[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment configurer des volets roulants IO homecontrol avec la Tahoma Switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 13 Oct 2023 13:38:30 GMT

Bonjour Guillaume,

Les télécommandes ne sont pas enregistrées dans Tahoma mas seulement les moteurs.
Si vos moteurs ont été appairés sur cette télécommande, cela bloque la clé Io et empêche l'enregistrement des moteurs.
Pour supprimer cette télécommande, le seul moyen est de remettre à zéro chaque moteur.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Wed, 11 Oct 2023 13:40:04 GMT

J'avoue ne pas tout comprendre à votre réponse.
Mes volets actuels sont déjà enregistrés sur ma tahoma switch mais je n'arrive pas à ajouter les nouveaux. Comment faut-il s'y prendre ? Ne pouvez vous pas supprimer la télécommande de mon compte si c'est effectivement cela qui pose pb ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Oct 2023 13:10:59 GMT

Bonjour Guillaume,

En effet, il est fort possible que cela soit lié à cette télécommande.
Il va, dans ce cas, falloir réinitialiser chaque moteur afin de les appairer à Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Tue, 10 Oct 2023 11:54:34 GMT

Bonjour,
IL m'est toujours impossible d'ajouter mes volets sur ma tahoma switch. Je me demande si ce ne serait pas lié à une télécommande que j'avais précédemment et qui pilotait toute l'installation. Cette télécommande ne fonctionne plus mais je me demande si ce ne serait pas lié. Qq'un peut-il m'aider ? Merci

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Wed, 04 Oct 2023 07:27:55 GMT

Non toujours impossible d'ajouter les nouveaux volets. Ils ne sont toujours pas reconnus quand je lance la procédure d'ajout dans l'application.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Oct 2023 06:51:56 GMT

Bonjour Guillaume,

Etes-vous parvenus à appairer vos volets?

Merci,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Sat, 30 Sep 2023 10:59:01 GMT

Bonjour,
Nous avons fait des travaux et avons de nouveaux volets somfy à ajouter à l'installation. J'ai beau réaliser la procédure d'ajout d'équipement les nouveaux volets ne sont pas trouvés. Pourriez-vous m'aider ?
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 10:27:20 GMT

Guillaume,

J'ai fais le nécessaire.
Vos volets sont désormais enregistrés sur votre nouvelle box.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Fri, 31 Mar 2023 09:06:31 GMT

Bonjour,
Voici les informations :
Ancienne Tahoma : 0210-6021-0574
Nouvelle tahoma switch : 2030-7791-9857
Sur conseil de l'entreprise qui a vendu le compte associé à chaque tahoma n'est pas le même

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 31 Mar 2023 08:38:59 GMT

Bonjour Guillaume,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre ancienne box et de la nouvelle svp?

Merci,

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Thu, 30 Mar 2023 15:25:40 GMT

Bonjour,
De mon côté j'ai quasiment le même soucis. J'avais une TAHOMA V1 qui est devenu HS. Je viens d'acheter une tahoma switch mais impossible d'y installer mes volets IO. (J'ai réussi à installer ma porte de garage qui est en rts mais impossible pour mes volets). Avez-vous une solution ?
Merci

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 13 Feb 2023 10:45:25 GMT

Bonjour,
Ca y est, trouvé : pendant la recherche d'appareil en mode "sans télécommande" il faut appuyer 5sec sur le bouton reset de la télécommande vélux et là, la Tahoma le trouve. Mais c'est écrit nul part sauf sur un site internet par hasard, sans rapport avec Velux ou somfy. Si ça peut aider....

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Fri, 10 Feb 2023 16:26:45 GMT

Bonjour,
Je viens de changer un moteur de store Velux. Il fonctionne avec sa télécommande. Impossible de l'associer à ma Tahoma (1ére génération). la marque Velux n'apparait plus dans la liste des "autres". Comment faire ? J'ai un 2ème store velux qui lui fonctionne toujours avec la Tahoma.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Jan 2023 12:59:59 GMT

Bonjour Sébastien,

Parfait,

Bonne journée,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Tue, 31 Jan 2023 11:37:54 GMT

Bonjour

Apres avoir fait un reset complet , et appliquer la mise à jour, les logo VELUX apparaissent.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Jan 2023 11:27:12 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous contacte par mail,

Merci,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Mon, 30 Jan 2023 15:38:45 GMT

Bonjour

Apres Telecommande j'ai le choix entre Somfy ou autre...pas de Velux proposé.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Jan 2023 11:26:16 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin d'appairer vos velux Io, il faut:

Ajouter un équipement
Fenêtre et protection solaire
Volets
Volets
Télécommande
Velux

Bonne journée,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Fri, 27 Jan 2023 14:17:50 GMT

Je suis exactement dans le meme cas...je ne vois pas comment appairer les volets Velux IO sur la Tahoma Swtich. Est ce que vous y etes arrivés ?

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Mon, 31 Oct 2022 18:23:13 GMT

Mon problème a été constaté lors de la 1ere mise en service de ma Tahoma Switch.
Ceci dit, une mise à jour du logiciel a été faîte avant que je tente de les connecter pour la 1° fois, donc je ne sais pas si le problème vient de la mise à jour ou pas..???
J'ai essayé à plusieurs reprises depuis, mais c'est toujours la même chose....
C'est assez exaspérant....

Réponse de Emilie H.

Emilie H. — Mon, 31 Oct 2022 17:24:20 GMT

Bonjour Nicolas.

Mon pb est réglé. Mes iO n'étaient plus reconnus par la tahoma switch après la maj.

Mais c'est OK maintenant.
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Oct 2022 17:10:27 GMT

Bonjour Emilie,
Il ne s'agit pas du meme probleme si c'est apres le mise a jour.
Pouvez vous m'en dire plus.
Bonne journée.

Réponse de Emilie H.

Emilie H. — Wed, 26 Oct 2022 17:33:29 GMT

Bonsoir, je rencontré exactement le même problème que vous depuis la maj de somfy !

Avez vous réussi à connecter vos VR io ?

Réponse de Nicolas C.

Nicolas C. — Mon, 24 Oct 2022 14:12:27 GMT

Bonjour Nicolas F.,
N'y a-t-il pas d'autre solution que d'appeler un numéro surtaxé ?
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Oct 2022 06:36:40 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous invite a prendre contact avec mes collègue du service clients au 0820 055 055 afin de faire de manipulation avec eux pour enregistrer vos volets roulants dans votre box tahoma Switch.
Bonne journée