[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma V2 - Plus de notification dans le journal ?

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Thu, 08 Dec 2022 04:31:22 GMT

Bonjour, idem pour moi.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Wed, 07 Dec 2022 21:21:13 GMT

Bonjour à tous,
Il semble que depuis la dernière màj tout fonctionne enfin correctement.
Merci
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 06 Dec 2022 15:27:43 GMT

Bonjour

En ce qui me concerne, suite à la dernière mise à jour, tout semble être rentré dans l'ordre.

Bonne journée !

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Mon, 05 Dec 2022 13:36:37 GMT

Au secours
Bonjour les Yellow's,
Cette fois je viens d'avoir un scénario smart qui s'est joué sans raison alors qu'il n'était pas actif!
Que ce passe-t-il?
Merci de corriger rapidement tous les bugs.
Bonne journée

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Mon, 05 Dec 2022 08:24:19 GMT

Bonjour les Yellow's,
Aucune solution?
Etes-vous aux abonnés absents?
Merci de trouver enfin une solution, cette situation est totalement inacceptable de la part d'une entreprise comme Somfy.
Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée

Réponse de Jean Louis M.

Jean Louis M. — Mon, 28 Nov 2022 17:35:32 GMT

Bonjour à tous

Je souscris complètement au mécontentement général et j'ajoute que, même si SOMFY ne gère pas des systèmes critiques (aéronautique, nucléaire, santé, etc.), il n'en demeure pas moins que des défaillances dans des processus participant à la sécurité des personnes et / ou des biens peuvent avoir des conséquences dramatiques. Le minimum dans la gestion de crise, et c'en est une depuis plusieurs semaines, est de communiquer, ce qui est loin d'être le cas. Ici, chez SOMFY, pas de prévention (tests et recettes, retour arrière sur des versions fonctionnelles ou techniques), pas de correction et pas de communication.
Je suis très dubitatif sur le devenir du produit, sans parler des dégâts sur l'image de la société.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Mon, 28 Nov 2022 16:34:53 GMT

Bonjour Chrisitian L ,
Je partage votre "agacement" (pour rester poli).
Cette situation n'est vraiment pas acceptable de la part d'une entreprise qui se dit être leader dans son domaine.
Perso, en raison des problèmes qui sont de plus en plus fréquents, je transfert progressivement ma domotique vers d'autres fournisseurs.
J'ai renoncé aux vannes thermostatiques Somfy pour me tourner vers des T***.
Dommage que Somfy ne soit plus à la hauteur.
Bonne soirée à tous

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Mon, 28 Nov 2022 16:30:51 GMT

Bonjour. Très interressant ces TNR, si les développeurs Somfy s en inspiraient, ça éviterait bien des problèmes après. Dans l industrie, lorsque mon entreprise achetait des lignes de fabrication ou de conditionnement, bien évidemment que tout devait être testé avant le demarrage en production. Ca s appelait les IQ/OQ (Installation qualification et qualification opérationnel). Reste plus qu espérer que quelqu un de chez somfy lise ces posts et s en inspire. Bonne soirée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Nov 2022 16:13:08 GMT

Bonjour Christian L.

En effet, je ne peux pas contredire vos propos !
En tant qu'ancien directeur informatique du plus gros courtier d'assurance Français, je ne tolérais pas ce genre de bug. D'ailleurs, il n'y en avait pas, car tous les tests de non régression (TNR) étaient systématiquement appliqués avant chaque mise à jour applicative; tests qui deviennent de plus en plus nombreux suite à chaque mise à jour. Il est clair que chez Somfy ou chez ses sous-traitants, on ne connait pas cette notion. Il y a des bugs quasiment à chaque mise à jour.
Je pense que les Yellow's, qui sont en première ligne des critiques et de nos doléances, et qui sont désarmés face à ces fléaux, ne peuvent que faire remonter nos propos. Ils sont certainement les premiers désolés.

