[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne Tahoma Connectivity Kit

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Wed, 02 Nov 2022 16:44:57 GMT

Bonjour JM,
Merci de votre retour
J'ai aussi eu un contact téléphonique ce matin avec une réinitialisation mais j ai toujours le même problème
J ai eu un 2 eme contact a l'instant mon problème doit remonter
Merci pour le numéro car en vérifiant j'ai bien ete facturé

Réponse de Jean-Manuel P.

Jean-Manuel P. — Wed, 02 Nov 2022 14:00:14 GMT

Bonjour Xavier,
J'ai contacté SOMFY et mon problème est résolu.
Ils m'ont demandé le code PIN de ma box et l'ont resynchronisé.
Pour info vous pouvez les joindre au 09 69 320 300 n° non surtaxé.
Cordialement
JM PLOUVIER

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Tue, 01 Nov 2022 11:48:16 GMT

Merci beaucoup de votre retour
J esserai aussi de les contacter, je vous tiendrai informé

Réponse de Jean-Manuel P.

Jean-Manuel P. — Tue, 01 Nov 2022 10:49:16 GMT

Bonjour,
Non ça ne fonctionne toujours pas...
J'ai l'impression que notre "petite" box n'est plus compatible depuis la dernière mise à jour du 25.10
Je suppose que SOMFY est au courant et qu'ils regardent ce qu'il se dit dans ses forums...
Il est dommage qu'ils ne répondent pas.
J'ai essayé de les joindre sans succés !!!!
Je vais retenter demain.
Cordialement
JM

Réponse de Xavier P.

Xavier P. — Tue, 01 Nov 2022 10:00:59 GMT

Bonjour,
J ai le meme problème avec le kit de connectivité depuis le 25 octobre, j'ai essayé la manipulation ca ne change rien
Avez-vous résolu votre problème JM

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 28 Oct 2022 15:43:47 GMT

Je n'ai pas trouvé de procédure spécifique à la box "kit de connectivité". Il y a celle de la Tahoma qui est identique donc ça doit être la même chose pour le kit !
ATTENTION à bien rester appuyé sur le RESET au moment du branchement du courant et cela jusqu'à ce que le voyant se mette à clignoter et, pour assurer le coup, attendre encore quelques secondes avant de relâcher le RESET. Si cela ne fonctionne toujours pas (chez moi la synchronisation a pris moins de 10 minutes), il faut faire appel au support comme décris en fin de vidéo. Bon courage.

Réponse de Jean-Manuel P.

Jean-Manuel P. — Fri, 28 Oct 2022 14:46:07 GMT

Merci pour cette réponse.
J'ai fait la manipulation...ma box clignote en blanc depuis environ 2 heures.....
Il faut attendre ou y a t il une autre manipulation à faire ?
Attention ma box est une Connectivity Kit
Merci

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 28 Oct 2022 12:39:47 GMT

Je viens de procéder à la resynchronisation de ma Connexoon et ça remarche !

Réponse de Christophe L.

Christophe L. — Fri, 28 Oct 2022 12:05:50 GMT

Bonjour,
j'ai le même problème avec ma Connexoon !!!