[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène intérieure sans son

Réponse de Arnaud

Arnaud — Thu, 02 Nov 2023 09:15:57 GMT

Bonjour,

Pour clore le sujet, somfy m'a généreusement envoyé un nouveau link et tout s'est mis à fonctionner par magie. Très étrange que l'ancien fonctionnait à un endroit et pas à l'autre mais le problème est réglé ! Merci encore pour l'aide !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Sep 2023 10:17:56 GMT

Bonjour Arnaud,

Je vais vous contacter par message privé pour donner suite à votre demande.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 08 Sep 2023 14:03:21 GMT

Je fais le test comme vous dites, mais avec les caméras intérieures (pas de détecteur de mouvement, et pas d'intellitag dans l'installation en question).
Mais de toutes les façons, dès que j'installe la sirène avec succès, les tests de sons en fin d'installation ne fonctionnent pas et quand je clique sur l’icône de déclenchement de la sirène dans la page d'accueil de l'application (une des 4 icônes), il n'y a pas de son non plus qui sort de la sirène...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Sep 2023 13:24:27 GMT

Bonjour Arnaud,

Lors d'un test de déclenchement d'alarme, attendez-vous bien la fin de la pré-alarme, puis ensuite ouvrir une porte équipé d'un Intellitag ou passer devant un capteur de mouvement ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 08 Sep 2023 12:22:58 GMT

Bonjour,

Je tente une petite relance....
Du coup, je fais quoi avec mon système d'alarme silencieux ? On me renvoie une nouvelle sirène ?

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 06 Sep 2023 15:42:13 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour la réponse.
La sirène est pourtant bien installée, mais elle n'a pas une connexion radio au top (cf capture). J'ai deux installations somfy, une sans sirène et l'autre, qui est celle qui pose pb, avec la sirène en question qui refuse de fonctionner. Peut être avez vous cherché la sirène sur l'autre installation ?

Lorsque j'ai essayé de la faire fonctionner, la connexion radio était bonne, et aucun son ne sortait de la sirène. Je ne sais pas pourquoi la connexion est mauvaise tout à coup, alors que le tout est à la campagne, donc, sans pollution radio, qu'il n'y a pas de mur entre la centrale et la sirène, qui sont dans la mm pièce à 8m de distance.

Peut être qu'elle est défectueuse, mais c'est une sirène neuve que somfy m'a envoyé fin aout, et j'ai exactement le mm pb qu'avec la sirène précédente.

J'ai vraiment besoin que ca fonctionne. En attendant, j'ai une détection silencieuse via 4 caméras intérieurs, mais comme il n'y a pas la sirène, ca ne risque pas de faire fuir un éventuel voleur...

Une idée ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Sep 2023 14:10:35 GMT

Bonjour Arnaud,

Je ne vois pas de sirène extérieure de connectée sur votre installation. Arrivez-vous à l'associée à votre centrale ? Si la connexion établie entre les deux est conforme et que la sirène ne sonne pas lors d'un déclenchement alors celle-ci serait malheureusement défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 04 Sep 2023 14:00:57 GMT

Est ce que qu'un yellow aurait des idées pour que ma sirène fonctionne ? Ça pose vraiment problème de ne pas avoir de sirène chez moi...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Sep 2023 17:36:36 GMT

Désolé j'ai pas d'idée sur le problème.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sun, 03 Sep 2023 16:59:41 GMT

Bon alors j'ai essayé, mais ça n'a pas plus sonné...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Sep 2023 16:18:11 GMT

Arnaud vous confondez reboot et réinitialisation.

Le reboot c'est comme un PC.
On fait un arrêt complet et on relance la machine.
Heureusement que je ne réinstalle pas chaque fois que je reboot sinon je l'aurais déjà jetter par la fenêtre ;)

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sun, 03 Sep 2023 16:09:56 GMT

Ce n'est pas une sirène qui revient de SAV mais carrément une sirène neuve que le SAV m'a envoyé en remplacement de ma sirène défectueuse (qui avait le même problème)...

Je n'ai pas trop le courage de rebooter le link parce que ça veut dire reconfigurer toutes mes caméras je suppose...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 03 Sep 2023 15:44:22 GMT

Désolé, mais là il va falloir attendre les Yellos.

Une sirène qui revient de SAV et qui ne marche pas, je n'avais pas encore vue ce problème.

Essayez quand même de rebooter le LINK. Pour ça on le débranche en maintenant le bouton appuyé sur le coté jusqu'a exteinction de la Led. Puis on le rebranche.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Sun, 03 Sep 2023 15:27:07 GMT

Bonjour Jacky, j'ai fait ce que vous m'avez conseillé mais même problème : la sirène ne fait aucun bruit. Une idée ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Sep 2023 14:46:16 GMT

Le Link dispose d'une batterie de maintient.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 01 Sep 2023 13:44:15 GMT

Bonjour !

Merci pour la réponse ! Je vais tester ça... Est ce que le fait de débrancher le link va m'obliger à le re paramétrer ? Ou ça va se reconnecter tout seul ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Sep 2023 10:25:55 GMT

Bonjour Arnaud

Pour tester la sirène, il faut réaliser un vrais déclenchement d'alarme et la laisser hurler 3mn comme c'est prévu.

Sinon comme je pense que le Link est coté de la Box internet, il serait bon de mettre un peu de distance entre lui et la box, et également mettre la sirène assez loin de la box internet.

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 01 Sep 2023 09:04:05 GMT

Bonjour tout le monde,

Suite à un remplacement par le sav de ma sirène intérieure, même problème avec la nouvelle sirène. Donc le problème ne venait pas de la sirène on dirait. Une idée ? Est ce que ça viendrait de la centrale ? C'est étrange, je suis à la campagne et il n'y a aucune maison autour, et pas grand chose d'électrique chez moi donc je vois pas trop pourquoi les ondes seraient brouillées... Et la sirène est posée à côté de la centrale (le link)... Je pourrais faire un test et déplacer le link avec la sirène dans une autre pièce, mais est ce que ça va m'obliger à tout reconfigurer ?

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 11 Aug 2023 09:57:09 GMT

merci pour la réponse (en plein mois d'aout !)

Par contre, je n'ai pas reçu le mail que vous évoquez pour le SAV... (j'ai regardé dans mes spams aussi, au cas ou)...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Aug 2023 09:36:34 GMT

Arnaud,

Je n'ai pas de retour.

Nous allons procéder au retour SAV. veuillez répondre au mail envoyé avec vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Fri, 11 Aug 2023 04:54:39 GMT

Bonjour Maud,

Des nouvelles ? C'est quand même dommage, c'est l'été que ça sert le plus, ces alarmes... J'aurais aimé la brancher...

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 02 Aug 2023 15:42:41 GMT

ok ok.... J'espère qu'ils pourront faire qqch...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 02 Aug 2023 07:37:30 GMT

Bonjour Arnaud,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Tue, 01 Aug 2023 10:43:32 GMT

Bonjour Maud, merci pour la réponse !
J'ai répondu au message en direct.
Ce que je me comprends pas bien, c'est pourquoi elle fonctionne parfaitement sur une de mes deux installations et aucunement sur l'autre, cette alarme... Le fait qu'elle fonctionne au moins sur l'une laisse à penser qu'elle est matériellement fonctionnelle quand même...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Aug 2023 09:56:53 GMT

Arnaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,