Un petit lien pour ceux qui veulent en savoir plus sur les tests de non régression.

https://www.all4test.fr/blog-du-testeur/test-de-non-regre...

Bonne fin de journée !

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Mon, 28 Nov 2022 15:33:38 GMT

Bonjour. Miracle aujourd hui, tout refonctionne à 2 ou 3 bricoles près. J ai réussi à avoir le journal ce matin, qui a déjà disparu cette aprem. Ce qui est désolant, c est que personne ne nous prévient quand somfy fait des actions. A première vu, il y a une nouvelle MAJ cette semaine. Je m attends donc au pire.
Cordialement

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 28 Nov 2022 15:18:25 GMT

Bonjour à tous.

Voilà maintenant 5 semaines que Somfy n'a pas trouvé la panne qui nous bloque tous au niveau de l'interface, des remontées d'information, notifications et Smarts.
Imaginez une banque qui laisse ses clients sans accès possible à leurs comptes pendant 5 semaines sans pouvoir consulter leur solde, faire des virements, voir les prélèvements, etc...
Je ne donne pas cher de la survie de cette banque. Mais cela n'arrive pas. Car en cas de problème informatique, les banques mettent le paquet pour que tout rentre dans l'ordre: les équipes de maintenance travaillent jour et nuit, week-end et jours fériés s'il le faut. Ce n'est pas Jean-Luc B qui me contredira. Malheureusement, il n'en est apparemment pas de même chez Somfy. Soit les équipes de maintenance travaillent 1h par jour, ou alors on peut sérieusement se demander s'il n'y a pas un vrai problème de compétence au niveau de la maintenance. Sans compter que systématiquement à chaque mise à jour, il y a des problèmes.
Être patient direz-vous, mais vous ne trouvez pas que 5 semaines, ça commence à bien faire?
Je pense aussi sérieusement à écrire une lettre au PDG de Somfy car je ne suis pas sûr qu'il sache ce qui se passe dans ses services et à quel point la clientèle est négligée.
Je patiente encore quelques jours, mais pas plus.

Réponse de Dominique A.

Dominique A. — Fri, 25 Nov 2022 18:48:23 GMT

Bonjour, j ai fais un poste qui s appelé " dysfonctionnement tahoma v2", je vois sur ce poste qu il n y a pas plus de réponse de yellow ici que sur le mien. Ce dysfonctionnement dure depuis 1 mois, et on a l impression que rien n est fait. Mon investissement somfy doit avoisiner les 10000€ et je commence à regretter amèrement le peu de considération de la part de somfy. Je pense envoyer un courrier de réclamation à la direction de somfy car cette situation ne doit plus durer. Cordialement

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Tue, 22 Nov 2022 23:17:00 GMT

Bonjour les Yellow's
J'ai 2 installations une à mon domicile et l'autre dans une R2
Si ma box Tahoma fonctionne parfaitement dans ma R2 (Pin 1231-6914-6323 ), le problème persiste quant aux smarts qu'il toujours impossible d'activer ou de désactiver à mon domicile (Pin 1202-1672-9257). Quant au journal, il ne donne plus d'informations ou alors très partielles, par exemple pour les ordres IFTT.
Malgré une resynchronisation, aucun changement.
ça commence à devenir problématique !
Merci de trouver rapidement une solution ou de faire une mise à jour avec l'ancienne version.
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 22 Nov 2022 22:27:39 GMT

Bonjour Jean-François, Jean-Louis et Christian

Pour votre information, Nicolas a resynchronisé mon propre TaHoma depuis le serveur mais ça n'a rien arrangé.. Le bug est dans les mains du développement, il nous faut attendre des news.

Bonne journée !

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Tue, 22 Nov 2022 21:15:34 GMT

Profitez pour resynchroniser la mienne aussi, vu que le problème n'est pas non plus réglé chez moi code PIN : 1219-2181-9651
Qui sait ,peut être ça réglera aussi mon dysfonctionnement des lampes HUE.
Merci

Réponse de Christian L.

