[Forum Somfy] Suivi de la question: Association à un ancien compte suite à déménagement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 Jan 2023 10:44:20 GMT

Bonjour Frédéric,

La box a été transféré sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric R.

Frédéric R. — Sat, 28 Jan 2023 07:19:22 GMT

Bonjour je viens d'emménager et je dois fair le changement comme les autres utilisateurs : code : 0220-1639-5475.
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Jan 2023 14:06:21 GMT

Bonjour Alexandre,

Pouvez-vous me faire une photo de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ou le nom du site car sur votre compte je constate deux sites différents.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre L.

Alexandre L. — Thu, 05 Jan 2023 19:52:05 GMT

Bonjour, suite à mon déménagement je n’arrive pas à connecter mon link car l’alarme est enclenchée sur l’ancien wifi. Est-il possible de réinitialiser mon link s’il vous plaît ?
MAC BU11100D9BB
Merci de votre aide !
Belle soirée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Jan 2023 07:15:58 GMT

Bonjour David,

Le nouvel acquéreur peut réactiver la box sous son compte.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 04 Jan 2023 07:12:58 GMT

Bonjour Rémy,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de david B.

david B. — Sat, 31 Dec 2022 19:27:21 GMT

Bonjour,
je viens de vendre ma maison, serait il possible de permettre au nouveau propriétaire de s'approprier la box ?
PIN: 1201-4837-8446

Merci par avance
BIVER David

Réponse de Rémy L.

Rémy L. — Fri, 30 Dec 2022 10:10:27 GMT

Bonjour, même question pour moi j'aurais besoin de réinitialiser ma TaHoma dont le code pin est 1201-3607_0825.
Cordialement
LE CUDENENC Rémy

Réponse de chris K.

chris K. — Sat, 03 Dec 2022 11:43:53 GMT

Bonjour,
Je viens de déménager, je n’arrive pas à remettre mon tahoma, alarme, caméra a jour sur ma nouvelle maison. L’application me dit de désactiver l’alarme, chose que j’ai effectué avant de démonter mon installation. Nouvelle maison nouveau wifi. Pouvez-vous m’aider. Box TaHoma 5124884B pin 1223-8776-9413.

Réponse de Emmanuel A.

Emmanuel A. — Thu, 17 Nov 2022 10:17:54 GMT

Re-bonjour Gaëlle,
C'est bon, j'ai appelé Somfy qui m'a réglé le problème.
Cordialement
Emmanuel

Réponse de Emmanuel A.

Emmanuel A. — Thu, 17 Nov 2022 08:37:22 GMT

Bonjour Gaëlle,
Avez-vous pu traiter ma demande ?
Entre temps, l'ancien propriétaire m'a confirmé l'exactitude de l'adresse mail en m'envoyant une copie écran de sa boite de réception dans laquelle il a bien reçu un mail de Somfy à cette adresse pour changer son mot de passe.

Mais pour l'instant ça ne fonctionne pas.

Si je mets l'adresse mail, j'ai un message m'indiquant qu'il n'y a pas de compte associé à cette adresse.

Je suis perdu et ne sais plus quoi faire.
D'avance merci pour votre aide.

Cordialement
Emmanuel

Réponse de Emmanuel A.

Emmanuel A. — Tue, 15 Nov 2022 23:10:22 GMT

Bonsoir,
En parallèle de ma demande, j'ai également demandé à l'ancien propriétaire s'il voulait bien me donner ses identifiants, ce qu'il a fait. J'ai donc son adresse mail, ainsi que son mot de passe. Cependant, lorsque je les saisie, j'ai un message m'indiquant qu'il n'y a pas de box associé à ce compte.
Merci pour votre aide car j'ai vraiment l'impression de tourner en rond.
Cordialement
Emmanuel

Réponse de Emmanuel A.

Emmanuel A. — Mon, 14 Nov 2022 20:24:34 GMT

Bonjour Gaëlle,
Vous m'indiquez que le nécessaire a été fait. Visiblement cela ne semble pas être le cas puis je ne peux toujours pas activer ma Tahoma. Dès que je rentre mon code pin, j'ai un message qui m'indique que le pin est correct mais que la box est déjà activée.
Pourriez-vous faire le nécessaire.
Merci à vous
Cordialement
Emmanuel

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 15:02:14 GMT

Bonjour Stéphane et Emmanuel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel A.

Emmanuel A. — Sun, 13 Nov 2022 22:10:42 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Momo. Je viens de déménager et la Tahoma est encore associée au compte de l'ancien propriétaire.
Pourriez-vous svp la dissocier ?
Le code PIN est :
D'avance merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 12 Nov 2022 11:01:54 GMT

Bonjour,

Je suis nouveau propriétaire d’une maison, ma TaHoma est associée au compte de l’ancien propriétaire.
Serais t’il possible de la dissocier? Voici le code Pin 1208-8187-7663.

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 08 Nov 2022 07:06:11 GMT

Bonjour Quentin,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de quentin S.

quentin S. — Mon, 07 Nov 2022 09:14:52 GMT

Bonjour,
je viens de vendre ma maison, serait il possible de permettre au nouveau propriétaire de s'approprier la box conexoon?
PIN: 0813-3094-7758

Merci par avance
SAVIGNY Quentin

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 07 Nov 2022 08:46:13 GMT

Bonjour Antoine,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Fri, 04 Nov 2022 16:47:43 GMT

Bonjour
Suite à changement de box TaHoma switch par le Sav pouvez vous supprimer l’association de mon ancienne box à mon compte afin que je puisse associer la nouvelle
Pin ancienne box: 2025-1147-5476

Merci d’avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 03 Nov 2022 10:20:26 GMT

Bonjour Momo,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,