[Forum Somfy] Suivi de la question: Notre clavier n'active plus ni ne désactive plus l'alarme. Que faire?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 18 Nov 2022 09:37:06 GMT

Bonjour Cécile,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Thu, 17 Nov 2022 18:00:42 GMT

Bonjour.
Notre clavier n'est pas loin de la centrale.
Nous avons acheté tous les éléments de l'alarme en même temps à savoir en juin 2016
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 17 Nov 2022 10:07:04 GMT

Cécile,

Vous avez bien approché le clavier de votre centrale lorsque vous avez fait la manipulation?
Quel age à votre clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Tue, 15 Nov 2022 17:24:37 GMT

Bonjour et merci pour ce retour
Pardonnez moi je n'ai pas eu le temps de revenir vers vous avant.
Je viens de faire le test
Lorsqu'en mode installateur je clique sur ouverture la centrale bin
Par contre lorsque je fais un bref appui sur le clavier zéro réactions de la centrale.
et mon clavier n'est plus dans la liste de mes éléments.
Merci de votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Nov 2022 07:45:29 GMT

Bonjour Cécile,

Lorsque vous êtes sur l'interface PC en tant qu'installateur, rendez-vous dans la liste des éléments. Lorsque vous cliquez, en bas de la page sur " ouverture de la mémoire", la centrale réagit elle ? Si oui, faites un appui bref sur le clavier. Quel est la réaction de la centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Sun, 06 Nov 2022 16:57:48 GMT

Bonjour
Merci pour votre aide mais ça ne fonctionne pas _
Si un technicien Somfy peut m'aider? Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 06 Nov 2022 10:48:33 GMT

Bonjour

Essayez de rapprocher le clavier de la centrale et réessayez l'association. Si ça ne fonctionne pas, il est possible que le clavier soit défectueux. Dans ce cas, il faudra attendre l'avis d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Sun, 06 Nov 2022 09:40:15 GMT

Bonjour Jean Luc
Une nouvelle fois merci pour votre réponse
J'ai fait la manipulation. mais désormais le clavier ne veut plus se connecter à la centrale. après ouverture pour mémoriser de nouveaux éléments. J'ai fait l'impulsion sur off. le bouton orange s'allume mais pas de bip sur la centrale. Et désormais mon clavier n'est plus dans la liste des éléments.
Merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Oct 2022 15:20:11 GMT

Bonjour

Connectez-vous sur la console pc de votre alarme en mode installateur. Allez dans la liste des éléments et supprimez le clavier. Essayez ensuite de le réassocier. Est-ce que ça marche ?

Réponse de Cecile H.

Cecile H. — Sun, 30 Oct 2022 14:47:21 GMT

Bonjour
Merci Jean Luc je vais tenter cette astuce
Je viens de changer les piles de la centrale. Mais ça ne fonctionne pas mieux
sur le clavier j'ai bien les led (auparavant aussi) qui s'allume mais rien de plus...
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Oct 2022 10:46:10 GMT

Bonjour Cécile

Même si le système ne vous le demande pas, remplacez les 4 LR20 de la centrale par des piles de marque et de bonne qualité.

Bonne journée !