Christian L. — Tue, 22 Nov 2022 16:48:30 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez-vous avez-vous fait la resynchronisation de ma box Tahoma comme je vous l'ai demandé dans un post précédent et qui a permis à Jean-Louis M de retrouver le fonctionnement normal de sa box?
Cela va faire bientôt un mois que nous sommes en panne: impossibilité d'accéder aux Smarts, aucune information, aucune notification qui remonte de l'application. Le blackout total.
Cette situation n'est plus supportable. Il faut absolument trouver le bug rapidement. Il se situe sans doute au niveau du serveur Somfy, car l'application fonctionne partiellement en local, mais il y a blocage lorsqu'il doit y avoir un échange client-serveur. Le blocage n'est pas a priori côté client car quel que soit le système d'exploitation (Windows 10, Windows 11, Android, Linux) ou le navigateur internet qu'on utilise (Chrome, Edge...), et quelle que soit la machine, il y a toujours ce blocage.

Bonne journée.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Mon, 21 Nov 2022 10:33:33 GMT

Bonjour,

On aimerait bien qu'il en soit de même pour tout le monde!

Cordialement.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Mon, 21 Nov 2022 10:33:28 GMT

Pour moi cela n'a rien changé.

Réponse de Jean Louis M.

Jean Louis M. — Mon, 21 Nov 2022 09:55:55 GMT

Bonjour
Jeudi matin vers 6h le réseau SOMFY n'était plus accessible depuis la TAHOMA, puis à la déconnexion tout est redevenu normal : smarts activables et journalisation. J'imagine qu'un YELLOW était passé par là ?
Cordialement à tous.

Réponse de Jean François L.

Jean François L. — Mon, 21 Nov 2022 06:00:17 GMT

Bonjour à tous,
Heureux de voir que je ne suis pas le seul à avoir ce problème.
Je me suis rendu compte ce matin que mon journal n'indiquait que les actions manuelles et pas les smart ni les programmations. Du coup j'ai voulu aller voir les smarts et les désactiver pour les réactiver...et là impossible.
Enfin, et c'est plus grave, depuis la dernière mise à jour il m'est aussi impossible d'activer via tahoma mes ampoules hue à moins de resynchroniser tahoma...mais cela.ne dure que quelques heures avant de replanter (j'ai créé un post pour ce pb spécifique...sans résultat pour l'instant).

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sat, 19 Nov 2022 05:52:42 GMT

Bonjour à tous,

@Nicolas F
J'aimerais quand même que vous fassiez la même manipulation sur ma box que celle qui a été faite sur celle d'Anthony par l'intermédiaire du service client. Je pense en effet que ça ne sera pas tout à fait la même chose que si je fais une resynchronisation depuis chez moi et qui n'a pas fonctionné. Et je pense aussi qu'Anthony avait les mêmes symptômes que nous.
Mon code PIN: 1204-0389-4553

Merci d'avance.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 18 Nov 2022 16:43:05 GMT

Merci Anthony,

Il semble que nous soyons plusieurs à avoir un problème qui est différent.

Cordialement

Réponse de Anthony

Anthony — Fri, 18 Nov 2022 15:37:44 GMT

Salut Christian, pour ma part ils ont pris la main sur la box et ils l’ont reshyncro sur le réseau.

Depuis ça, je peux à nouveau créer/modifier des smart, activer ou désactiver des smarts, ils appairassent à nouveau dans l’histoirique et les notifications/ mails sont de nouveau opérationnelles

Alors je ne sais pas si vous avez le meme problème mais en tout cas vous avez les mêmes symptômes w

Cordialement

Réponse de Christian L.

Christian L. — Fri, 18 Nov 2022 12:01:48 GMT

Merci Jean-Luc!

Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 18 Nov 2022 10:50:16 GMT

Bonjour Christian

Renseignements pris, son problème était différent.

Comme l'a indiqué Nicolas, le problème est dans les tuyaux. Il nous faut patienter.

Bonne journée !