[Forum Somfy] Suivi de la question: Moteur somfy portail coulissant slidemoove 600

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Jan 2023 10:14:44 GMT

Bonjour Kahina,

Comme indiqué, le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable.

Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.

Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Sun, 15 Jan 2023 11:15:59 GMT

Bonjour,

En plus du portail j’ai mes badges qui ne fonctionnent plus j’ai déjà essayé d’avoir un yellow qui m’a renvoyé sur un fil de discussion j’ai essayé la méthode de la gommette sur la pile mais rien ne marche actuellement je ne peux plus me servir de mon alarme je trouve que ça commence à faire beaucoup de problème pour une alarme d’un tel prix. Je vais essayer de faire les recommandations pour le portail aujourd’hui mais j’aimerais avoir des badges qui fonctionnent même l’appli bug impossible par moment d’activer l’alarme par l’appli. Je suis très mécontente. J’espère que vous allez trouver une solution car apparemment je ne suis pas la seule avec mes problèmes de badges. Je regarde pour le portail aujourd’hui en espérant que le problème va être resolu. J’attends un retour pour les badges merci

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Sun, 20 Nov 2022 19:41:05 GMT

Bonjour

Merci je vais essayer ça

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 20 Nov 2022 19:03:15 GMT

Bonjour,

Un portail qui se rouvre peut-être dû à des cellules sales en interne.

Enlevez les capots et nettoyez l'intérieur si nécessaire.

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Sun, 20 Nov 2022 18:09:51 GMT

Bonjour

Le problème s’est reproduit mon chien est encore sortie ce n’est plus vivable

Quand vous dites decabler les accessoires c’est a dire démonter les fils qui vont au moteur ou tous les fils du moteurs et photo cellule gyrophare etc ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 16 Nov 2022 04:12:47 GMT

Bonjour Kahina

C'est expliqué dans la documentation.

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Tue, 15 Nov 2022 23:26:10 GMT

Bonjour

Comment puis-je effacer les réglages ?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 10 Nov 2022 12:17:13 GMT

Bonjour Kahima,

Je vous invite à décâbler tous vos accessoires, puis refaites un effacement de tous les réglages.

Refaire l'auto-apprentissage et contrôler si le défaut revient.

Bonne journée,

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Mon, 07 Nov 2022 13:18:24 GMT

Bonjour

Je n’ai pas eu de retour des yellows

Merci

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Mon, 31 Oct 2022 19:40:41 GMT

Bonjour une remise a 0 usine ? Non je ne sais pas comment faire
J’ai juste refait tous les paramètres

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 31 Oct 2022 19:33:29 GMT

Bonjour,

Avez-vous fait une RAZ avant de re-paramétrer ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Oct 2022 16:17:48 GMT

Bien alors dans ce cas, attendez ici d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Mon, 31 Oct 2022 15:55:15 GMT

Je l’ai installé moi-même en suivant toutes les étapes de la notice et vidéo somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Oct 2022 15:53:14 GMT

Bonjour

Il semble que le boitier soit défectueux. Qui vous l'a installé ?

Réponse de KAHINA A.

KAHINA A. — Mon, 31 Oct 2022 14:12:06 GMT

Bonjour

Il est neuf il a 1 an même pas

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Oct 2022 13:30:50 GMT

Bonjour

Quel âge a le boitier qui semble défaillant ?