[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi est ce impossible de me connecter à mon compte TAHOMA

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Jan 2023 21:19:01 GMT

Hycham vous avez lu la réponse que je vous ai faite?

Vous pouvez essayer de vous connecter autant que vous voulez. Changer l'adresse mail c'est comme supprimer le compte.

Postez le code PIN de votre SWITCH pour qu'un Yello vous débloque.

Réponse de hycham

hycham — Sun, 15 Jan 2023 19:52:16 GMT

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à ma tahoma ,j'ai voulu modifier mon adresse mail est depuis impossible de me connecter je vous envoie ci joint les screen de mon compte est le message d'erreur que je reçois mon pin : 2024-5874-4944 il est aussi sur les screen que j'ai partager merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Jan 2023 19:36:49 GMT

Bonsoir Hycham
L'adresse mail est aussi l'identifiant et vous ne pouvez pas la changer sans l'aide d'un Yello.
C'est pour ça que je recommande de ne pas utiliser une adresse de Provider internet mais une adresse indépendante comme Gmail ou Laposte ou autre.

Poster le N° de PIN de la Tahoma pour qu'un Yello vous débloque.
Là vous ne pouvez plus rien faire vous avez cassé l'accès.

Réponse de hycham

hycham — Sun, 15 Jan 2023 19:11:39 GMT

Bonjour je n'arrive plus à me connecter a ma box tahoma j'ai voulu modifier mon adresse mail depuis je n'arrive plus à accéder à mon compte

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 09:58:37 GMT

Bonjour JM,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 14 Nov 2022 09:58:25 GMT

Bonjour Julie,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de JM O.

JM O. — Mon, 14 Nov 2022 08:56:48 GMT

Bonjour,

J'ai fait une erreur de frappe dans la saisie de mon mail lors de l'installation de ma tahoma switch. Il m'est impossible de me reconnnecter à la thaoma.

Je l'ai achetée la semaine dernière son code pin est : 2026-1040-8108.

Serait-il possible de la réinitialiser ?

Merci de votre concours.

JM O.

Réponse de Julie S.

Julie S. — Sat, 12 Nov 2022 15:17:56 GMT

Bonjour. Je viens d'acheter également une box switch et elle est déjà associée . Pourriez vous faire le nécessaire?
Merci
Pin : 2023-5433-1207
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Nov 2022 11:27:18 GMT

Bonjour Antoine,
pouvez vous m'en dire plus?
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 03 Nov 2022 11:25:52 GMT

Bonjour Jean luc,
Je vois qu'une modification a été modifier il y a peu de temps pour une adresse outlook.fr
Bonne journée

Réponse de Antoine G.

Antoine G. — Wed, 02 Nov 2022 21:46:36 GMT

J’ai le même problème mais personne de chez Somfy ne réagit.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Nov 2022 18:28:26 GMT

Bonsoir Jean-Luc
On ne peut pas modifier l'adresse mail car c'est l'identifiant chez Somfy.
Si vous avez changé l'adresse mail dans le tableau de bord vous avez cassé votre compte Somfy.
Il faut attendre qu'un Yello vous débloque.