[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme Déconnexion wifi caméra somfy outdoor fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 03 Nov 2022 13:16:33 GMT Thu, 03 Nov 2022 13:16:33 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour le retour.<br />Espérons que ca servira à d&#39;autres qui sont toujours persuadé que leur wifi est excellent parce que le smartphone se connecte correctement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Nov 2022 13:16:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7933835 https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7933835 7933835 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3047358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une instalation avec 1 caméras somfy outdoor.<br />Cette dernière fonctionne très bien et soudain elle se deconnecte du wifi sans raison et je n&#39;ai plus accès à cette dernière.<br />Le réseau Wi-Fi est bon ( 3 barres )<br />La caméra est proche du routeur.<br />J&#39;ai déjà fais 3 réinstallations.<br />La caméra refonctionne parfaitement quelques heures puis se deconnecte à nouveau.<br />Quand je vais dans l&#39;application je vois que la caméra est déconnectée et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;un équipement mérite votre attention&quot;.</p><p>J&#39;ai suivi les instructions (<a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113529-Que-faire-si-mon-Somfy-One-One-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-#:~:text=Que%20faire%20si%20mon%20Somfy%20One%20%2F%20One%2B,WiFi%20%C3%A0%20l%E2%80%99endroit%20o%C3%B9%20votre%20cam%C3%A9ra%20est%20positionn%C3%A9e" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...</a>) et tout est OK :</p><ul><li>Couleur LED : blanc clignotant</li><li>Qualité de la connexion : Pas de problème avec mon portable</li><li>Ligne internet stable : 0 deconnexion</li><li>Qualité du WiFi : 3 barres</li><li>Bande passante : Je dispose d&#39;une connexion fivre à 1G</li><li>WiFi saturé : Pas d&#39;autre WiFi sur le canal</li></ul><p>Je n&#39;y comprends plus rien.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Merci,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Après plusieurs essais, j&#39;ai réussi à résoudre mon problème.<br />Grace à l&#39;analyseur wifi, j&#39;ai réussi à reconfigurer mon netgear pour prendre un canal qui fonctionne très bien.</p><p>Cela fait maintenant 5 jours que je n&#39;ai plus de problème de connexion avec ma caméra.</p><p>Un très grand merci</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 03 Nov 2022 09:44:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7933088 https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7933088 7933088 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19009269 theme-c/avatars/48.png 3047358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une instalation avec 1 caméras somfy outdoor.<br />Cette dernière fonctionne très bien et soudain elle se deconnecte du wifi sans raison et je n&#39;ai plus accès à cette dernière.<br />Le réseau Wi-Fi est bon ( 3 barres )<br />La caméra est proche du routeur.<br />J&#39;ai déjà fais 3 réinstallations.<br />La caméra refonctionne parfaitement quelques heures puis se deconnecte à nouveau.<br />Quand je vais dans l&#39;application je vois que la caméra est déconnectée et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;un équipement mérite votre attention&quot;.</p><p>J&#39;ai suivi les instructions (<a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113529-Que-faire-si-mon-Somfy-One-One-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-#:~:text=Que%20faire%20si%20mon%20Somfy%20One%20%2F%20One%2B,WiFi%20%C3%A0%20l%E2%80%99endroit%20o%C3%B9%20votre%20cam%C3%A9ra%20est%20positionn%C3%A9e" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...</a>) et tout est OK :</p><ul><li>Couleur LED : blanc clignotant</li><li>Qualité de la connexion : Pas de problème avec mon portable</li><li>Ligne internet stable : 0 deconnexion</li><li>Qualité du WiFi : 3 barres</li><li>Bande passante : Je dispose d&#39;une connexion fivre à 1G</li><li>WiFi saturé : Pas d&#39;autre WiFi sur le canal</li></ul><p>Je n&#39;y comprends plus rien.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Merci,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Erik il y a quand même une différence importante entre l&#39;Advanced et la caméra. <br />L&#39;un est à l&#39;intérieur et l&#39;autre à l&#39;extérieur. Les murs a franchir ne sont pas les mêmes.