[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème boîtier TAHOMA - aucun équipement détecté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Mar 2023 08:17:33 GMT

Bonjour Nicolas
Tahoma n'est pas compatible avec les sèches serviettes.

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sun, 19 Mar 2023 08:12:44 GMT

Bonjour
Je n'arrive pas a associer mon sèche serviette atlantic IO sur ma tahoma
Y a t-il une procédure ?

Réponse de Vilayphone S.

Vilayphone S. — Thu, 03 Nov 2022 18:20:14 GMT

Bonsoir Nicolas,

Malheureusement non, l’ancien propriétaire n’ a rien laissé concernant cela. D’autant plus qu’il est injoignable :/

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Nov 2022 11:45:36 GMT

Bonjour,
Avez vous la facture de ces equipements?
Bonne journée

Réponse de Vilayphone S.

Vilayphone S. — Wed, 02 Nov 2022 17:29:02 GMT

Bonsoir,
Qu’entendez vous Nicolas par un SAV?
Qui dois je contacter dans ce cas là sachant que lorsque j’ai acheté ma maison, elle était déjà équipée de tout ça ?

Par avance merci de votre aide
Vilayphone

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Nov 2022 13:44:40 GMT

Je ne pense pas que cela soit du a un probleme du boitier.
est-il proche de votre box ADSL/Fibre. cela pourrai produire des pertubation radio.
Sinon je pense qu'il faudra faire un SAV sur vos tete.
Bonne journée.

Réponse de Vilayphone S.

Vilayphone S. — Wed, 02 Nov 2022 10:58:24 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci beaucoup pour votre réponse, mais cela ne fonctionne toujours pas.
J’ai appuyé sur les têtes jusqu’à la réinitialisation IO et réinitialisation usine (icône feuille cornée). Puis je les ai de nouveau mis en mode appairage mais rien n’y fait. Toujours aucun nouvel équipement découvert.
Est ce possible que le boîtier soit défectueux? En apparence tout semble Ok car le voyant est clair.
Je vous mets quelques photos de mes manipulations.

Par avance merci de votre retour,
Vilayphone S.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 02 Nov 2022 09:47:36 GMT

Bonjour Vilayphone,
j'ai lancer une resynchronisation de votre boitier pouvez vous ressayer.
pensez bien a remettre les tetes a zéro.
Bonne journée.

Réponse de Vilayphone S.

Vilayphone S. — Mon, 31 Oct 2022 21:29:17 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre réponse mais je suis déjà tombée sur cette discussion.
J’ai déjà fait les manipulations indiquées et rien à faire. Toujours le même message - aucun nouvel équipement découvert -
Il semblerait d’ailleurs que personne n’ait réussi à résoudre ce problème hormis se faire remplacer les têtes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 31 Oct 2022 21:04:03 GMT

Bonsoir
Regardez dans ce post la procédure utilisée
https://forum.somfy.fr/questions/2794479-tete-thermostatique-impossible-configurer-suite-changement-pile