[Forum Somfy] Suivi de la question: installation du link sur smartphone impossible?

Réponse de hervé

hervé — Mon, 05 Dec 2022 15:30:52 GMT

re bonjour
réinstallation avec succès je vous remercie
cordialement Hervé

Réponse de hervé

hervé — Mon, 05 Dec 2022 13:56:14 GMT

merci j'essaie dans l'après midi et je reviens vers vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Dec 2022 13:54:42 GMT

Bonjour Hervé,

Je viens de supprimer le Link qui était installé sur votre ancienne adresse mail. veuillez reprendre l'installation du Link sur la bonne adresse.

Bonne journée,

Réponse de hervé

hervé — Mon, 05 Dec 2022 13:25:52 GMT

bonjour maud f
avez vous comme stipulé dans le message privé supprimé le mail qui n'était pas le bon car vous m'aviez écrit qu'en faisant cette manipulation je devais réinstaller mon alarme ?
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 16:14:36 GMT

Hervé,

Il n'y a pas à l'installer simplement à vous connecter sur l'app Somfy Protect.

Bonne journée,

Réponse de hervé

hervé — Thu, 24 Nov 2022 15:14:06 GMT

merci
mais je n'arrive toujours pas à l'installer sur mon application portable
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 24 Nov 2022 15:01:23 GMT

Bonjour Hervé,

Je constate que ce Link est installé sur votre compte mail outlook.

Bonne journée,

Réponse de hervé

hervé — Thu, 24 Nov 2022 14:56:31 GMT

bonjour Maud F après votre mail privé je vous est répondu par retour mail mais j'ai reçu un mail tard de non réception dans ce mail je vous demandais si vous aviez effectué la suppression de la mauvaise adresse mail
aujourd'hui j'ai réessayé mais le résultat est le même
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Nov 2022 14:51:02 GMT

Hervé,

Je me permets de vous envoyer en message privé sur quelle adresse mail le Link est associé.

Bonne journée,

Réponse de hervé

hervé — Thu, 03 Nov 2022 14:27:58 GMT

bonjour je n'ai pas accès au link sur l'application je ne sais pas quelle adresse outlook vous avez mais je cois que je me suis trompé en changeant mon adresse et elle n'est pas correct j'ai déjà eu un contact téléphonique d'aide mais on m'a dit de recréer un compte avec la bonne adresse la personne ne pouvait pas intervenir
merci de suivre mon problème

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Nov 2022 14:25:02 GMT

Hervé,

Il faut effectuer un changement de réseau wifi : Comment changer le réseau WiFi du Link ? en vous connectant sur votre compte outlook.fr et pas le compte que vous utilisez sur ce forum.

Bonne journée

Réponse de hervé

hervé — Wed, 02 Nov 2022 12:42:18 GMT

bonjour Maud F.
merci de votre réponse voici l'adresse mac de mon link BU01110085BC
cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Nov 2022 12:11:53 GMT

Bonjour Hervé,

Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de hervé

hervé — Thu, 27 Oct 2022 12:05:22 GMT

bonjour jacky m et merci de ta réponse rapide
malheureusement impossible de me connecter avec mon ancienne adresse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 26 Oct 2022 15:55:56 GMT

Bonjour Hervé
Il faut utiliser la même adresse mail que lors de la première installation.
Si vous voulez changer d'adresse, il faut vous reconnectez sur Somfy Protect avec l'ancienne adresse et supprimer le Link dans les équipements. Après vous pourrez le réinstaller sur une nouvelle adresse.

De plus il ne faut pas que votre Link soit en statut ARME si vous voulez le réinstaller.

Lien vers la FAQ Somfy Protect
https://support.somfyprotect.com/hc/fr