[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout impossible de nouvel équipement volet sur TaHoma Switch

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Feb 2023 07:20:58 GMT

Bonjour Aurélien,

La réinitialisation est faite uniquement en cas de vente de la box et pour pouvoir supprimer tout ce qui y est rattaché.
En effet, si vos équipements sont en Io ils ont une clé de sécurité.
Vous ne pourrez donc plus les enregistrer sur votre box sans effectuer une remise à zéro sur chaque équipement.
Afin de voir si nous pouvons récupérer vos produits Io en effectuant une manipulation de notre côté, merci de nous contacter lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.

Bonne journée,

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Fri, 17 Feb 2023 18:17:50 GMT

Bonjour, depuis une mise à jour j ai dû réinitialiser la tahoma qui marchait très bien d ailleurs. Donc du coup j ai du tout effacer et depuis je n arrive plus à appairer mes équipements. Merci pour votre aide d avance mon code pin 2028 9884 6489

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 30 Dec 2022 07:40:28 GMT

Bonjour Eric,
Je n'ai pas reussi a recuperer votre volet roulants,
Je vous invite a prendre contact avec mes collégues du service client au 0820055055 afin de faire des manipulation avec eux.
Bonne journée.

Réponse de Eric B.

Eric B. — Thu, 29 Dec 2022 10:28:30 GMT

Bonjour, j'ai moi aussi un problème de détection d'un seul volet qui fonctionnait avant. Mon code pin 2004-3314-6688.

Merci beaucoup

Réponse de Serge S.

Serge S. — Fri, 25 Nov 2022 16:03:20 GMT

Bonjour, après votre intervention, tout est OK
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Nov 2022 07:38:44 GMT

Bonjour Serge,
J'ai reussi a recuperer votre Velux.
Bonne journée.

Réponse de Serge S.

Serge S. — Tue, 22 Nov 2022 09:46:56 GMT

Bonjour,je vous ai communiqué mon code pin qui est:
2003-3668-0122 et je n'ai toujours pas eu de réponse merci

Réponse de Serge S.

Serge S. — Thu, 17 Nov 2022 08:48:46 GMT

Bonjour,
Mon code PIN est: 2003-3668-0122
volet velux supprimé impossible de le réinitialiser
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 16 Nov 2022 10:15:09 GMT

Bonjour Serge,
pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Serge S.

Serge S. — Wed, 16 Nov 2022 09:04:12 GMT

Bonjour,j'ai supprimé un volet velux et aujourd'hui impossible de le réinitialiser sans la clé IO merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Nov 2022 16:53:44 GMT

Bonjour Serge,
vous avez egalement un affichage a 99%?
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 15 Nov 2022 16:52:46 GMT

Bonjour Manu,
Dans tous les cas si votre volets indiquait une fermeture a 99% c'est que les reglage de fin de course ne sont pas bon.
Il faudra faire la remise a zéro de la motorisation pour refaire les reglages de fin de course et ensuite le reappairer dans tahoma
cette remise a zéro supprime la clef de securité IO au passage.
Bonne journée.

Réponse de Serge S.

Serge S. — Tue, 15 Nov 2022 16:47:22 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, impossible d'ajouter un nouvel équipement on me demande d'attendre la reception de la cle? merci

Réponse de Manu M.

Manu M. — Thu, 10 Nov 2022 09:01:46 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que vous. J'ai installé 11 volets la toute première fois, ils se sont tous installés sans problème. Il y avait seulement un volet qui m'indiquait une fermeture à 99% donc jamais toujours un message d'erreur (mais bon, le volet était quand même fermé à chaque fois).
J'ai donc décidé de supprimer le volet et de le réinstaller sur l'application Tahoma en espérant corriger le problème.
A ce jour, je n'arrive plus à l'ajouter, il ferme toujours avec la télécommande murale Smoove. Je n'ai vu que trop tard sur votre forum qu'il ne faut jamais supprimé un volet... Il me demande une clé Io et un compte à rebours de 10 min.
J'ai tenté de réinitialiser le volet mais aucun changement.
Code PIN 2024-4131-2999

Merci d'avance

Réponse de André N.

André N. — Thu, 27 Oct 2022 18:39:58 GMT

Bonsoir

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