[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter mes volets roulants au kit de connectivité

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Mar 2026 12:09:18 GMT

Bonjour Fred,
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place ce sera le plus simple.
Bonne journée,

Réponse de Fred

Fred — Fri, 06 Mar 2026 10:34:02 GMT

Bonjour Vanessa, après un nouvel essai cela ne fonctionne toujours pas...
Je vous joins une photo de ma télécommande.
Je ne comprends pas que ce soit si compliqué de synchroniser des volets, je suis vraiment déçu de mon achat.
Merci de bien vouloir m'aider s'il vous plaît.
Ou dites moi comment procéder.

Fred

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 05 Mar 2026 07:17:47 GMT

Bonjour Fred,
Concernant la prise le kit n'est pas compatible Zigbee, seule le Tahoma l'est.
Pour les volets j'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Fred

Fred — Wed, 04 Mar 2026 19:53:34 GMT

Merci Vanessa en réponse à votre retour.
Après d'autres essais cela ne fonctionne toujours pas !!
Mes volets sont bien en IO
Pour la prise c'est une connecté smartplug Etype zigbee B0DK6V7B28.
Dîtes moi comment procéder.
Merci
Cordialement
Fred

Bonjour Fred,
Je ne vois aucun problème sur votre kit.
Les volets sont en Io ou en RTS?
Quelle est la marque et le modèle de votre prise?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Mar 2026 12:16:39 GMT

Bonjour Fred,
Je ne vois aucun problème sur votre kit.
Les volets sont en Io ou en RTS?
Quelle est la marque et le modèle de votre prise?

Réponse de Fred

Fred — Fri, 27 Feb 2026 08:54:18 GMT

Bonjour, j'ai le même problème rencontré que vous. Le kit est connecté au wifi mais impossible de trouver les télécommandes smoove ou même la prise connectée smart plug E type. L'installation des volets date de 2013. Il n'y a pas de QR code à l'arrière des télécommandes. Même en appuyant sur prog cela ne fonctionne pas. PIN 2119 8225 6578
Si depuis vous avez la solution pour résoudre ce problème.
Merci de votre retour
Fred

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 12 Jan 2026 08:19:32 GMT

Bonjour Mickael,
Comme indiqué précédemment, les moteurs ayant déjà été appairés il vous faudra les remettre à zéro un à un et les appairer de nouveau.
Si vous avez besoin d'être guidé contactez le service support lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Fri, 09 Jan 2026 07:37:11 GMT

Bonjour,

J’ai déjà appairé mes volets avec le kit de connectivité. J’ai également effectué une réinitialisation complète du kit ainsi que de mes volets, mais malheureusement, rien ne fonctionne.

De plus, dans l’application, il m’est même difficile de détecter le kit de connectivité lorsque j’essaie d’appairer un volet.

Auriez-vous des suggestions ou des solutions pour résoudre ce problème ? Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 07:18:16 GMT

Bonjour Mickaël,
Vos volets ont ils déjà été appairés sur votre kit?
Si tel est le cas, il faut les remettre à zéro afin de générer une nouvelle clé de sécurité.
Bonne journée,

Réponse de Mickael L.

Mickael L. — Thu, 08 Jan 2026 17:29:12 GMT

Bonjour
J ai eu un souci avec mon kit de connectivité et depuis je n arrive plus à associer mes volets
Pouvez vous me dire quelle option sont possible pour rétablir le lien ?
Je sais qu un reboot via un code PIN a déjà fonctionne
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 May 2025 14:00:20 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

Pouvez vous me communiquer le modèle de vos moteurs de volets roulants s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Pierre Yves C.

Pierre Yves C. — Tue, 06 May 2025 20:29:15 GMT

Et il n'y ni écran ni pc qui fonctionne à proximité. Pour information j'ai redémarré la box à distance, coupé et rallumé le wifi, relancé mon portable, relancé l'application, rien n'y fait

Réponse de Pierre Yves C.

