[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi la pile de ma Télécommande SOMFY SITUO 1 RTS PURE 2 se décharge en une journée?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 05 Jan 2024 09:49:50 GMT

Et bien moi je n'ai aucune surprise quant à lire ce type de messages émanant d'une personne qui refuse d'admettre les faits !
Vous avez peur de votre installateur ou quoi ? Pourquoi vous n'allez pas le trouver pour qu'il vous donne une TC gratuite ? pourquoi vous nous cassez les pieds sur ce forum alors que c'est à votre installateur de réagir ?

Bref, merci de ne plus polémiquer à ce propos.

Au fait, pas de preuve sur ce que vous avancez ?
Vous n'ignorez pas que Somfy serait en droit de poursuite envers quiconque propageant de fausses et nuisibles informations.

Soyez donc prudent.

Réponse de Loic A.

Loic A. — Fri, 05 Jan 2024 09:36:24 GMT

Beaucoup de regret et d'amertume en voyant ce type de réponse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 05 Jan 2024 09:17:19 GMT

Tout d'abord, vous êtes le client de votre installateur ! C'est à lui de gérer votre SAV.

Ensuite, Non Monsieur, ce problème n'est pas du tout récurent ! D'où tenez-vous ce genre d'affirmation mensongère ?

Perso, j'ai 12 Situo 1 IO depuis plus de 3 ans, et aucune ne m'a créé le problème que vous évoquez.
Toutes les Situo 1 IO que j'ai mis en service (au moins une cinquantaine) dans le cadre d'installations familiales et amicales sont en service depuis des années sans aucun soucis.

Pour ces raisons et en fonction de vos affirmations, merci de nous fournir des preuves tangibles sur ce que vous avancez.
A savoir aussi que cette Situo est garantie 5 ans, gage d'un sérieux de fabrication. Toutefois, tous produits électroniques peut avoir un dysfonctionnement, c'est pourquoi la garantie légale est de 2 ans. Que sur des millions de Situo vendues il est possible que qqs unes soient défectueuses.

Somfy ne prend pas en charge le SAV direct d'une installation tierce.

Voyez avec votre installateur, ou à défaut, avec un autre pro.
C'est votre installateur qui a encaissé de l'argent, c'est à lui d'assurer le suivi de ses clients.
Et si vous estimez devoir faire des réflexions désobligeantes, merci de les lui réserver.

Pour info, vous êtes sur le sujet de Farid qui concerne une Situo RTS et non pas IO.
Farid avait acheté sa Situo RTS sur la boutique, dans ce cas elle bénéficie du SAV direct Somfy.

Bonne journée

Réponse de Loic A.

Loic A. — Fri, 05 Jan 2024 09:01:08 GMT

Bonjour,

Il me semble que dans ce cas, nous devrions être mis en relation avec un Yelow.
Ce problème est récurrent sur ce type de produit et ce n'est pas au client d'en supporter la charge.

Loic A

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 05 Jan 2024 08:44:00 GMT

Il n'y a aucun moyen, la Situo est HS !
Une réparation auprès d'un Pro couterait le prix de la télécommande, donc économiquement non rentable.

Bonne journée

Réponse de Loic A.

Loic A. — Fri, 05 Jan 2024 06:44:13 GMT

Bonjour,
La télécommande a moins d'un an et l'installateur n'est plus en activité.
Quels sont les moyens pour dépanner la télécommande.

Merci
Loic A

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 04 Jan 2024 19:03:07 GMT

Manifestement cette Situo est HS.
Voyez avec votre vendeur / installateur pour échange si encore garantie.

Bonne soirée

Réponse de Loic A.

Loic A. — Thu, 04 Jan 2024 18:27:13 GMT

Bonjour,

J'ai une télécommande Situo 1 io pure11.
Les piles se déchargent en 24h -36h..
Quel est le moyen d'y remédier ?
Merci
Loic A

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Oct 2022 13:14:33 GMT

Bonjour Farid,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Situo 1 RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de FARID B.

FARID B. — Mon, 24 Oct 2022 06:37:29 GMT

Bonjour,
Ce sont des piles 2032.
Télécommande achetée en avril 2021.
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 21 Oct 2022 12:48:42 GMT

Bonjour Farid,

Quels modèles de pile mettez-vous dans votre Situo 1 RTS ?
De quand date l'achat de votre télécommande ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 19 Oct 2022 15:41:47 GMT

Bonjour,

Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour votre SAV si garantie.

CdL