[Forum Somfy] Suivi de la question: Délai de livraison + suivi de commande ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 May 2023 09:01:46 GMT

Bonjour Michel,

Comme vu avec mon collègue Zied que vous venez d'avoir au téléphone, votre demande a bien été prise en compte.
Nous reviendrons vers vous rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Michel F.

Michel F. — Mon, 15 May 2023 08:31:34 GMT

Bonjour,
J'ai fait une erreur dans la commande d'un boitier de commande de portail. je voulais donc me rétracté mais le formulaire de rétractation ne fonctionne pas. J'ai donc appelé et un conseiller m'a créé une demande. Dois je attendre ou ai je une action à faire.
Cordialement

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 05 Dec 2022 09:18:52 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vois que vous avez contacté nos services pour le suivi de votre commande. Celle-ci est actuellement en cours de traitement auprès du service concerné.

Bonne journée.

Réponse de Frederic P.

Frederic P. — Fri, 02 Dec 2022 11:07:09 GMT

Bonjour,

J'ai commandé lundi 28/11/2022 une caméra interne. Ma commande 700000315018 a bien été débité sur mon compte le lendemain, mais je n'ai reçu aucun mail pour le suivi de la livraison ni la facture. Pourriez-vous me préciser la date de livraison et m'envoyer par mail la facture ?

Merci

Frédéric P.

Réponse de Loris A.

Loris A. — Fri, 25 Nov 2022 07:37:03 GMT

Bonjour Pascal,

Afin de pouvoir répondre à votre demande, j'aurais besoin de connaître votre numéro de commande. De ce fait, je vais vous contacter en privé.

Bonne journée.

Réponse de PASCAL L.

PASCAL L. — Tue, 22 Nov 2022 08:34:39 GMT

Bonjour, ma livraison à le statut "livré", mais le suivi de livraison est inactif, aucune information disponible sur ke lieu de livraison et autres informations pour la récupérer.
Je trouve le suivi des commandes très dégradé et même pour se connecter c'est lent. On se demande si le site fonctionne. Inquiétant alors que l'on à faire à une société qui vend de la sécurité.
Comment faire ??
Un Yellow?
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 24 Oct 2022 08:20:29 GMT

Bonjour Xavier,

En effet suite à une migration de logiciel en interne, il se peut que vous n'ayez pas accès à votre commande via votre compte.
Cependant la commande a été livrée le 21/10.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 20 Oct 2022 11:23:14 GMT

Bonjour,

"Mesonger"....Comme vous y aller ?

Si votre commande n'apparait pas après 24h, ce n'est pas normal, peut être n'a t-elle pas été validée ?
Contactez le service client pour être informé.
Comme le Code de la conso le précise, le délai de rétractation de 14 jours est actif à compter du jour de la livraison, sous réserve d'un produit en état de revente.

CdL

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 20 Oct 2022 11:21:55 GMT

Bonjour Xavier
Si le site vous indique aucune commande en cours, c'est cohérent avec une non livraison dans les délais.

Si vous avez commandé sur le site internet vous avez payez par carte bancaire et vous devez avoir un mail de confirmation.
Vérifier que le paiement n'a pas été rejeté, ce qui annule automatiquement la commande.