[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation du kit de connectivité ?

Réponse de Nico

Nico — Wed, 28 Dec 2022 18:50:29 GMT

Bonjour j ai vendu mon kit de connectivité afin que le nouveau propriétaire ne soit pas embêté pour l utiliser pourriez vous renisialiser le kit ?
Je procédé a l envoie vendredi .
Voici le code pin : 2106-1057-5336
Merci a vous

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 26 Dec 2022 08:25:27 GMT

Bonjour Jean,
Je vous confirme la désdactivation de votre kit de connectivité.
bonne journée.

Réponse de Jean

Jean — Sun, 25 Dec 2022 17:24:05 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un kit de connectivité somfy qui est déjà rattaché a un compte, pourriez vous svp le réinitialiser ?
Le code PIN est 2101.0714.6483
Je vous remercie d'avance.
Cordialement
jean

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 22 Nov 2022 14:31:12 GMT

Bonjour Nicolas,

Le thermostat est à présent à votre nom uniquement.

Bonne journée

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Sat, 19 Nov 2022 15:05:07 GMT

Bonjour,
pouvez-vous également des paramétrer le compte qu’il y a sur ce thermostat chauffage le PIN est le suivant :1852-0776-0892
Merci beaucoup

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Tue, 08 Nov 2022 09:21:47 GMT

Tant que j'y suis, la raison pour laquelle les emails de votre forum tombent dans les spams des gens est simplement car le SPF est mal configuré dans le DNS Somfy. Envoyez cette info à votre DSI ils devraient pouvoir fixer ça assez vite =>
Authentication-Results: XXXX.yahoo.com;
dkim=pass header.i=@pm.mtasv.net header.s=pm20220416;
dkim=pass header.i=@forum-utilisateurs.somfy.fr header.s=20211126103817pm;
spf=fail smtp.mailfrom=pm.mtasv.net;
dmarc=pass(p=REJECT) header.from=forum-utilisateurs.somfy.fr;

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Tue, 08 Nov 2022 09:08:46 GMT

Vous n'êtes évidemment pas responsable des produits vendus sur ebay, j'en conviens parfaitement mais vous avez designé le système d'association avec le compte utilisateur et vous n'avez pas mis en place une procédure permettant de révoquer cette association dans les différents cas qui amènent l'acheteur original a se séparer de son produit.

Je n'ai pas acheté mon produit à l'autre bout du monde, j'ai acheté un produit sur le territoire européen, rien de délirant à l'époque actuelle.

Ce produit marche, vous vous dites publiquement concernés par l'eco-design, prendre en compte la 2nde vie de vos produits me semble être la base. Mes "menaces" ne sont que mon dernier recours pour faire avancer mon problème car autrement, l'ensemble de mes tentatives pourtant cordiales pour faire avancer les choses n'ont rien données et si cela peut bénéficier à d'autres, après moi au bout du compte, ce sera aussi à leurs bénéfices et donc au votre. Nous ne sommes que vos utilisateurs.

Je vous ai envoyé par email les informations que vous me demandez.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Nov 2022 08:41:45 GMT

Bonjour Sébastien,

Tout d'abord je tiens à vous préciser que nous ne sommes pas responsable des produits vendu via E-bay. Vous comprenez bien que lorsque vous choisissez de vous procurer des produits venant de l'étranger, vous prenez un risque.
Je vous laisse donc faire ce que bon vous semble avec les menaces que vous nous avez faites ci-dessous.

Toutefois, afin de vous aider, nous allons prendre contact avec l'Allemagne. Pour cela je vais avoir besoin d'informations personnelles, je vais donc vous envoyer un mail. (Merci de vérifier vos spams).

Bonne journée,

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Tue, 08 Nov 2022 08:22:12 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Pour information, après avoir réussis à contacter le support Somfy DE, je me retrouve au même point : c'est l'ancien propriétaire qui doit faire la demande de désassociation.
Je n'ai aucune information qui me permettrait de contacter cette personne (ce n'est pas le vendeur ebay qui m'a vendu ce produit qui n'est qu'une entreprise intermédiaire), Somfy DE ne veut évidemment pas m'aider à le contacter ou le contacter pour moi ou prendre en compte la facture que j'ai pour ce produit.
Je me retrouve donc coincé avec un produit inutile que je n'ai plus qu'à jeter alors qu'il pourrait parfaitement être encore utilisé.
Compte tenu que Somfy déclare sur tous les réseaux sociaux son engagement à l'écologie et l'éco-design (c'est de bon ton en ce moment faut-il croire) mais que vous n'êtes pas capable de prendre en compte les bases de l'usage réels de vos produits, je vais me permettre de répondre à toutes vos publications qui parlent d'écologie sur tous vos réseaux sociaux pour raconter ma mésaventure ... jusqu'à ce que vous preniez en compte mon problème et y apportiez une solution. Ca devient pénible les entreprises qui ne prennent pas en compte le marché de l'occasion dans la vie de leurs produits.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 09:35:57 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 09:35:37 GMT

Bonjour Sébastien,

Non après recherche en effet ils n'ont qu'une ligne téléphonique. Cependant, ils parlent Anglais.
Sinon comme je vous le disais il faut vous retourner auprès du vendeur Ebay.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas D.

Nicolas D. — Wed, 02 Nov 2022 17:43:54 GMT

bonjour,
pouvez également dissocier mon kit de connectivite de mon compte:
pin 2101-9442-9440
Merci

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Wed, 02 Nov 2022 09:41:16 GMT

Merci Gaëlle B. pour votre retour rapide. Somfy.de ne propose qu'une ligne tel pour les joindre et je ne parle pas allemand. Auriez-vous une adresse email à me conseiller pour contacter leur support ?
Merci encore !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 02 Nov 2022 09:03:55 GMT

Sébastien,

Je vous ai communiqué la marche à suivre. Vous avez avez un produit sur Ebay à une personne ayant activé la box sur des serveurs étranger, en autre en Allemagne. Nous n'avons pas la main sur ces serveurs, il faudra vous rapprocher de Somfy.de pour qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien P.

Sébastien P. — Wed, 02 Nov 2022 08:04:55 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Merci pour la réponse mais j'ai acheté cette box sur ebay et je n'ai pas moyen de faire autrement que de passer par vous ... Pouvez-vous faire le nécessaire malgré tout pour la rendre opérationnelle ? J'aimerai bien m'équiper Somfy mais si cette box ne fonctionne pas, je ne vois pas comment faire.
Merci d'avance pour votre aide ou vos conseils !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 08:39:15 GMT

Bonjour Sébastien,

Cette box n'est pas actif sous les serveurs Français mais Allemand, il est nécessaire de vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne journée,