</p><p>Rien à redire sur le routeur. Vous avez bien séparé les wifi 2.4 et 5 sur deux SSID différents.<br />Vous n&#39;êtes pas sur le canal wifi 1 mais sur le 6 ou le 11 pour bénéficier du débordement automatique sur les canaux adjacents.<br />Vous n&#39;êtes pas en canal wifi automatique.</p><p>Ci joint un lien sur le paramétrage du WIFI en général<br /><a href="https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8mes-de-wi-fi-et-configuration-de-votre-domicile-e1ed42e7-a3c5-d1be-2abb-e8fad00ad32a#:~:text=Les%20r%C3%A9seaux%20de%20bande%202,la%20sp%C3%A9cification%20IEEE%20802.11N" rel="nofollow">https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8me...</a>).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Oct 2022 09:47:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7923598 https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7923598 7923598 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3047358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une instalation avec 1 caméras somfy outdoor.<br />Cette dernière fonctionne très bien et soudain elle se deconnecte du wifi sans raison et je n&#39;ai plus accès à cette dernière.<br />Le réseau Wi-Fi est bon ( 3 barres )<br />La caméra est proche du routeur.<br />J&#39;ai déjà fais 3 réinstallations.<br />La caméra refonctionne parfaitement quelques heures puis se deconnecte à nouveau.<br />Quand je vais dans l&#39;application je vois que la caméra est déconnectée et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;un équipement mérite votre attention&quot;.</p><p>J&#39;ai suivi les instructions (<a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113529-Que-faire-si-mon-Somfy-One-One-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-#:~:text=Que%20faire%20si%20mon%20Somfy%20One%20%2F%20One%2B,WiFi%20%C3%A0%20l%E2%80%99endroit%20o%C3%B9%20votre%20cam%C3%A9ra%20est%20positionn%C3%A9e" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...</a>) et tout est OK :</p><ul><li>Couleur LED : blanc clignotant</li><li>Qualité de la connexion : Pas de problème avec mon portable</li><li>Ligne internet stable : 0 deconnexion</li><li>Qualité du WiFi : 3 barres</li><li>Bande passante : Je dispose d&#39;une connexion fivre à 1G</li><li>WiFi saturé : Pas d&#39;autre WiFi sur le canal</li></ul><p>Je n&#39;y comprends plus rien.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Merci,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>En fait, il s&#39;agit d&#39;un point d&#39;acces wifi ( <a href="https://www.netgear.com/fr/business/wifi/access-points/wac104/" rel="nofollow">https://www.netgear.com/fr/business/wifi/access-points/wa...</a> ) qui est branché sur ma BOX en ethernet et qui fourni un réseau wifi secondaire.</p><p>Mon &quot;Link Advanced&quot; est aussi connecté sur le wifi de ce dernier et il rencontre 0 problème.</p><p>Cordialement,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Oct 2022 08:59:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7923455 https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7923455 7923455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19009269 theme-c/avatars/48.png 3047358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une instalation avec 1 caméras somfy outdoor.<br />Cette dernière fonctionne très bien et soudain elle se deconnecte du wifi sans raison et je n&#39;ai plus accès à cette dernière.<br />Le réseau Wi-Fi est bon ( 3 barres )<br />La caméra est proche du routeur.<br />J&#39;ai déjà fais 3 réinstallations.<br />La caméra refonctionne parfaitement quelques heures puis se deconnecte à nouveau.<br />Quand je vais dans l&#39;application je vois que la caméra est déconnectée et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;un équipement mérite votre attention&quot;.</p><p>J&#39;ai suivi les instructions (<a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113529-Que-faire-si-mon-Somfy-One-One-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-#:~:text=Que%20faire%20si%20mon%20Somfy%20One%20%2F%20One%2B,WiFi%20%C3%A0%20l%E2%80%99endroit%20o%C3%B9%20votre%20cam%C3%A9ra%20est%20positionn%C3%A9e" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...