[Forum Somfy] Suivi de la question: Un équipement mérite votre attention alors que tout est ok

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Sun, 15 Jun 2025 09:26:46 GMT

Bonjour Claude J.,
Idem pour moi depuis quelques jours, avec l'application SomfyProtect qui gère mon HomeKeeper : bandeau de notification d'un équipement à vérifier mais tout est ok....
Par contre chez mon beau-frère, SomfyProtect avec HomeKeeper, RAS
Dans ma résidence secondaire, SomfyProtect avec SomfyOne+, RAS
Chez ma fille, SomfyProtect avec SomfyOne+, RAS
Curieux. Peut être que la mise à jour du 24/06 résoudra cela ?

Rajout du 19/06: aujourd'hui, soit environ une semaine après son apparition, le message a disparu, tout aussi bizarrement.

Réponse de Claude J.

Claude J. — Sun, 15 Jun 2025 07:32:01 GMT

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, sur mon alarme somfy home, j'ai un équipement mérite votre attention, alors que tout est normal.
J'ai tout désactivé et réactivé, j'ai tout coupé et relancé, le pb ne disparait pas.
Quelqu'un a-t-il la solution?
Merci

Réponse de Antoine E.

Antoine E. — Sun, 15 Oct 2023 05:41:26 GMT

Bonjour

J ai résolu le problème en ré installant le wifi .

Cordialement

Réponse de Antoine E.

Antoine E. — Sun, 15 Oct 2023 05:15:43 GMT

Bonjour à tous

J' ai exactement le même problème que vous Bruno F.
Avez vous trouvé une solution svp?
Quelqu un sait il d où vient le problème ?

Merci par avance,

Cordialement

Antoine E.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sun, 02 Jul 2023 20:10:51 GMT

Ça m'est arrivé plusieurs fois et c'est parti tout seul de mémoire, après plusieurs heures.

Je ne suis pas sur de moi à 100% mais toutes les données de configuration et d'état de nos alarmes sont dans le Cloud Overkiz. Les applis Mobile Tahoma ou Somfy Protect ne sont que des "clients" et des interfaces.

Et il y a sûrement des traitements ordonnancés quotidiens et donc tout n'est pas mis à jour en temps réel.

Attendez 24h et dites nous.

Réponse de Pierre-André D.

Pierre-André D. — Sun, 02 Jul 2023 19:56:20 GMT

Bonjour.
J'ai comme Bruno le message m'indiquant qu'un équipement mérite mon attention alors que le bandeau d'erreurs montre des équipements tous ok.
J'ai remis à jour l'application.
J'avais débranché le Link Advanced au lieu de désarmer le système avant de changer la pile d'un badge.
Quand j'ai redémarré le Link, l'appli m'a indiqué qu'il me fallait changer ses piles, ce que j'ai fait.
Tout semble fonctionner mais j'ai ce satané message d'erreur persistant.
La réinstallation totale est-elle la seule solution ?
Merci pour votre (vos) réponses.
Cordialement.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Fri, 02 Dec 2022 15:25:39 GMT

Avant de tout nettoyer, avez vous essayé de supprimer équipements par équipements ? Petit à petit.

En fermant et relançant à chaque fois.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 25 Oct 2022 21:08:20 GMT

Il doit rester une mauvaise trace.
Débrancher le Link du secteur pendant 15 minutes, rebooter la box, vider le cache de l'application Somfy Protect, supprimer l'application, rebooter le smartphone, réinstaller l'application et dites-nous.
Nb:un autre utilisateur (Gaëlle ?, Marie-Cécile ?) a-t-il le même message sur son tél ?

Réponse de Bruno F.

Bruno F. — Tue, 25 Oct 2022 09:02:29 GMT

Bonjour j'ai également déjà lancer un diagnostic et cela ne règle pas le problème. Il est apparu il me semble suite à une coupure électrique une nuit. Merci de votre aide

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 25 Oct 2022 04:19:30 GMT

Et en lancant un diagnostique dans le menu .../Mes Equipements / Etat système puis cliquer sur les deux flèches enroulées en haut à droite ?

Réponse de Bruno F.

Bruno F. — Mon, 24 Oct 2022 19:16:03 GMT

Bonsoir oui l'application est à jour . Si je clique sur le bandeau d'erreur je tombe sur la liste des équipements ou tout est ok.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Mon, 24 Oct 2022 18:59:10 GMT

Bonsoir,
Quel écran avez-vous lorsque vous cliquez sur > dans le bandeau d'avertissement ?
Votre application est-elle à jour ?
Cordialement