[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one pas d'installation

Réponse de Lucie L.

Lucie L. — Thu, 23 Mar 2023 09:50:24 GMT

Merci Maud !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 23 Mar 2023 09:29:45 GMT

Bonjour Lucie,

J'ai supprimé le compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez commencer l'installation de votre One sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Mar 2023 08:43:28 GMT

Bonjour Lucie,

Celui-ci a déjà été installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.
Je m'occupe en parallèle afin de prendre son accord pour faire la suppression de la ONE afin que vous puissiez faire une installation sur votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Lucie L.

Lucie L. — Mon, 20 Mar 2023 18:54:02 GMT

Je vous remercie

Réponse de Lucie L.

Lucie L. — Mon, 20 Mar 2023 18:53:12 GMT

Je vous remercie :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Mar 2023 09:02:35 GMT

Bonjour Lucie,

Pouvez-vous mettre une photo de l'adresse MAC avec l'étiquette sur votre caméra s'il vous plait.

Bonne journée,

Réponse de Lucie L.

Lucie L. — Thu, 16 Mar 2023 19:12:22 GMT

Bonjour,

Je n arrive pas a installer ma somfy one 0076b1013fd. J ai pourtant suivi les recommandations. C est un équipement qui m a donné par l ancien propriétaire.
Je vous remercie pour votre aide .j ai une free box pop et j ai déjà ma somfy taoma d installée et fonctionnelle .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Nov 2022 09:04:03 GMT

Johannes,

Je me permets de vous envoyer par message privé afin de recevoir votre preuve d'achat de votre ONE afin de supprimer le compte relié.

Bonne journée,

Réponse de Johannes S.

Johannes S. — Fri, 04 Nov 2022 09:00:07 GMT

Bonjour Maud,

merci beaucoup pour la réponse.
J'ai acheté le Somfy One d'occasion.
N'y a-t-il pas d'autre moyen que de passer par l'ancien propriétaire du compte ? Je crains que cela ne soit plus connu.

Bien à vous

Johanes

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Nov 2022 08:46:26 GMT

Bonjour Johannes,

En effet, cette ONE+ est déjà installée.

La ONE+ doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime la ONE+ depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,