[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera et alarme non reconnu suite à un emménagement fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 08 Nov 2022 08:23:13 GMT Tue, 08 Nov 2022 08:23:13 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à vous,</p><p>Je constate que vous avez résolu la problématique, les caméras sont installées sur le compte de Victor.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 08 Nov 2022 08:23:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7941645 https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7941645 7941645 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3050341 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Nous venons d&#39;emménager dans une maison ou toute la domotique vient de Somfy. Nous avons pu prendre le contrôle de la Tahoma Classic (PIN : 1215-1068-3838). Les volets, porte du garage et thermostat semble bien fonctionner mais pas l&#39;alarme et les caméras (une Home Alarm ainsi que 2 caméras extérieurs). </p><p>Malgré réinitialisation des caméras (bip audible etc...), mise à jour de la Tahoma (déconnecté puis appui sur le bouton RTS etc..) et vérification du wifi (longueur du mot de passe, WPS etc..), je n&#39;arrive pas à les faire marcher.</p><p>Sur mon application Tahoma Classic, l&#39;alarme et la caméra sont reconnu, mais avec le point d&#39;exclamation m&#39;indiquant que l&#39;équipement est hors du signal radio. J&#39;ai essayer de les supprimer, elles sont de nouveau détecter mais avec le même point d&#39;exclamation.</p><p>Sur l&#39;application Somfy Protect, aucun équipement n&#39;apparait, et dès que j&#39;essaye d&#39;ajouter les caméras, l&#39;installation s&#39;arrête avec le message d&#39;erreur &quot;La caméra n&#39;a pas réussi à se connecter&quot; (ou &quot;s&#39;installer&quot;, j&#39;ai un doute), ceci après l&#39;étape du QR code qui marche bien (bip audible). Pour l&#39;alarme, le link (boitier rond sur la prise) ne se met jamais à clignoter rapidement comme il le devrait et il n&#39;est jamais capter par l&#39;application.</p><p>Voici les équipements détectés (caméra) : <br />Somfy Outdoor 0076B1070E5A<br />Somfy Outdoor 0076B1070E68</p><p>J&#39;ai essayé au maximum de régler les choses par moi-même mais je ne trouve plus de solutions à éssayer.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Eric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je suis l’ancien propriétaire ( eric) et je n’arrive plus à me connecter sur mon compte, cela me met la réponse suivant : <br />« Vous n&#39;avez pas de box associée à votre compte, merci d&#39;activer TaHoma®. »<br />Quelle est la procédure pour retirer de mon compte ces matériels ? Merci pour votre réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Nov 2022 14:21:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7936037 https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7936037 7936037 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11651618 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9abb15d2d10abe91/avatar_normal.png?3389a2e 3050341 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Nous venons d&#39;emménager dans une maison ou toute la domotique vient de Somfy. Nous avons pu prendre le contrôle de la Tahoma Classic (PIN : 1215-1068-3838). Les volets, porte du garage et thermostat semble bien fonctionner mais pas l&#39;alarme et les caméras (une Home Alarm ainsi que 2 caméras extérieurs). </p><p>Malgré réinitialisation des caméras (bip audible etc...), mise à jour de la Tahoma (déconnecté puis appui sur le bouton RTS etc..) et vérification du wifi (longueur du mot de passe, WPS etc..), je n&#39;arrive pas à les faire marcher.</p><p>Sur mon application Tahoma Classic, l&#39;alarme et la caméra sont reconnu, mais avec le point d&#39;exclamation m&#39;indiquant que l&#39;équipement est hors du signal radio. J&#39;ai essayer de les supprimer, elles sont de nouveau détecter mais avec le même point d&#39;exclamation.</p><p>Sur l&#39;application Somfy Protect, aucun équipement n&#39;apparait, et dès que j&#39;essaye d&#39;ajouter les caméras, l&#39;installation s&#39;arrête avec le message d&#39;erreur &quot;La caméra n&#39;a pas réussi à se connecter&quot; (ou &quot;s&#39;installer&quot;, j&#39;ai un doute), ceci après l&#39;étape du QR code qui marche bien (bip audible). Pour l&#39;alarme, le link (boitier rond sur la prise) ne se met jamais à clignoter rapidement comme il le devrait et il n&#39;est jamais capter par l&#39;application.