[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'accès distant à Protexiom ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Dec 2023 13:22:22 GMT

Bonjour Sébastien

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !

Réponse de sebastien

sebastien — Tue, 12 Dec 2023 12:49:32 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas utilisé ma connexion à distance depuis quelques mois et apres avoir réinitialiser le module IP et remis l'ancien nom de sous domaine cela ne fonctionne pas.
pouvez-vous me donner mon nom de sous domaine pour vérifier si toujours actif?
j'ai un message "sous-domaine incorrect" sur le site de configuration, et lorsque je donne mon numéro il indique non présent dans la liste.
mon n° est 351022.
merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 09:56:06 GMT

Bonjour Pierre,

Non la remise à zéro du module IP remet à zéro la carte d'authentification et les paramétrages liés à l'accès à distance.
Je vous invite à faire la manipulation dans votre cas.

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Mon, 09 Jan 2023 09:54:18 GMT

Bonjour,
Merci à Gaëlle pour l'envoi du nom de sous domaine, mais cela ne change rien à mon probleme.
Petite question par rapport à la réinitialisation du module ip : est-ce que ça écrase aussi tous les éléments installé ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 09 Jan 2023 09:24:02 GMT

Bonjour Pierre,

Je me permets de vous envoyer un mail avec l'information demandée.

Bonne journée,

Réponse de Pierre M.

Pierre M. — Sat, 07 Jan 2023 14:57:03 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus accès à mon compte somfy, j'ai perdu mon nom de sous domaine.
Le numéro de la centrale est le : 502138
Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Pierre

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 16 Dec 2022 07:47:25 GMT

Bonjour Arnaud,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de arnaud

arnaud — Tue, 13 Dec 2022 20:29:12 GMT

Bonjour,
pouvez-vous me donner mon nom de sous domaine ?
j'ai un message "sous-domaine incorrect"
mon n° est 638668
merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Nov 2022 13:50:56 GMT

Bonjour Baptiste,

Je vous envoie un mail.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste M.

Baptiste M. — Sat, 26 Nov 2022 10:02:02 GMT

Bonjour,
Je n'ai plus accès à mon compte somfy, j'ai perdu mon nom de sous domaine.
Le numéro de la centrale est le : 525603.
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Jean-Claude B.

Jean-Claude B. — Thu, 03 Nov 2022 13:54:21 GMT

Bonjour Gaëlle,
De retour au domicile, j'ai pu constater qu'il n'y avait plus de porteuse sur mon routeur pour la liaison ver la centrale.le circuit d'un radiant électrique. Or depuis un mois, en application de préconisation de réduction de toutes consommations superflues, j'ai coupé tous les disjoncteurs des radiateurs électriques. Sans me souvenir que l'un d'eux concerne aussi la centrale d’alarme Tout est revenu en ordre.
Un peu confus d'avoir sollicité le forum, pour ça. Mais à distance je ne pouvais plus voir le journal des évènements.
Merci à tous pour vos contributions.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 31 Oct 2022 09:03:42 GMT

Bonjour Jean-Claude,

Pourriez vous commencer par faire une remise à zéro de votre module IP comme indiqué ici.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Claude B.

Jean-Claude B. — Fri, 28 Oct 2022 09:38:34 GMT

Bonjour Jean-Luc,
et merci pour cette réaction rapide.
N° 542817.
Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 28 Oct 2022 09:26:22 GMT

Bonjour

Bonne journée !