[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression produit Zigbee

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 10 Aug 2023 13:40:48 GMT

Bonjour Vincent,

Je vois que vous avez 4 ampoules sur votre box qui semblent fonctionner.
Pouvez-vous me donner plus de précisions?

Merci,

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Wed, 02 Aug 2023 19:14:50 GMT

Bonjour, le problème persiste, pas possible d'installer de nouvelles ampoules.
Pouvez vous supprimer celles désinstallées?
Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Jul 2023 15:03:55 GMT

J'ai lancer une resynchronisation de votre Tahoma. pouvez vous egalement le débrancher pendant 20 sec et le rebrancher?
Bonne journée.

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Sun, 23 Jul 2023 17:42:47 GMT

Bonjour,

2024-3086-9554

je n'arrive pas à associer d'autres produits Zigbee. Merci!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Jul 2023 06:42:50 GMT

Bonjour Vincent,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
bonne journée.

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Wed, 19 Jul 2023 09:16:24 GMT

Bonjour, je suis nouveau sur le forum, j'espère que c'est le bon endroit.
j'ai voulu supprimer une ampoule connectée zigbee, ça ne marche pas et en plus toutes les autres ampoules ne répondent plus. Comment "reseter" cette partie?
Installation avec tahoma switch + alarme somfy protect sont ok.

Merci bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 06 Jun 2023 08:56:11 GMT

Bonjour Damien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Damien

Damien — Sun, 04 Jun 2023 17:06:53 GMT

Bonjour,

je n’arrive pas a supprimer ma lampe zigbee renommée « a supprimer ». Pourriez vous m’aider svp ?

Code PIN 2001-9967-5321

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 11 Apr 2023 09:24:34 GMT

Bonjour Fabien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Sun, 09 Apr 2023 05:47:25 GMT

Bonjour,
je n’arrive pas à supprimer un capteur zigbee température /humidité « sud pergola » et « pergola » malgré la notification que ce soit bien supprimé …, j’ai pourtant redémarré la tahoma et l’application, pouvez vous intervenir svp?
Code pin tahoma switch 2015-0889-8078

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Mon, 27 Mar 2023 08:52:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réactivité. C'est bien supprimé.

:-)

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 25 Mar 2023 06:33:46 GMT

Bonjour Stéphane,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Fri, 24 Mar 2023 13:33:17 GMT

Bonjour,
J'ai installé un capteur de température/humidité Danfoss Ally mais celui ci semble ne plus fonctionner avec la box Tahoma switch...
Je voulais donc essayer de supprimer les 2 capteurs apparus dans l'application pour réinstaller le Danfoss mais c'est impossible depuis l'application, la suppression n'a aucun effet...
Pourriez-vous supprimer les deux capteurs marqués "A supprimer" svp ?
Voici le Pin de ma box Tahoma : 2014-3356-4372
Merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Jan 2023 13:56:47 GMT

Bonjour Stephane,
J'ai fais une autre manipulation sur votre reseau zigbee afin de changer la "clef"
les produit ne devrait plus reapparaitre.
Bonne journée.

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Wed, 25 Jan 2023 22:06:34 GMT

Bonjour,
Des nouvelles ? Je viens ce soir de supprimer une nouvelle fois les zigbee fantômes. Ils vont sûrement revenir.
Est possible d'avoir un statut svp sur ce problème ?
Cdl
Slg

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Fri, 23 Dec 2022 18:48:54 GMT

Bonjour,
Est-ce possible d'avoir un retour du support svp ?
Cdl
Slg

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Sat, 10 Dec 2022 12:33:11 GMT

Bonjour,
Comme une mise à jour était en attente, je l'ai lancée et supprimer manuellement les zigbee fantôme. (Il y a quelques jours)
Ils équipements viennent de reapparaitre ce jour. Si le support niveau 2 ne sait pas comment faire, je ne vois qu'une solution, passer au support niveau 3 (on doit être ici proche de l'équipe applicative)
Ceci semble être un cas de test intéressant car la communauté est aussi impactée (le pb n'est pas limité à cette file de discussion.

Cordialement
Slg

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 14:44:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Sat, 03 Dec 2022 18:37:01 GMT

Bonjour,
Pourriez vous me dire quand le support pense t-il effectuer les opérations nécessaires ?
Note: mes équipements phantomes sont toujours là..

Cdl
Slg

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 01 Dec 2022 09:16:29 GMT

Bonjour Stéphane,

Le nécessaire a été fait au support. Vous ne devriez plus être impacté.

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Thu, 24 Nov 2022 20:18:14 GMT

Bonjour,
Les équipements reviennent après quelques jours. Ils apparaissent en zigbee 1#1 et 1#2. Je vous laisse voir en interne pourquoi cette procédure ne fonctionne pas ..
Merci pour le temps passé.

Cdl
Slg

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Nov 2022 13:45:15 GMT

Stéphane,

J'ai lancé un resynchronisation. Celle ci devrait donc être la bonne cette fois.

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Sat, 19 Nov 2022 12:32:08 GMT

Bonjour,
En fait on dirait que cela ne marche pas. Ils disparaissent bien après que je me sois déconnecté + reconnecté mais ils réapparaissent 1 jour plus tard ..
Pourriez vous regarder pourquoi svp ?

Cdl
Slg

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 18 Nov 2022 14:58:28 GMT

Bonjour Stéphane,

Nous les avons supprimés.

Bonne journée,

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Fri, 18 Nov 2022 12:23:33 GMT

Bonjour,
Mes équipements Zigbee (en principe supprimés) sont redevenus.. Pourriez vous regarder à nouveau svp ?
Cdl
Slg