[Forum Somfy] Suivi de la question: comment faire lorsque le link ne se connecte plus avec le serveur Somfy ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Nov 2022 07:31:12 GMT

Florent,

Parfois, c'est la désactivation des données mobiles sur certains Androids qui peut poser problème.

Bonne journée,

Réponse de Florent J.

Florent J. — Tue, 15 Nov 2022 22:31:40 GMT

Bonjour Maud,
Après plusieurs tentatives infructueuses, je suis parvenu à installer le système en utilisant l'application sur un autre téléphone.
Ça fonctionne, mais je ne sais toujours pas ce qui fait que ça ne fonctionnait pas avec le mien.
En vous remerciant,
Florent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 08:00:22 GMT

Florent,

Au moment ou l'application vous demande de sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm il faut bien le sélectionner dans vos réglages wifi patienter et faire "garder la connexion" quand vous avez un message indiquant aucune connexion possible.

(Il s'agit de phrases approximative d'un smartphone à un autre vous n'avez pas la même tournure de phrase).

Bonne journée

Réponse de Florent J.

Florent J. — Mon, 14 Nov 2022 22:34:12 GMT

Bonjour Maud,

Il s'agit du link d'une Home Alarm.
J'ai déjà effectué une ré-initialisation et ai essayé de l'installer via mon WiFi domestique, ou encore via le WiFi créé par un autre téléphone.
Comme je l'indique, je peux voir le link présent sur mon réseau domestique. En revanche, il ne semble pas communiquer avec le "Cloud Somfy" puisque l'installation ne parvient jamais à passer cette étape.

Cordialement,
Florent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 09:07:03 GMT

Florent,

Je constate que le produit n'est plus associé à Alan. Il faut reprendre l'installation en suivant la FAQ suivante : Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ?

Bonne journée,

Réponse de Florent J.

Florent J. — Sat, 12 Nov 2022 17:27:22 GMT

Bonjour Maud,
Mon dernier locataire m'indique avoir supprimé l'appareil de son application Somfy Protect.
Malheureusement, je suis toujours bloqué à la même étape "connexion au cloud Somfy".
Je vois pourtant le link sur mon réseau WiFi domestique.
Pourriez-vous m'indiquer si de votre côté le link appartient toujours à Alan ou pas ? Et m'indiquer ce que je peux faire d'autre ?
Bonne journée,
Florent

Réponse de Florent J.

Florent J. — Tue, 08 Nov 2022 18:40:31 GMT

Bonjour Maud,
Il s'agit de mon dernier locataire.
Je vous remercie. Il ne vit plus en France, je l'ai contacté, j'espère qu'il parviendra à faire la manipulation.

Cordialement,
Florent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Nov 2022 08:33:25 GMT

Florent,

Le prénom du propriétaire du système est Alan, j'espère vous avoir aidé.

Bonne journée,

Réponse de Florent J.

Florent J. — Mon, 07 Nov 2022 23:51:15 GMT

Bonjour Maud,
Je suis le propriétaire initial de l'installation.
Nous avons mis notre maison en location pendant 3 ans, et y avons laissé l'alarme.
Mais aucun de nos 2 locataires, m'indique avoir utiliser et installer l'alarme.
Depuis mon retour cet été, je ne parviens pas la ré-installer.
Pouvez-vous supprimer le Link du compte ou m'indiquer le nom ou l'adresse mail du compte pour que je puisse m'adresser au bon locataire si c'est l'un d'eux qui est concerné malgré ce qu'ils m'ont indiqué ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Nov 2022 13:36:49 GMT

Bonjour Florent,

Ce Link est déjà installé.

Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Florent J.

Florent J. — Fri, 04 Nov 2022 15:31:03 GMT

Merci pour votre aide.
Ci-dessous l'adresse MAC du link
E0:4F:43:79:CA:F8

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Nov 2022 12:41:28 GMT

Poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello de Somfy puisse vous aidez.

Réponse de Florent J.

Florent J. — Fri, 04 Nov 2022 12:15:01 GMT

Je suis désolé, mais même en me connectant sur le wifi d'un autre téléphone, le résultat est identique :"échec de l'installation".
Auriez-vous autre chose à me proposer ?
Merci,
Florent

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 04 Nov 2022 09:28:58 GMT

Ok Florent.

Utiliser un deuxième smartphone, pour créer un point d'accès WIFI.
Connecter le smartphone d'installation sur ce nouveau WIFI puis installer le Link. Normalement il va mettre a jour son Firmware et après vous pourrez faire la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box.

Réponse de Florent J.

Florent J. — Fri, 04 Nov 2022 09:01:28 GMT

Bonjour,
Cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai forcé la connexion d emon telephone au wifi 2,4GHz, mais je reste bloqué à l'étape "connexion au Cloud Somfy".
Pourtant je peux bien voir le link connecté sur mon réseau.

Merci pour votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 03 Nov 2022 17:15:09 GMT

Bonsoir Florent
Vous avez consulté de Post qui est en tête de la rubrique sécurité ?
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi