[Forum Somfy] Suivi de la question: Bloqué sur l’application à l'étape "Reset du thermostat"

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Oct 2023 20:20:31 GMT

Regardez le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/1451766-apparairage-recepteur-thermostat-connecte-fil

Réponse de Scotty H.

Scotty H. — Sat, 28 Oct 2023 18:35:59 GMT

Oui j'appuie sur le bouton reset comme le demande l'application mais rien ne se passe...
C'est un thermostat filaire somfy V2.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Oct 2023 18:14:01 GMT

Bonsoir Scotty

La réinitialisation par Somfy est nécessaire si l'application vous indique qu'il est déjà installé, hors d'après ce que vous indiquez elle vous demande d'appuyer sur le bouton Reset.

Quel type de thermostat avez vous car il y a plusieurs versions chez Somfy

Réponse de Scotty H.

Scotty H. — Sat, 28 Oct 2023 15:14:28 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème. Je viens d'acheter un thermostat et je suis bloqué à l'étape- "initialisez votre thermostat en appuyant sur le bouton RST".

voici le code PIN : 1836-0690-7404
Pouvez vous le réinitialiser pour que je puisse finir l'installation s'il vous plait ?
Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,
HOUDAYER Scotty

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 05 Jan 2023 14:53:36 GMT

Vous pouvez des a présent vous connecter sur l'application avec votre adresse mail, vous avez les droits d'administrateur.

Quittez complètement l'application et reconnectez vous.

Bonne journée

Réponse de Z Z.

Z Z. — Thu, 05 Jan 2023 14:39:08 GMT

Bonjour Julien D.,
oui, je souhaiterais, s'il vous plait, que vous le réinitialisiez afin que je puisse finir son installation.
Merci d'avance.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 05 Jan 2023 14:24:49 GMT

Bonjour, votre thermostat est déjà activé sur un autre compte.

Nous pouvons le réinitialiser si vous le souhaitez.

Bonne journée

Réponse de Z Z.

Z Z. — Tue, 03 Jan 2023 21:33:51 GMT

Bonjour, idem que bien des utilisateurs : il ne se passe rien sur l’appli une fois que j’appuie sur le RST du thermostat (3 led clignotent alors 3 fois). Pas moyen d’entrer le PIN du thermostat (1747-2262-3333). Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Régis

Régis — Mon, 19 Dec 2022 07:27:44 GMT

Bonjour Youssef
Si vous avez acheté le thermostat d'occasion, la personne qui vous l'a vendu doit supprimer son compte SOMFY ou appeler le SAV SOMFY pour faire annuler l'association.
Bonne journée
RS

Réponse de Youssef M.

Youssef M. — Sun, 18 Dec 2022 17:33:17 GMT

Bonjour

J'ai le même soucis lorsque je finis l'installation de la gateway il me demande d'initialiser le thermostat en appuyant sur RST et donc je ne parviens pas à accéder au contrôle de l'application ? Mon pin est 1941-0782-2360
Merci pour votre aide

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 22 Nov 2022 14:22:48 GMT

Bonjour,

Votre thermostat et votre compte sont actif.

Avez vous toujours des difficultés ?

Bonne journée

Réponse de Régis

Régis — Sat, 19 Nov 2022 07:25:51 GMT

Bonjour Fred
La personne doit supprimer son compte SOMFY ou appeler le SAV pour annuler l'association.
Bonne journée
RS

Réponse de Fred G.

Fred G. — Fri, 18 Nov 2022 21:11:11 GMT

Bonjour
Comment faire si mon thermostat a déjà été connecté par une autre personne , et je suis bloqué
Merci

Réponse de Régis

Régis — Thu, 03 Nov 2022 14:56:09 GMT

Oui c'est ok maintenant... J'ai en effet demandé à l'ancien propriétaire de supprimer sa connexion toujours existante au thermostat et cela semble avoir débloquer la situation.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Thu, 03 Nov 2022 14:52:05 GMT

Bonjour Régis,

Votre thermostat apparaît connecté sur nos serveurs avec l'adresse mail: .....n.regis@gmail.com

Si le défaut persiste, supprimer l'application et réinstallez la.

Le service client Somfy est joignable au 0820.055.055 du lundi au jeudi de 08h00 à 17h50 et le vendredi de 08h00 à 16h50.

Bonne journée.

Réponse de Régis

Régis — Wed, 02 Nov 2022 08:05:18 GMT

Bonjour Jacky,
Mon PIN est indiqué dans le corps de mon message ci-dessus non ?...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 01 Nov 2022 18:41:29 GMT

Bonsoir Régis
Pour que Somfy le trouve il faut poster son N° de Série ou PIN