[Forum Somfy] Suivi de la question: Mémorisation d'un détecteur d'image?

Réponse de Bernard

Bernard — Thu, 17 Nov 2022 14:21:10 GMT

Rebonjour
Merci pour votre retour, j’avais oublié de vous préciser que je ne serai sur le lieu que fin mars début avril
Bonne fin de journée
Bernard K.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Nov 2022 13:43:35 GMT

Bernard,

Très bien j'attend de vos nouvelles ici pour faire le nécessaire dans ce cas.

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Thu, 17 Nov 2022 11:15:13 GMT

Bonjour’
N’étant pas sur le lieu où la centrale est installée ( maison de vacances), il ne faut pas supprimer le compte car je n’aurai plus accès à distance; l’heure actuelle j’arrive à me connecter.
Je vous recontacterai lorsque je serais à nouveau sur le lieu
Cordialement
Bernard K.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Nov 2022 10:40:00 GMT

Bernard,

Afin d'avancer je ne vais pas avoir d'autre choix que de supprimer votre compte à distance afin que ça effacer du serveurs les deux détecteurs en questions.
Il sera donc nécessaire de recréer un compte à distance depuis le début.
Est ce bon pour vous?

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Wed, 16 Nov 2022 16:19:52 GMT

Bonjour,
la liste des éléments est identique à celle du clavier et il n'y a aucun bip sur la centrale lorsque je fais un appuis sur le détecteur image
Je vous précise que ces éléments de réponse ont déjà été communiqués lors d'un premier échange téléphonique
Cordialement
Bernard K.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 15:47:51 GMT

Bonjour Bernard,

Je suis navrée pour ce temps de répons assez long.
Pourriez vous vérifier si la liste des éléments dans le clavier est strictement identique à celle de votre capture écran?
Pourriez vous également vérifier si lorsque vous faites un appui sur le détecteur de mouvement avec image, la centrale Bip-t-elle ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Wed, 09 Nov 2022 14:44:26 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car je n'ai toujours pas de réponse positive à mon problème de remémoration du détecteur d'image (un dossier n° 07810342 avait été ouvert le 18/10/22)
Je vous remercie de bien vouloir prendre position quant à ce questionnement et me communiquer vos conclusions
Cordialement
B. Koziel

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 24 Oct 2022 16:21:24 GMT

Bonjour,
Voici 2 captures d'écran de la listes des éléments
Concernant les images, il y a au moins que 2 ans que le détecteur d'images a été supprimé, je n'est donc plus d'images de mémorisées

Cordialement
Bernard K.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 14:35:00 GMT

Bonjour Bernard,

Je n'ai pas la possibilité de les supprimer de nos serveurs.
Pourriez-vous me faire une capture écran de la liste de vos éléments ?
Dans le menu utilisateur / Mes images : Avez vous les dernières photo prises ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Mon, 24 Oct 2022 13:11:52 GMT

Bonjour,
Si vous avez 2 détecteurs sur votre serveur c'est que:
-le 1er avait un problème et repris sous garantie par Somfy

le 2ème avait déjà était mémorisé sur ma centrale puis supprimé

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 08:03:45 GMT

Bonjour Bernard,

Je vois deux détecteur image présent sur votre compte.
Est ce tout bon de votre côté ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard

Bernard — Wed, 19 Oct 2022 07:14:38 GMT

Bonjour,
Le n° d’identification de la centrale est: 538090
Cordialement
Bernard K.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Oct 2022 07:07:09 GMT

Bonjour

La référence est 2401212. Ce que vous indiquez est le n° d'identification de l'appareil; celui qu'on retrouve dans la liste des éléments.

Il est possible qu'il reste des traces de ce détecteur sur le serveur Somfy. Laissez ici le n° d'identification de la centrale. (ce n° comportant 6 chiffres commence par 5 ou 6. C'est le premier de la liste des éléments). Un Yellow vous contactera ensuite.

Bonne journée !

Réponse de Bernard

Bernard — Wed, 19 Oct 2022 05:55:18 GMT

Bonjour,
Le capot de la centrale est blanc et la référence du détecteur est bien 413626
Cordialement
Bernard K.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 19 Oct 2022 04:13:20 GMT

Bonjour

Cette référence n'existe pas.
Quelle est la couleur du capot de la centrale ?

Bonne journée !