Pierre Yves C. — Tue, 06 May 2025 20:23:21 GMT

Le kit est à 4-5 mètres de la box, qui elle est hauteur quand le kit est posé au sol au milieu de la pièce en mon absence. A chaque fois que je pars c'est le même sketch. Peu importe l'endroit où je branche le kit dans la maison qui fait 120m2 ...

Réponse de André N.

André N. — Tue, 06 May 2025 20:17:22 GMT

Bonsoir

La box est proche d’une télé ? D’un haut parleur ? D’une console ? D’une box wifi ?
Si oui, déplacer la. L io est sensible aux perturbations.

Réponse de Pierre Yves C.

Pierre Yves C. — Tue, 06 May 2025 20:11:56 GMT

Et ça recommence encore ! Encore tous les volets en statut "erreur de communication" ... Je n'en peux plus ! 2e kit de connectivité, changement de box exprès en espérant que ça aille mieux, rien du tout. L'éternel recommencement !

Pourriez vous m'aider ?
Nouveau kit : PIN 2118-1916-9582
Réf : 5822429C

Merci pour votre aide !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 28 Apr 2025 08:13:38 GMT

Bonjour Clément,
Essayez de rapprocher votre box au maximum de ce moteur.
Sinon je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Clément L.

Clément L. — Sat, 26 Apr 2025 11:32:32 GMT

Bonjour j ai tout paramétré, tout mes volets on était trouver sauf un qui n est pas trouver. J ai essayer en démontant le coffre et refaire la manœuvre des 10 seconde débrancher etc, mais toujours rien. C est des volet io avec la tahoma switch.

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Mar 2025 13:32:07 GMT

Bonjour Anne,
Il s'agit de moteur en protocole radio IO ou RTS?
Bonne nuit

Réponse de Anne F.

Anne F. — Sun, 23 Mar 2025 10:13:30 GMT

Bonjour, mon kit de connectivité ne détecte plus de mettre mes volets sur l’application, elle m’affiche rechercher en cour, j’appuie bien sur prog le volet fais un va et viens mais l’application ne détecte pas le volet. Que faire merci
Mon pin du kit est 2108-0777-7156 si jamais c’est utile pour vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 15:09:11 GMT

Bonjour Pierre Yves,

L'emplacement ou l'environnement radio peut justement être en cause dans le cas où cela fonctionne puis dysfonctionne.

Je vous contacte en privé afin d'effectuer le SAV de votre équipement, dans le cas où votre problématique reste inchangée, il s'agira effectivement d'un problème de matériel.

Bonne journée

Réponse de Pierre Yves C.

Pierre Yves C. — Mon, 17 Mar 2025 15:05:34 GMT

Chargeur et câble changés, et rebelote... ! Le kit domotique est au coeur de la maison, sur une mezzanine à l'étage. Il est à moins de 10 mètres de tous les volets donc ce n'est pas l'emplacement qui pose problème, puisque la domotique marche qq instants puis se met en erreur. Le problème doit forcément venir du kit

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Mar 2025 08:54:11 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

Pouvez-vous faire le test avec un autre câble d'alimentation ? Si possible, pouvez-vous nous joindre une photo de l'emplacement du kit ?

Bonne journée

Réponse de Pierre Yves C.

Pierre Yves C. — Fri, 14 Mar 2025 16:17:03 GMT

Rebelote aujourd'hui. Je ne comprends plus ?! Vos interventions refont fonctionner l'installation mais ça ne tient pas dans le temps. De quoi vient le problème ? Mon wifi ? Le kit de connectivité ? L'application ? Je désespère

Réponse de Pierre Yves C.

Pierre Yves C. — Thu, 13 Mar 2025 09:13:27 GMT

Merci pour cette nouvelle intervention qui fonctionne. J'espère que ça tiendra dans le temps car j'ai tout tenté, même un redémarrage de la box à distance... Je ne comprends pas l'origine du problème, car à chaque fois que je m'en sers j'ai ce problème.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Mar 2025 09:10:45 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

J'ai effectué une nouvelle manipulation à distance.
Pourriez vous refaire le test?

Bonne journée