[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de pilotage de volets roulants io avec box connexoon

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Jan 2025 12:40:48 GMT

Michael,
Heureux de l'apprendre :)
j'ai lancé une resynchronisation coté serveur.
bonne journée

Réponse de Michael S.

Michael S. — Tue, 14 Jan 2025 10:55:40 GMT

Bonjour Nicolas,

Tous les volets fonctionnent parfaitement à nouveau, merci beaucoup. Quelle a été la manipulation de votre côté ? Car pour ma part j'avais fait une synchronisation de ma box sans résultat.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Jan 2025 10:49:32 GMT

Bonjour Michael,
pouvez vous ressayer?
Bonne journée

Réponse de Michael S.

Michael S. — Sun, 12 Jan 2025 17:29:58 GMT

Bonjour,

Depuis aujourd'hui je rencontre le même problème avec ma box Connexoon et tous les volets pilotés.

Le PIN de ma box est 0818-6424-5931

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 30 Nov 2023 12:10:43 GMT

Bonjour Eric et Brigitte,

J'ai effectué une resynchronisation de vos boxs avec nos serveurs.
Merci de tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Brigitte

Brigitte — Mon, 27 Nov 2023 13:22:51 GMT

Bonjour, j'ai également un problème de pilotage entre l'application et la box connexoom.
Mon code pin est le 083024461459.
Merci pour votre aide

Réponse de Eric P.

Eric P. — Sun, 26 Nov 2023 10:39:35 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci avec un store banne piloté à partir d'un CONNEXOON.
L'application SOMFY me dit que le store ne communique plus alors que la lumière du store est elle pilotable.
Ci-joint le numéro de PIN du produit :
0822-3900-1575
Pourriez vous faire une synchronisation SVP ?
Merci

Réponse de Florian V.

Florian V. — Fri, 24 Nov 2023 08:12:23 GMT

merci,
la box fonctionne de nouveau.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 23 Nov 2023 13:35:30 GMT

Bonjour Florian,

J'ai effectué une manipulation sur votre box, pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Florian V.

Florian V. — Wed, 22 Nov 2023 09:28:07 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème d'erreur de pilotage avec mes volets sur une Connexoon (pin 0824-3391-3846).
Pourriez vous m'aider svp ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 17 Oct 2023 07:45:10 GMT

Bonjour Christophe,

Je vois que vos équipements fonctionnent de nouveau via votre box.

Bonne journée,

Réponse de christophe D.

christophe D. — Fri, 13 Oct 2023 11:14:48 GMT

Oui je sais bien Mais cela n’empêche que j’ai toujours l’erreur Sur mon iPhone Quand je veux ouvrir à distance !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 10:33:00 GMT

Bonjour Christophe,

Si vos télécommandes ne fonctionnent pas cela indique que le problème ne vient pas de la Connexoon.
Les télécommandes ne sont pas appairés à Connexoon mais uniquement les moteurs.

Bonne journée,

Réponse de christophe D.

christophe D. — Wed, 11 Oct 2023 18:19:55 GMT

Re bonjour, je vous indique aussi que mes telecomandes ios ne fonctionnent plus aussi !

Réponse de christophe D.

christophe D. — Wed, 11 Oct 2023 18:18:13 GMT

Bonjour, mon portail et ma porte de garage ne communiquent plus avec mon connexoon, cela me dit :erreur pouvez vous accedder a mon serveur?? code pin : 0817-3334-4145 merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Mar 2023 13:32:11 GMT

Bonjour Gilles,

Si vous avez supprimé vos motorisations de votre box, il vous faudra effectuer une remise à zéro et reprogrammation de chacun de vos moteur afin de supprimer la clé de sécurité Io et de les enregistrer à nouveau.

Toutefois, vous pouvez contacter le service technique par téléphone au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'ils puissent tester une manipulation pour les récupérer en l'état.

Bonne journée,

Réponse de Gilles O.

Gilles O. — Tue, 28 Feb 2023 17:03:05 GMT

Re bonjour,
Merci pour votre intervention, effectivement j'ai accès maintenant, mais je n'arrive toujours pas à connecté mes volets : il m'est demandé d'aller dans les réglages "demande de réception de clé". Je ne trouve ou est cette information, de mémoire quand j'avais appareiller les volets la première fois il reconnaissait directement les volets. Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Feb 2023 15:45:13 GMT

Bonjour Patrick et Gilles,

J'ai effectué une resynchronisation de vos boitiers sur nos serveurs.

Bonne journée,

Réponse de Gilles O.

Gilles O. — Tue, 28 Feb 2023 08:50:08 GMT

Bonjour,
J'ai une box connexoon, piloté avec l’application Tahoma maintenant Pin 0828-7144-4448. J'avais le bug erreur de pilotage depuis 2 jours sur mes 5 volets. J'ai tout essayé Raz coupure etc...rien n'y faisait... j'ai désinstaller mes équipements et maintenant je n'arrive plus à les appareiller....
Pouvez vous me donner une solution merci.

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Tue, 28 Feb 2023 07:44:15 GMT

bonjour , hier soir a l'heure de la programmation de fermeture de mes volets le message défaut erreur de pilotage m'a été indiqué sur l'application , d'après ce que j'ai pu lire il faut que interveniez depuis votre serveur, le code pin de ma box est 0827-2795-9376, merci pour réactivité ,
cordialement
Patrick

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Mon, 27 Feb 2023 20:41:57 GMT

Bonsoir,
j'ai exactement le même problème avec ma box connexoon depuis ce soir ,pouvez vous intervenir?code pin.0827-2795-8376
Merci pour votre retour
Patrick

Réponse de Damien B.

Damien B. — Thu, 23 Feb 2023 07:28:57 GMT

Bonjour,
Oui cela fonctionne denouveau
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 07:54:24 GMT

Bonjour Damien,

J'ai resynchronisé votre boitier avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Damien B.

Damien B. — Sat, 18 Feb 2023 15:19:02 GMT

Bonjour,
J'ai egalement un probleme de pilotage de mes volets avec ma box connexoon alors qu'avec la telecommande aucun probleme.
Le code pin de la box est 0807 2779 4976
Que faire merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 01 Dec 2022 11:24:53 GMT

Bonjour Florent,
Je pense qu'il faudra prendre contact avec mes collégue sur service clients au 0820 055 055 afin de faire des manipulation pour les recuperer sur votre Connexoon.
Bonne journée.