[Forum Somfy] Suivi de la question: QR code box raidlin non reconnu

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 23 Nov 2022 08:47:37 GMT

Bonjour Pauline,
non je n'ai rien pu faire.
Il va falloir la brancher avec un cable RJ45 pour qu'elle prenne les premiere mise a jours.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Nov 2022 11:43:55 GMT

Pauline,

Je reviens vers vous par email pour poursuivre le dépannage.

Merci,

Réponse de Pauline

Pauline — Tue, 08 Nov 2022 09:09:36 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas réussi à la connecter à Internet. Quand je la connecte à la WiFi, lors du scan du QR code de la box TaHoma celui ci n'est pas reconnu. Je n'arrive donc pas à la connecter à internet et impossible de faire les mises à jour nécessaire. Et je n'ai pas possibilité de la brancher avec un câble ethernet.
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 08 Nov 2022 09:06:51 GMT

Bonjour Pauline,

D'accord, Est elle connectée en wifi ou via un câble ethernet?

Merci,

Réponse de Pauline

Pauline — Mon, 07 Nov 2022 17:22:25 GMT

Oui je me connecte bien et cela m'indique que je ne peux rien faire tant que la box n'est pas mise à jour et quand je vais regarder pour faire la mise à jour, cela m'indique quelle n'est pas connectée à Internet pour pouvoir faire les mises à jour. Je vous ajoute les photos en pièce jointe.
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Nov 2022 16:51:43 GMT

Pauline,

Votre box étant déjà activée, vous vous connectez bien avec vos identifiants sur Tahomalink.com?

Bonne soirée,

Réponse de Pauline

Pauline — Mon, 07 Nov 2022 16:15:56 GMT

Bonjour,

Le code PIN de ma Tahoma est 1003-9245-5387.
Merci pour votre aide.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 07 Nov 2022 15:51:00 GMT

Bonjour Pauline,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma svp?

Bonne fin de journée,