[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug Timeline caméra indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Dec 2022 08:15:48 GMT

Jérémie,

Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez ajouter mon service développement dans vos utilisateurs pour procéder à des tests.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Nov 2022 07:13:09 GMT

Jérémie,

Je n'ai toujours pas eu de retour auprès du service concerné.
Merci de votre patience.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Thu, 24 Nov 2022 12:15:29 GMT

Bonjour Maud,

Merci beaucoup pour votre retour.

Bon après-midi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 09:16:12 GMT

Jérémie,

Votre ticket est toujours en cours d'analyse, je ne manquerais pas de revenir vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Nov 2022 08:57:00 GMT

Jérémie,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Fri, 18 Nov 2022 07:50:26 GMT

Maud,

Opération effectuée ce matin.
Malheureusement, même problème avec le partage de connexion de mon second téléphone.

Je vous ai remis des captures d'écran.

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 18 Nov 2022 06:57:04 GMT

Jérémie,

Est-il possible de connecter cette caméra en partage de connexion 4G ?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Ainsi me dire si le problème est toujours présent

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Thu, 17 Nov 2022 18:34:49 GMT

Bonjour Maud,

Si j'arrive à retirer le mode privé mais c'est dans le timeline de l'application Somfy Protect où le mode privé n'apparait pas. Il y a juste les enregistrements qui apparaissent en gris.

Voir mes captures d'écran de ma publication initiale.
J'ai uniquement ce problème avec la caméra bureau, pour les 5 autres RAS.
Je pense plus à un bug de l'application ou des serveurs.

Merci pour votre aide

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 08:45:53 GMT

Bonjour Jérémie,

Si je reprends votre problématique, vous n'arrivez pas à retirer le mode vie privée sur votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sun, 13 Nov 2022 08:08:08 GMT

Bonjour Maud,

Merci beaucoup pour ce SAV toujours aussi rapide.

Bon mauvaise nouvelle, malgré ce changement, j'ai toujours ce bug de Timeline, donc cela ne venait pas de la caméra.

Dans l'attente de votre retour pour voir les prochaines étapes à suivre...

bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 25 Oct 2022 09:14:28 GMT

Jérémie,

Votre demande n'a pas été clôturé. Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra "bureau".

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Mon, 24 Oct 2022 13:10:56 GMT

Bonjour Maud,

j'ai bien reçu le mail pour l'ouverture du ticket mais ce dernier est déjà clôturé sans que le problème ne soit résolu.

pouvez-vous revenir vers moi pour m'en dire plus ?

Merci par avance
Bon après-midi

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 09:53:02 GMT

Bonjour Jérémie,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

Afin que votre demande soit pris en compte et traité par nos services, nous vous invitons à fournir systématiquement le numéro mac de vos équipements.

Bonne journée,