[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion avec box tahoma

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Nov 2022 11:30:53 GMT

Bonjour Sabrina,
Je vous confirme la désactivation de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Sabrina

Sabrina — Wed, 02 Nov 2022 21:45:42 GMT

Bonjour

Pourriez vous dissocier la box code pin 1237 4598 6125 de mon compte ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 31 Oct 2022 10:07:33 GMT

bonjour Sabrina,
La led blanche fixe veux dire que le boitier es connecter au serveur.
avez vous essayer de changer aussi le transformateur.
Bonne journée

Réponse de Sabrina

Sabrina — Thu, 27 Oct 2022 17:44:05 GMT

Bonjour,

Est il possible d avoir de l aide pour solutionner mon problème ? Merci

Réponse de Sabrina

Sabrina — Wed, 26 Oct 2022 19:06:53 GMT

Bonsoir les yellow

J'ai suivi toutes recommandations et tout changer. Ce n'est pas le câble internet ni le câble d alimentation ni ma box qui sont défectueux. Merci de me proposer une solution. La box est passée d un clignotement vert à un led blanc.

Réponse de Sabrina

Sabrina — Wed, 26 Oct 2022 06:44:13 GMT

Bonjour Nicolas,

Mon code est 1237 4598 6125.

Elle est branchée sur ma box fibre. J'ai contacte mon opérateur qui me dit que tout fonctionne à son niveau. Depuis hier elle clignote vert.

Merci pour votre retour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 26 Oct 2022 06:14:13 GMT

Bonjour Sabrina,
Votre box tahoma est brancher en directe sur votre box ADSL/fibre?
avez vous essayer de changer egalement l'adaptateur secteur par un Chargeur de téléphone.
Bonne journée

Réponse de Sabrina

Sabrina — Tue, 25 Oct 2022 20:51:02 GMT

Bonsoir,

Je fais la procédure reset sur ma box et changement de câble et maintenant elle clignote vert.

Merci pour votre aide.

Réponse de Sabrina

Sabrina — Tue, 25 Oct 2022 07:30:45 GMT

Bonjour Gaëlle

Merci pour votre retour. Je désespère car j ai changé le câble et fait le reset mais ça ne fonctionne toujours pas.
Elle ne se connecte toujours pas.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 25 Oct 2022 06:44:35 GMT

Bonjour Sabrina,

Votre box n'est plus connectée à internet depuis un peu moment car elle n'a pas les dernière mises à jour.
Je vous invite à faire un reset de celle-ci et de changer le câble Ethernet afin de voir si elle se reconnecte.

Bonne journée,

Réponse de Sabrina

Sabrina — Sun, 23 Oct 2022 16:44:10 GMT

Bonjour Jacky,

Le code est 1237 4598 6125.

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 23 Oct 2022 16:12:00 GMT

Bonjour Sabrina
Pour que les Yellos puissent vous aidez, poster le numéro de série (PIN) qui est sous la box.