</p><p>Voici les équipements détectés (caméra) : <br />Somfy Outdoor 0076B1070E5A<br />Somfy Outdoor 0076B1070E68</p><p>J&#39;ai essayé au maximum de régler les choses par moi-même mais je ne trouve plus de solutions à éssayer.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Victor,</p><p>Ces caméras sont installées sur le compte de l&#39;utilisateur &quot;Eric&quot;.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Nov 2022 13:23:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7935888 https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7935888 7935888 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3050341 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Nous venons d&#39;emménager dans une maison ou toute la domotique vient de Somfy. Nous avons pu prendre le contrôle de la Tahoma Classic (PIN : 1215-1068-3838). Les volets, porte du garage et thermostat semble bien fonctionner mais pas l&#39;alarme et les caméras (une Home Alarm ainsi que 2 caméras extérieurs). </p><p>Malgré réinitialisation des caméras (bip audible etc...), mise à jour de la Tahoma (déconnecté puis appui sur le bouton RTS etc..) et vérification du wifi (longueur du mot de passe, WPS etc..), je n&#39;arrive pas à les faire marcher.</p><p>Sur mon application Tahoma Classic, l&#39;alarme et la caméra sont reconnu, mais avec le point d&#39;exclamation m&#39;indiquant que l&#39;équipement est hors du signal radio. J&#39;ai essayer de les supprimer, elles sont de nouveau détecter mais avec le même point d&#39;exclamation.</p><p>Sur l&#39;application Somfy Protect, aucun équipement n&#39;apparait, et dès que j&#39;essaye d&#39;ajouter les caméras, l&#39;installation s&#39;arrête avec le message d&#39;erreur &quot;La caméra n&#39;a pas réussi à se connecter&quot; (ou &quot;s&#39;installer&quot;, j&#39;ai un doute), ceci après l&#39;étape du QR code qui marche bien (bip audible). Pour l&#39;alarme, le link (boitier rond sur la prise) ne se met jamais à clignoter rapidement comme il le devrait et il n&#39;est jamais capter par l&#39;application.</p><p>Voici les équipements détectés (caméra) : <br />Somfy Outdoor 0076B1070E5A<br />Somfy Outdoor 0076B1070E68</p><p>J&#39;ai essayé au maximum de régler les choses par moi-même mais je ne trouve plus de solutions à éssayer.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Victor P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour votre réponse. <br />J&#39;ai déjà fait cette démarche, l&#39;ancien propriétaire m&#39;a dit qu&#39;il l&#39;avait déjà fait. <br />Avez-vous la possibilité de voir si elles sont installées avec mon compte ou le sien ? <br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Nov 2022 10:45:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7935437 https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7935437 7935437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19010573 theme-c/avatars/48.png 3050341 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Nous venons d&#39;emménager dans une maison ou toute la domotique vient de Somfy. Nous avons pu prendre le contrôle de la Tahoma Classic (PIN : 1215-1068-3838). Les volets, porte du garage et thermostat semble bien fonctionner mais pas l&#39;alarme et les caméras (une Home Alarm ainsi que 2 caméras extérieurs). </p><p>Malgré réinitialisation des caméras (bip audible etc...), mise à jour de la Tahoma (déconnecté puis appui sur le bouton RTS etc..) et vérification du wifi (longueur du mot de passe, WPS etc..), je n&#39;arrive pas à les faire marcher.</p><p>Sur mon application Tahoma Classic, l&#39;alarme et la caméra sont reconnu, mais avec le point d&#39;exclamation m&#39;indiquant que l&#39;équipement est hors du signal radio. J&#39;ai essayer de les supprimer, elles sont de nouveau détecter mais avec le même point d&#39;exclamation.</p><p>Sur l&#39;application Somfy Protect, aucun équipement n&#39;apparait, et dès que j&#39;essaye d&#39;ajouter les caméras, l&#39;installation s&#39;arrête avec le message d&#39;erreur &quot;La caméra n&#39;a pas réussi à se connecter&quot; (ou &quot;s&#39;installer&quot;, j&#39;ai un doute), ceci après l&#39;étape du QR code qui marche bien (bip audible). Pour l&#39;alarme, le link (boitier rond sur la prise) ne se met jamais à clignoter rapidement comme il le devrait et il n&#39;est jamais capter par l&#39;application.