[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise en défaut systématique SGA 6000

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Oct 2022 13:12:49 GMT

Bonjour Didier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre kit solaire soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Oct 2022 18:27:17 GMT

Le solarset est bien en cause.
Par contre pour trouver l'élément responsable je ne sais pas.
Il faudra soit patienter ici pour qu'un Yellow's vienne à votre aide soit contacter le service conso au 0820.055.055

CdL

Réponse de Didier F.

Didier F. — Sun, 23 Oct 2022 15:37:27 GMT

Bonjour,

J'ai donc mis une rallonge (avec un pont aérien à cause de notre chienne) : pas très esthétique.
Malgré tout, le portail a fonctionné pendant les 2 jours sans se mettre en défaut...
Cela voudrait donc dire que le problème est sur le solarset.
Comment procéder maintenant car cela veut dire le problème vient soit du câble des batteries, du contrôleur de charge ou des batteries.
Le panneau solaire fonctionne correctement car je l'ai testé.
Je repose donc ma question comment procéder maintenant car ma garantie se termine mi-novembre ?
Merci à vous pour votre réponse.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Oct 2022 15:15:55 GMT

Alors il y a plus simple.
Débranchez le kit solaire du boitier et laissez le portail raccordé en 230v via une rallonge.
Si le défaut disparaît, il s'agira alors d'un défaut du solarset.

CdL

Réponse de Didier F.

Didier F. — Fri, 21 Oct 2022 12:03:58 GMT

Je suis désolé car j'avais oublié de dire que le portail est sur batterie solaire donc il va être compliqué de le mettre sur l'accus de secours.
Mais peut-être ai-je un moyen de faire comme si ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 21 Oct 2022 09:39:22 GMT

Bonjour,

On sait que ce n'est pas le boitier en cause, il faut donc isoler le coupable.
Si vous dites que le portail ne fonctionne pas même avec seuls les moteurs de raccordés, il faudra convenir que la ligne dédiée est en défaut.

Faites les tests de fonctionnement en coupant le 230v et en restant sur accus de secours.

Si les défauts disparaissent vous aurez trouvé le coupable, à contrario, le nouveau boitier n'a pas aimé le défaut de la ligne.

CdL

Réponse de Didier F.

Didier F. — Fri, 21 Oct 2022 07:28:47 GMT

Oui c'est le même nombre de clignotements.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 21 Oct 2022 07:11:08 GMT

Bonjour

Sur le nouveau boîtier est-ce le même nombre de clignotements ?