[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur de fumée sonne sans raison

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 26 Oct 2023 09:15:31 GMT

Bonjour Arnaud,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud P.

Arnaud P. — Wed, 25 Oct 2023 08:46:39 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec mon détecteur de fumée (SF4100 commandé en début d'année) . Il se déclenche de manière intempestive et, comme par hasard, en plein milieu de la nuit !
Pour info :
1) J'ai changé les piles (qui après les avoir testés, sont comme neuves) et nettoyé le détecteur avec un aspirateur.
2) j'en ai un autre (Siemens non connecté) à 15€ qui n'a jamais fait de fausses alertes...
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour me faire rembourser ou, si vous êtes sûrs de vos produits, me l'échanger avec un nouveau qui, par pitié, ne risque pas de sonner en pleine nuit ! Merci.
Cordialement,
A. Pyl

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Oct 2023 07:37:21 GMT

Bonjour Marc,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Wed, 04 Oct 2023 10:38:39 GMT

Bonsoir,

Même problématique pour mon détecteur de fumée. Il a fonctionné quelques semaines puis s’est mis à sonner sans raison.
Les piles ont été changées et l’appareil a été nettoyé. Il sonne maintenant systématiquement au bout de quelques minutes à chaque remise en place des piles
Modèle : SF4100

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Sep 2023 09:14:00 GMT

Bonjour Vincent,

Nous venons de vous faire parvenir un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande .

Bonne journée .

Réponse de Vincent C.

Vincent C. — Fri, 29 Sep 2023 08:30:59 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Cela fait plus d'un mois que le problème se présente avec détecteur de fumée qui sonne sans raison toutes les 10/15 minutes. Aspiration + nettoyage à brosse douce et changement de piles, rien n'y fait. Le produit a été acheté en grande surface (Leroy Merlin) en Janvier 2023.
Par avance merci pour votre aide sur ce sujet.
Salutations
Vincent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Sep 2023 08:31:12 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric T.

Cédric T. — Mon, 18 Sep 2023 10:23:21 GMT

Bonjour,

Idem pour moi, l'un de mes deux détecteurs de fumée sonnes toutes les 15/30 minutes même après l'avoir dépoussiéré et remplacé les piles.

Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Jul 2023 09:34:32 GMT

Bonjour Celine,

Il faudrait vérifier si votre détecteur n'accumule pas trop de poussière ?

Nous pouvons effectuer un retour SAV mais pour la prochaine fois veillez à le nettoyer régulièrement car ces détecteurs peuvent être un nid à poussière et donc causer des déclenchement intempestifs.

Bonne journée,

Réponse de Celine E.

Celine E. — Thu, 27 Jul 2023 07:15:50 GMT

Bonjour,
Même problème de mon côté. J’ai acheté un détecteur de fumée en janvier 2022. Il se déclenche de temps en temps sans raison.. cette nuit encore..
Que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jul 2023 08:22:37 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait vérifier si votre détecteur n'accumule pas trop de poussière ?

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Damien R.

Damien R. — Tue, 25 Jul 2023 09:15:11 GMT

Bonjour à tous le monde.
J'ai fais l'acquisition de deux détecteur de fumée one+ et depuis quelques temps il sonne mais la nuit qui très embêtant pour notre deux enfants.
Que faire svp?
Acquisition au mois de janvier donc tous neuf.
Bonne journée et merci pour vos réponse.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Jul 2023 10:34:40 GMT

Bonjour Stéphane,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane C.

Stéphane C. — Sat, 22 Jul 2023 04:48:13 GMT

bonjour je viens d avoir le même problème avec mes 2 détecteurs celui à l étage s'est déclenché tout seul un soir et ce matin celui du RDC 2 fois
celui de l étage avait été changé via le SAV il y a 6 mois pour un problème d association et pour celui du RDC j 'ai eu le signalement de pile faible en février donc les piles sont neuves aussi

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Wed, 19 Jul 2023 09:57:14 GMT

Bonjour,
En ce qui me concerne j'ai renvoyé le miens en SAV. Depuis, plus aucun problème.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 19 Jul 2023 09:50:03 GMT

Bonjour Soline,

Il faudrait vérifier si il n'y a pas d'humidité ou de poussière dans votre détecteur.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Soline V.

Soline V. — Tue, 18 Jul 2023 14:18:58 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème depuis hier, je retourne travailler demain je ne sais pas comment faire avec cette sonnerie intempestive… hier c’était celui de l’entrée et aujourd’hui celui du garage.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Mar 2023 09:11:20 GMT

Bonjour Sylvain,

Si vous avez changé la pile du détecteur de fumée et que le déclenchement intempestif est toujours présent, nous allons donc procéder au retour SAV.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain H.

Sylvain H. — Wed, 01 Mar 2023 11:10:44 GMT

Bonjour,

Même souci.
Je posséde un détecteur de fumée Somfy modèle SF4100 . Celui ne cesse de se mettre en alarme dés que je lui installe les piles, qu'il soit connecté ou non au Link.
Que puis je faire?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Feb 2023 13:50:04 GMT

Bonjour Stephane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane B.

Stéphane B. — Mon, 13 Feb 2023 10:55:47 GMT

Bonjour.
Idem pour moi. Le détecteur se déclenche s'est déclenché plusieurs fois sans raison depuis environ 1 semaine.
J'ai été obligé de le désactiver hier pour éviter toute nouvelle alerte inutile.
Je l'ai nettoyé et j'ai changé les piles comme proposé sur ce fil de discussion.
Que faire ensuite ?
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Jan 2023 13:38:11 GMT

Bonjour Frédéric,
Un mail vous a été envoyé.
Bonne journée,

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Mon, 02 Jan 2023 16:48:59 GMT

Bonsoir
J'ai exactement le même problème. J'ai deux détecteurs: un fonctionne très bien mais pas le deuxième. Il se déclenche tout le temps. J'ai effectué les manipulations (nettoyage sans démonter, changement de piles, désinstallation installation) mais rien ne fonctionne. Avez-vous une solution?
Cordialement
Bonne année 2023

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Dec 2022 09:27:07 GMT

Bonjour Abdelali,

Veuillez suivre les indications données par mail.

Bonne journée,

Réponse de Abdelali L.

Abdelali L. — Tue, 27 Dec 2022 22:25:28 GMT

Bonsoir,

Même problématique pour mon détecteur de fumée. Il a fonctionné quelques semaines puis s’est mis à sonner sans raison. Lors du dernier essai (17/12/2022) il a sonné 3 fois en 20 minutes. Les piles ont été changées et l’appareil a été nettoyé, mais sans succès.

Merci pour votre aide.
Bien cordialement,

Abdelali