[Forum Somfy] Suivi de la question: Site somfy boutique buggé ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Nov 2023 07:22:19 GMT

Bonjour Alexandre,

Il n'y a pas de mal, le principal c'est que vous ayez réussi à valider la commande.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Tue, 07 Nov 2023 11:45:15 GMT

Bonjour,
Je suis parvenu à finaliser ma commande. Il devait y avoir un conflit entre l'adresse enregistrée sur mon compte (champ pays non renseigné) et l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Désolé du dérangement.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Mon, 06 Nov 2023 18:18:43 GMT

Bonjour,
Désolé de participer à cette discussion mais je ne peux toujours pas poser de nouvelle question (message "Vous n'avez pas accès à ce service" depuis 2 semaines).
Je souhaiterai faire une commande sur la boutique mais je ne peux pas terminer ma commande au moment du règlement. Que je choisisse Paypal ou CB j'obtiens le message d'erreur "Valeur fr invalide pour le champ CountryId" (essai sur Edge et Chrome). Donc à priori un problème sur l'adresse, mais le champ "France" est automatiquement renseigné à partir d'une liste déroulante. Comment puis je procéder à ma commande ? Merci beaucoup pour votre aide.

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Wed, 12 Apr 2023 05:03:32 GMT

Bonjour Michel
Merci de ce retour
Entre temps, j’ai reçu le mail de confirmation de commande…
Bonne journée à vous

Réponse de Michel B.

Michel B. — Wed, 12 Apr 2023 03:03:46 GMT

Bonjour messieurs,

Mon problème était bien un bug. Mais en chattant avec quelqu'un très sympathique du service commercial il m'a expliqué comment contourné le problème. Je ne suis pas passé par mon compte client et j'ai passé une commande directe avec mon adresse Email. La promotion était aussi passée et là encore la personne a été super professionnelle.
Pour le paiement par carte, on peut avoir un message de paiement mais si l'on clique avant la fin du process sur retour site marchand par exemple. tout est annulé. Si il n'y a pas de confirmation de commande et de commande, je pense qu'il faut recommencer.
Dans les 2 cas le service client vous aidera, pour moi le chat a été vraiment la clé pour débloquer la situation.
bon début de matinée

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Tue, 11 Apr 2023 20:03:28 GMT

Re bonsoir
Suite du message :
Je voulais profiter des 15% de remise jusqu’au 10/04, j’ai bien peur que suite à ce problème, j’ai perdu cet avantage ?
Merci à vous
Bonne soirée
Emmanuel

Réponse de Emmanuel C.

Emmanuel C. — Tue, 11 Apr 2023 18:21:48 GMT

Bonsoir
J’ai passé une commande sur la boutique hier soir.
Elle porte le numéro 700000339580.
J’ai eu un message comme quoi le paiement a bien été effectué.
En revanche, pas de mail de confirmation et impossible de joindre le service client aujourd’hui ni de trouver à quel endroit je peux voir le statut de cette commande.
Pouvez vous me dire si celle-ci est bien enregistrée ?
Merci de votre retour
Cordialement
Emmanuel

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 02 Nov 2022 11:00:35 GMT

Bonjour,

En effet, la présentation a changé, et des références sont inversées, par exemple SGA et SGS, Passeo 500 ...

Y'a du boulot à revoir .

https://boutique.somfy.fr/produits/pieces-detachees/piece...