[Forum Somfy] Suivi de la question: camera indoor deja connecté a un autre compte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 May 2023 08:47:09 GMT

Joel,

Je me répète mais votre caméra est bien installée sur votre compte et sur le mail que vous utilisez pour nous écrire sur le forum.

Veuillez vous déconnecter de l'application et vous reconnecter.

Bonne journée,

Réponse de Joel F.

Joel F. — Tue, 02 May 2023 16:16:54 GMT

Bonjour ma camera n'apparaît pas dans mes équipements. Je dois la réinstaller car la diode clignote en bleu. Mais lorsque je veux le faire cela me dit qu'elle est déjà installée sur un autre compte merci pour votre réponse

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 May 2023 09:44:38 GMT

Joel,

Veuillez vérifier sur quelle adresse mail vous vous êtes connecté. Car il ne faut pas réinstaller cette caméra étant donné quelle est déjà installée sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Joel F.

Joel F. — Fri, 28 Apr 2023 10:23:23 GMT

Bonjour Le problème c'est que je ne trouve pas la caméra dans mes équipements. Mais en haut j'ai la mention un équipement mérité votre attention. Mais pas de caméra. Si je fais ajouter la caméra j'ai la mention déjà installé sur un autre compte

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 28 Apr 2023 07:49:25 GMT

Bonjour Joel,

Cette caméra est déjà installée sur votre compte il faut pas la réinstaller mais effectuer un changement de réseau wifi : FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Joel F.

Joel F. — Thu, 27 Apr 2023 14:53:25 GMT

Suite a un changement d'opérateur fibre. J'ai voulu changer le code wifi de la caméra. J'ai le message camera déjà installé sur un autre compte. Camera numéro 0076B105D859 2214

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Mar 2023 09:59:45 GMT

Bonjour Mohamed,

Je viens de supprimer la caméra qui était sur l'ancien propriétaire encore, vous pouvez prendre l'installation depuis votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 08:09:12 GMT

Bonjour Mohamed,

Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.

Je m'occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression du link afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de mohamed A.

mohamed A. — Thu, 16 Mar 2023 08:17:36 GMT

Bonjour la communauté Somfy,

Bonjour, J'ai acheté d'occasion une camera indoor (je peux vous fournir la facture de cet achat) ,je ne peux pas l'installer car le précédent propriétaire ne l'a pas déconnecté de son compte somfy.
pouvez vous me la réinitialiser svp ?
elle prote le numéro: 0076B10512FB 1952
par avance merci

Cordialement.

Réponse de Sandy C.

Sandy C. — Sat, 21 Jan 2023 08:05:33 GMT

Merci Somfy, nous avons fais ce que vous nous avez recommandé et cela fonctionne.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 20 Jan 2023 10:45:21 GMT

Sandy,

Ce Link est déjà installé.

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable.

Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect.

Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Sandy C.

Sandy C. — Wed, 18 Jan 2023 21:41:55 GMT

Bonjour,
Merci de m'aider à installer ma caméra indor car elle m'indique qu'elle a déjà un compte utilisateur installé.
Son code est: 0076B1054068 2025
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 03 Jan 2023 14:45:35 GMT

Bonjour Omer,

On s'est eu au téléphone ce matin, le nécessaire à pu être fait.

Bonne journée,

Réponse de Omer

Omer — Sun, 01 Jan 2023 20:49:37 GMT

Bonjour,
J'ai le même soucis avec ma camera.
Impossible d'ajouter ma camera indoor à l'application.
alors qu'il me semble que j'utilise la même adresse mail.
si vous pouvez m'aider svp.
Voici le numero de ma camera : 0076B10709DE 1840

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Nov 2022 13:00:54 GMT

Bonjour Jean-François,

Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer.

Bonne journée,