</p><p>Voici les équipements détectés (caméra) : <br />Somfy Outdoor 0076B1070E5A<br />Somfy Outdoor 0076B1070E68</p><p>J&#39;ai essayé au maximum de régler les choses par moi-même mais je ne trouve plus de solutions à éssayer.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Victor,</p><p>Vos caméras sont déjà installées.</p><p>Les caméras doivent être supprimées pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime les caméras depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 04 Nov 2022 08:49:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7935058 https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7935058 7935058 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 3050341 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Nous venons d&#39;emménager dans une maison ou toute la domotique vient de Somfy. Nous avons pu prendre le contrôle de la Tahoma Classic (PIN : 1215-1068-3838). Les volets, porte du garage et thermostat semble bien fonctionner mais pas l&#39;alarme et les caméras (une Home Alarm ainsi que 2 caméras extérieurs). </p><p>Malgré réinitialisation des caméras (bip audible etc...), mise à jour de la Tahoma (déconnecté puis appui sur le bouton RTS etc..) et vérification du wifi (longueur du mot de passe, WPS etc..), je n&#39;arrive pas à les faire marcher.</p><p>Sur mon application Tahoma Classic, l&#39;alarme et la caméra sont reconnu, mais avec le point d&#39;exclamation m&#39;indiquant que l&#39;équipement est hors du signal radio. J&#39;ai essayer de les supprimer, elles sont de nouveau détecter mais avec le même point d&#39;exclamation.</p><p>Sur l&#39;application Somfy Protect, aucun équipement n&#39;apparait, et dès que j&#39;essaye d&#39;ajouter les caméras, l&#39;installation s&#39;arrête avec le message d&#39;erreur &quot;La caméra n&#39;a pas réussi à se connecter&quot; (ou &quot;s&#39;installer&quot;, j&#39;ai un doute), ceci après l&#39;étape du QR code qui marche bien (bip audible). Pour l&#39;alarme, le link (boitier rond sur la prise) ne se met jamais à clignoter rapidement comme il le devrait et il n&#39;est jamais capter par l&#39;application.</p><p>Voici les équipements détectés (caméra) : <br />Somfy Outdoor 0076B1070E5A<br />Somfy Outdoor 0076B1070E68</p><p>J&#39;ai essayé au maximum de régler les choses par moi-même mais je ne trouve plus de solutions à éssayer.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Victor P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>PS : L&#39;opérateur réseau est RED by SFR.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 02 Nov 2022 10:23:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7931258 https://forum.somfy.fr/questions/3050341-camera-alarme-reconnu-suite-emmenagement/answers/7931258 7931258 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19010573 theme-c/avatars/48.png 3050341 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Nous venons d&#39;emménager dans une maison ou toute la domotique vient de Somfy. Nous avons pu prendre le contrôle de la Tahoma Classic (PIN : 1215-1068-3838). Les volets, porte du garage et thermostat semble bien fonctionner mais pas l&#39;alarme et les caméras (une Home Alarm ainsi que 2 caméras extérieurs). </p><p>Malgré réinitialisation des caméras (bip audible etc...), mise à jour de la Tahoma (déconnecté puis appui sur le bouton RTS etc..) et vérification du wifi (longueur du mot de passe, WPS etc..), je n&#39;arrive pas à les faire marcher.</p><p>Sur mon application Tahoma Classic, l&#39;alarme et la caméra sont reconnu, mais avec le point d&#39;exclamation m&#39;indiquant que l&#39;équipement est hors du signal radio. J&#39;ai essayer de les supprimer, elles sont de nouveau détecter mais avec le même point d&#39;exclamation.</p><p>Sur l&#39;application Somfy Protect, aucun équipement n&#39;apparait, et dès que j&#39;essaye d&#39;ajouter les caméras, l&#39;installation s&#39;arrête avec le message d&#39;erreur &quot;La caméra n&#39;a pas réussi à se connecter&quot; (ou &quot;s&#39;installer&quot;, j&#39;ai un doute), ceci après l&#39;étape du QR code qui marche bien (bip audible). Pour l&#39;alarme, le link (boitier rond sur la prise) ne se met jamais à clignoter rapidement comme il le devrait et il n&#39;est jamais capter par l&#39;application.</p><p>Voici les équipements détectés (caméra) : <br />Somfy Outdoor 0076B1070E5A<br />Somfy Outdoor 0076B1070E68</p><p>J&#39;ai essayé au maximum de régler les choses par moi-même mais je ne trouve plus de solutions à éssayer.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>