Votre produit est donc hors garantie et ne peut être repris malgré le SAV survenu en 2020 qui ne reconduit pas la garantie. Pour plus d'information, je vous invite à lire nos Conditions Générale de Vente.
Je vous invite à le remplacer par un V350.

Bonne journée,

Réponse de Jacky S.

Jacky S. — Thu, 02 Feb 2023 17:25:34 GMT

Bonjour,
Mon V300 ne sonne plus et pas d'écran. Cet appareil a déjà été changé en 2020 pour les mêmes raisons! aujourd'hui, SOMFY me dit d'en racheter un....
Puisque le défaut est connu, je demande à nouveau le remplacement de ce matériel au titre de la garantie (étendue à 5 ans depuis 2020).
Dans l'attente de votre retour et d'une solution viable
Cdlt
J SALMON

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Jan 2023 13:28:10 GMT

Bonjour Benjamin,

Bonne journée,

Réponse de Benjamin H.

Benjamin H. — Wed, 25 Jan 2023 21:09:58 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème. Le v300 a été installé par un professionnel. Depuis l'intérieur je peux voir et échange avec mon interlocuteur. Je peux également commander l'ouverture du portail. Par contre quand on sonne depuis le module externe on entend pas la sonnerie. J'ai bien sélectionné une melodie et bien réglé le volume au max. Au début de l'installation ça a bien fonctionné. Au bout de 1 mois. La fonction sonnerie ne marche plus. Cablage vérifié. D'où vient le problème. Du module externe ou interne ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Oct 2022 12:38:21 GMT

Bonjour Johana,

Bonne journée,