[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation Outdoor caméra impossible?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 08:29:25 GMT

Cyril,

Nous allons donc devoir procéder au retour SAV de votre caméra.

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 14 Nov 2022 19:26:42 GMT

Bonjour Maud,
Je viens de prendre connaissance de votre message. J'ai remis en place ma caméra et la situation n'a malheureusement pas évolué : je n'ai toujours aucune LED qui s'allume à la mise sous tension. J'ai tenté un reset en vain.
Merci par avance de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Nov 2022 13:12:19 GMT

Bonjour Cyril,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de la supprimer. Veuillez reprendre l'installation en suivant la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?

Si cela n'aboutit pas il faudrait tenter une installation en partage de connexion :

partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Cyril

Cyril — Fri, 04 Nov 2022 07:06:23 GMT

Bonjour,
Personne de chez Somfy pour traiter mon problème? Merci par avance

Réponse de Cyril

Cyril — Fri, 04 Nov 2022 07:06:23 GMT

Bonjour,
Personne de chez Somfy pour traiter mon problème? Merci par avance

Réponse de Cyril

Cyril — Mon, 31 Oct 2022 08:09:24 GMT

Bonjour,

Depuis ma dernière tentative et l'émission du fameux grésillement, malheureusement la caméra ne s'allume plus. J'ai tenté de la laisser à nouveau toute une nuit débranchée mais en la repositionnant sur sa platine ce matin aucune LED ne s'allume. Par principe j'ai vérifié que le câblage électrique était bien sous tension.
Merci pour votre aide.
Cyril

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Oct 2022 17:08:00 GMT

Il y a une dernière chose à tenter.

Il faut installer la caméra en partage de connexion pour qu'elle se mette a jour.
Avec un deuxième smartphone créer un point d'accès WIFI, connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau Wifi et installer la caméra.

Après vous utilisez la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box internet.

Réponse de Cyril

Cyril — Sat, 29 Oct 2022 12:57:13 GMT

Bonjour Jacky,

Effectivement j'ai lu un peu vite vous avez raison.
La situation a légèrement évolué depuis mon dernier message. Après avoir retiré la caméra de sa platine pendant toute une nuit, je l'ai remise en place ce matin et cette fois-ci c'est une LED blanche clignotante qui est apparue. J'ai suivi la procédure indiquée sur l'appli et procédé à un reset de la caméra, ce qui m'a enfin permis d'avoir une LED bleue clignotante. J'ai pu commencer la configuration via l'appli, la caméra a été détectée et j'ai pu sélectionner le réseau WIFI du domicile (en 2,4Ghz). Malheureusement, la caméra n'a pas réussi à se connecter au réseau. Pendant la tentative de connexion, celle-ci a de nouveau émis d'étranges grésillements avant de s'éteindre complètement. Depuis, je n'ai plus aucune LED qui s'allume.
Avez-vous une idée du problème ?
Merci à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 29 Oct 2022 08:15:59 GMT

Cyril vous avez mal interprété la FAQ.

L'explication des couleurs correspondent uniquement à la led qui s'éclaire en bleue dans votre cas sur la caméra.

Les deux leds rouges c'est l'éclairage infrarouge de la vision de nuit.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000236...

Dans votre cas c'est la led bleue qui donne l'indication de l'état de la caméra.
Bleu Fixe : caméra non installée
Bleu clignotant : En cours d'installation.

Vous avez bien désactivé le wifi 5ghz de votre box internet le temps de l'installation ?

Réponse de Cyril

Cyril — Fri, 28 Oct 2022 22:04:51 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre lien que j'ai consulté avec attention. Les LEDs rouges fixes signifient qu'il y a un défaut, comment avoir plus de détails sur le problème ? Faut-il en déduire que ma caméra est déféctueuse?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 28 Oct 2022 21:16:03 GMT

Bonsoir
Ci joint l'aide en ligne pour la gamme Somfy Protect
https://support.somfyprotect.com/hc/fr