[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'appairer vannes thermostatiques

Réponse de Jean S.

Jean S. — Thu, 13 Mar 2025 07:06:21 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réactivité tout fonctionne correctement.

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Mar 2025 10:49:22 GMT

Bonjour jean,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean S.

Jean S. — Mon, 03 Mar 2025 08:23:27 GMT

Bonjour,
J'ai 3 vannes thermostatiques io qui ne communiquent plus avec TaHoma depuis le 13 février. J’ai essayé de faire de nouveaux appairages, mais les vannes ne sont pas trouvées.
Quelle est la solution s'il vous plaît ?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Feb 2025 08:44:21 GMT

Bonjour Guillaume,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume D.

Guillaume D. — Fri, 31 Jan 2025 19:13:43 GMT

Bonjour,

J'ai cinq vannes IO que je n'arrive pas à appairer malgré la réinitialisation également...

Merci par avance,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 13 Nov 2024 09:57:26 GMT

Bonjour Xavier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Xavier

Xavier — Thu, 07 Nov 2024 20:47:26 GMT

Bonjour,
il y a 10 mois j'ai signalé sur ce meme fil un probleme sur une de mes vannes io, je vois que d'autre utilisateur se sont vu proposé un échange SAV, qu'en est-il de la résolution de ce problème. En ce début d'hiver j'ai refait un essai mais toujours impossible d'appairer la vanne, il y a-t-il un processus pour une prise en charge SAV le problème étant largement connu a en croire le forum ?

Bien cordialement,
Xavier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jul 2024 08:46:14 GMT

Bonjour Benoit,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Benoit L.

Benoit L. — Thu, 04 Jul 2024 15:29:17 GMT

Bonjour, même problème sur une de mes 4 vannes IO. Après changement des piles, vannes plus trouvée pas tahoma classic. V2. Jusque la je n'avais rien fait et l'utilisais en manuel même si c'est chèr l'achat pour l'utilisée de la sorte..
Depuis quelques jours, j'ai été obligé à passer a la nouvelle application tahoma car l'ancienne ne trouvait plus mon matériel compatible Legrand.
Comme avec cette nouvelle application mes autres vannes zwawe danfoss sont devenue obsolètes et que j'avais en permanence un logo defect sur l'appli, j'ai voulu forcer l'apparaige de la vanne io qui posait problème ceci en forçant le reset io, maisdepuis la vanne ne se synchronise plus du tout avec ma box???
Lors du glissement vers la nouvelle appli, je pensais réinvestir dans 3 nouvelles vannes Io, mais il semblerait que se soit une mauvaise idée... (je comprends mieux pourquoi certains vendeurs signale sur leur site produit obsolete).
En attendant même si je n'investit pas dans de nouvelles vannes j'aurais aimé que les actuelles fonctionnent correctement ... Dans l'attente de nouvelle d'un Yellow pour savoir que faire, je souhaite une bonne journée et du courage à tous les utilisateurs comme moi qui perdent beaucoup de temps et d'énergie avec ce type de matériel.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 15 May 2024 11:21:32 GMT

Bonjour Johan,

Je viens de vous renvoyer un mail via un autre biais.
Je vous invite à répondre à ce mail.

Bonne journée,

Réponse de Johan B.

Johan B. — Sat, 11 May 2024 06:53:52 GMT

Bonjour, je n'arrive pas a vous envoyer de mail ? comment puis je faire ? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 07 May 2024 08:20:10 GMT

Bonjour Johan,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Johan B.

Johan B. — Thu, 02 May 2024 09:09:17 GMT

Bonjour,

depuis plus de 4 mois le problème n'est toujours pas réglé avec mes vannes IO.

Quel est la solution s'il vous plait .?

Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 02 May 2024 08:20:01 GMT

Bonjour Sébastien,

Ce problème ne concerne que les Vannes IO.
Nous avons récemment appliqué un curatif sur des nouvelles vannes IO. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Sat, 27 Apr 2024 10:34:35 GMT

Bonjour Quentin,

toujours rien ?

Y'a-t-il le même problème avec les Tahoma switch ?

Merci

Bonne journée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 19 Jan 2024 08:26:40 GMT

Bonjour Guillaume,

Nous vous tiendrons informé lors de la résolution de ce problème sur ce forum.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 16 Jan 2024 18:30:17 GMT

Bonjour, même soucis, impossible d’appareiller une nouvelle vanne a mon installation. Dites moi quand ce soucis sera résolu merci.
Merci d’avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Jan 2024 13:04:18 GMT

Bonjour Xavier,

Le problème n'est pas résolu pour le moment mais nos équipes sont dessus pour trouver une solution. Je posterai un message quand tout sera rentré dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de Xavier

Xavier — Tue, 09 Jan 2024 22:56:07 GMT

Bonjour,
J'ai voulu installé 3 vannes thermostatique io ce jour. Sur les 3, deux ont bien été trouvé par l'application tahoma (connecté à une tahoma switch), en revanche la troisième n'est jamais détecté l'appairage est donc impossible.
Le problème de connexion entre l'appli et les vannes évoqué par Quentin B. est-il résolu ? (est-il une source potentiel de non connexion initiale de la vanne?)
Bien cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 05 Jan 2024 11:59:05 GMT

Bonjour Johan,

Nous rencontrons depuis quelques semaines un problème de communication entre nos vannes thermostatiques IO et notre application Tahoma.
Cela se manifeste par une impossibilité de piloter les vannes à distance et de les reconnecter à Tahoma.
Toutefois, la vanne reste fonctionnelle en local et vous permets de continuer de réguler la température de votre radiateur.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, qui nous l’espérons sera le plus court possible
Nos équipes mettent tout en œuvre sur la résolution de ce problème.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès qu’une solution pérenne sera trouvée.

Bonne journée,

Réponse de Johan B.

Johan B. — Tue, 02 Jan 2024 14:01:07 GMT

Bonjour,
Depuis quelques jours j'ai des soucis avec une vanne elle ne veut plus s'appareiller avec ma tahoma,j'ai essayé un réinitialisation usine et "io" mais rien n'y fait, et des fois j'ai toutes mes vannes qui se mettent en erreur "le produit ne peut pas être piloté actuellement".
que puis je faire faire ?

merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Nov 2022 08:14:13 GMT

Bonjour Sébastien,
Votre box est sur le serveur Suisse auquel je n'ai pas acces je vous invite a vous rapporcher de somfy suisse.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Thu, 03 Nov 2022 20:54:43 GMT

Bonsoir Nicolas,

Voici: 1231-3439-7338

Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Nov 2022 11:55:12 GMT

Bonjour Sébastien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.