[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment désassocier un Link associé à un autre compte ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 14:00:19 GMT

Camel,

D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec le bon mail.
Le mail sur lequel vous êtes connecté est un compte que vous venez de créer le 03/01/2025, il faut vous déconnecter de ce compte et vous reconnecter sur le bon compte.

Bonne journée.

Réponse de Camel H.

Camel H. — Tue, 07 Jan 2025 09:26:38 GMT

Bonjour je répond à ce poste ayant les mêmes problèmes il faut remettre à zéro mon link pour le réassocier à mon nouveau conpte.
BU0111005CD2

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Jan 2025 08:20:18 GMT

Bonjour Camel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Camel H.

Camel H. — Sun, 05 Jan 2025 21:49:50 GMT

Hello j'ai la même question mais comme j'ai dû changer plusieurs fois mes mots de passe pour récupérer mes compte j'ai pu me connecter à mon alarme mais le link est impossible à installer. Le Link est associé à un autre compte.! L'ancien que je n'ai plus, comment avoir à nouveau LE Link dans ma liste d'appareils composant les éléments de mon alarme. Merci pour la réponse.

Réponse de Bertrand

Bertrand — Tue, 25 Oct 2022 10:33:32 GMT

C'est bon, j'ai pu procéder à l'installation.
Merci à vous !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 12:55:43 GMT

Bonjour Bertrand,

Ce Link est installé sur votre compte mais avec une autre adresse mail.

Je viens de vous envoyer par mail sur quel mail est associé ce Link.

Bonne journée,