</a>) et tout est OK :</p><ul><li>Couleur LED : blanc clignotant</li><li>Qualité de la connexion : Pas de problème avec mon portable</li><li>Ligne internet stable : 0 deconnexion</li><li>Qualité du WiFi : 3 barres</li><li>Bande passante : Je dispose d&#39;une connexion fivre à 1G</li><li>WiFi saturé : Pas d&#39;autre WiFi sur le canal</li></ul><p>Je n&#39;y comprends plus rien.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Merci,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Eric<br />Comme vous parlez d&#39;un Routeur, je suppose que la caméra n&#39;est pas connectée directement sur la box.</p><p>Quelle marque de routeur avez-vous installé ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 27 Oct 2022 08:04:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7923275 https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7923275 7923275 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3047358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une instalation avec 1 caméras somfy outdoor.<br />Cette dernière fonctionne très bien et soudain elle se deconnecte du wifi sans raison et je n&#39;ai plus accès à cette dernière.<br />Le réseau Wi-Fi est bon ( 3 barres )<br />La caméra est proche du routeur.<br />J&#39;ai déjà fais 3 réinstallations.<br />La caméra refonctionne parfaitement quelques heures puis se deconnecte à nouveau.<br />Quand je vais dans l&#39;application je vois que la caméra est déconnectée et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;un équipement mérite votre attention&quot;.</p><p>J&#39;ai suivi les instructions (<a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113529-Que-faire-si-mon-Somfy-One-One-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-#:~:text=Que%20faire%20si%20mon%20Somfy%20One%20%2F%20One%2B,WiFi%20%C3%A0%20l%E2%80%99endroit%20o%C3%B9%20votre%20cam%C3%A9ra%20est%20positionn%C3%A9e" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...</a>) et tout est OK :</p><ul><li>Couleur LED : blanc clignotant</li><li>Qualité de la connexion : Pas de problème avec mon portable</li><li>Ligne internet stable : 0 deconnexion</li><li>Qualité du WiFi : 3 barres</li><li>Bande passante : Je dispose d&#39;une connexion fivre à 1G</li><li>WiFi saturé : Pas d&#39;autre WiFi sur le canal</li></ul><p>Je n&#39;y comprends plus rien.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Merci,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Petit complément : Quand le connexion est OK et que je fais des &quot;pings&quot; en continue sur l&#39;équipement, j&#39;ai des paquets perdus</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Oct 2022 19:58:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7922853 https://forum.somfy.fr/questions/3047358-probleme-deconnexion-wifi-camera-somfy-outdoor/answers/7922853 7922853 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19009269 theme-c/avatars/48.png 3047358 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai une instalation avec 1 caméras somfy outdoor.<br />Cette dernière fonctionne très bien et soudain elle se deconnecte du wifi sans raison et je n&#39;ai plus accès à cette dernière.<br />Le réseau Wi-Fi est bon ( 3 barres )<br />La caméra est proche du routeur.<br />J&#39;ai déjà fais 3 réinstallations.<br />La caméra refonctionne parfaitement quelques heures puis se deconnecte à nouveau.<br />Quand je vais dans l&#39;application je vois que la caméra est déconnectée et j&#39;ai un message d&#39;erreur &quot;un équipement mérite votre attention&quot;.</p><p>J&#39;ai suivi les instructions (<a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113529-Que-faire-si-mon-Somfy-One-One-appara%C3%AEt-fr%C3%A9quemment-indisponible-#:~:text=Que%20faire%20si%20mon%20Somfy%20One%20%2F%20One%2B,WiFi%20%C3%A0%20l%E2%80%99endroit%20o%C3%B9%20votre%20cam%C3%A9ra%20est%20positionn%C3%A9e" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003113...</a>) et tout est OK :</p><ul><li>Couleur LED : blanc clignotant</li><li>Qualité de la connexion : Pas de problème avec mon portable</li><li>Ligne internet stable : 0 deconnexion</li><li>Qualité du WiFi : 3 barres</li><li>Bande passante : Je dispose d&#39;une connexion fivre à 1G</li><li>WiFi saturé : Pas d&#39;autre WiFi sur le canal</li></ul><p>Je n&#39;y comprends plus rien.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ?</p><p>Merci,<br />Eric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>