[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de création de compte à distance Protexiom

Réponse de Mohand A.

Mohand A. — Wed, 26 Oct 2022 11:07:07 GMT

Bonjour Jacky,
Merci beaucoup pour votre réponse rapide. Le système d'alarme a été acheté en octobre 2017 par l'ancien proprio de la maison. Je ne me rappelle plus de la date exacte mais j'ai la facture quelque part.
J'ai contacté le service consommateurs SOMFY par téléphone aujourd'hui et le technicien m'a informé que la garantie des modules IP a été prolongée à 7 ans.
J'espère que ça va le faire. Plus qu'à attendre maintenant.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Oct 2022 10:59:58 GMT

Bonjour Mohand
Effectivement ça commence mal.
Si après deux réinitialisations du module IP vous avez toujours cette adresse bizarre, c'est que le module IP est HS.
Si vous êtes sous garantie (5 ans), indiquez-le sinon il n'y a pas de solution, le module ne se change pas.

Je vous redonne la procédure de réinitialisation.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme