[Forum Somfy] Suivi de la question: pb connexion centrale alarme protexiom

Réponse de Maher R.

Maher R. — Fri, 17 Mar 2023 14:40:09 GMT

Bonjour
Après avoir régler mon problème d’accès à distance sur l’application SOMFY

De nouveau cela ne fonctionne plus alors que je n’ai modifier aucuns réglages
Le problème d’accès à distance venais Du DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Sur le "Réglage de l'interface", le "Port DNS" est 80.

Je ne sais pas d’où vient le problème dorénavant
Merci pour votre aide

Réponse de Maher R.

Maher R. — Wed, 15 Feb 2023 06:35:53 GMT

Bonjour

Après avoir régler mon problème d’accès à distance de mon alarme
En changeant le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

De nouveau l’accès à distance est impossible alors qu’aucune modification n’as été faite
Merci pour votre aide

Réponse de Maher R.

Maher R. — Sun, 22 Jan 2023 15:32:46 GMT

Bonjour
Je tenais à remercier Mr Jean Luc B pour toutes son aide
Je peut de nouveau me connecter à la centrale à distance
Le problème venais des port DNS primaire 8.8.8.8 et secondaire 8.8.4.4

Merci

Réponse de Jean-Michel

Jean-Michel — Sun, 22 Jan 2023 14:10:47 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci beaucoup...dans le mille ! Je viens de modifier les ports d'accès à distance de ma Freebox ... et je peux dorénavant communiquer à distance avec l'alarme à partir de alarmsomfy.eu
Bravo et bon courage.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 22 Jan 2023 13:33:45 GMT

Bonjour Jean-Michel

Vérifiez que l'accès à distance pour la Freebox, n'utilise pas les mêmes ports (80 et 443) que la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Michel

Jean-Michel — Sun, 22 Jan 2023 13:21:36 GMT

Bonjour,
J'ai installé mon alarme Protexiom GSM n° série 637877 et j'ai créé un compte sur alarmsomfy.eu. J'accède aux menus mais impossible de me connecter à la centrale (message d'erreur après quelques secondes).
Je pense avoir suivi tous les précédentes discussions pour configurer la centrale en connexion directe IP, et j'ai vérifié que les ports 80 et 443 etaient bien ouverts avec Portchecker. Ma box est une Free Revolution et j'ai obtenu hier une nouvelle adresse IP Full Stack. Merci d'avance.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 13 Jan 2023 17:12:07 GMT

Bonjour Maher

Sur le "Réglage réseau" sur "Nom Netbios", laissez le défaut "ALARMESOMFY"
Passez le DNS Primaire à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4

Sur le "Réglage de l'interface", passe le "Port DNS" de 1024 à 80.

Ensuite, comme demandé plus haut, vérifiez en vous connectant sur https://alarmsomfy.eu depuis un navigateur et en mode utilisateur que ce sont bien les ports 80 et 443 qui sont présents sur les réglages.

Bonne journée !

Réponse de Maher R.

Maher R. — Thu, 12 Jan 2023 12:31:38 GMT

Bonjour
Ci joint les photos demandées

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Jan 2023 10:13:05 GMT

Bonjour Maher R.

Je ne peux pas être plus clair que ce que je vous ai mis au dessus. Voici un exemple de ce que je vous demande.

Réponse de Maher R.

Maher R. — Thu, 12 Jan 2023 09:46:46 GMT

Je n’ai pas compris que souhaitez vous je vous transmet exactement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Jan 2023 09:39:28 GMT

Bonjour Maher R.

Il n'y a pas de problème avec le serveur Somfy.

Si vous ne me fournissez pas ce que je vous demande, je ne peux rien faire vous.

Bonne journée !

Réponse de Maher R.

Maher R. — Thu, 12 Jan 2023 09:36:30 GMT

Je n’ai pas de souci pour me connecter en direct via wifi ou câble réseaux a mon alarme et faire toute les modifications que je souhaite

Le seul et gros problème vient de la connections à distance via l’application quand je suis en dehors du wifi de mon domicile

Avant cela fonctionnait parfaitement puis d’un coup cela s’est arrêter comme s’il y avais un problème au niveau du serveur SOMFY.EU

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Jan 2023 08:56:51 GMT

Bonjour Maher R.

Il faut vous connecter avec un pc sur le navigateur de votre choix en entrant directement l'adresse IP. Vous devez obtenir la mire suivante.

Réponse de Maher R.

Maher R. — Thu, 12 Jan 2023 08:02:16 GMT

Ci joint la capture écran en mode HTTPS

et quand vous parler de console PC c’est l’alarme
L’IP est 192.168.1.222

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Jan 2023 07:41:27 GMT

Bonjour Maher R.

Pouvez-vous enregistrer la modification demandée et m'envoyer les copies d'écran faites à partir de la console PC. Si vous n'avez plus l'adresse IP pour vous connecter, vous la trouverez en vous connectant en mode installateur sur le clavier lcd et tapant le code 780.

Bonne journée !

Réponse de Maher R.

Maher R. — Thu, 12 Jan 2023 07:27:50 GMT

Même en connections sécurisé c’est le même message d’erreur

Et la centrale est connecte par câble réseaux directement au modem

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Jan 2023 06:53:29 GMT

Bonjour Maher R.

Voyez l'image jointe.

De plus, pouvez-vous poster une copie d'écran en mode installateur du "Réglage de l'interface" et du "Réglage réseau" (faites de puis la console PC).

Vérifiez en vous connectant sur https://alarmsomfy.eu depuis un navigateur et en mode utilisateur que ce sont bien les ports 80 et 443 qui sont présents sur les réglages.

Comment est connectée la centrale sur votre réseau ?

Réponse de Maher R.

Maher R. — Thu, 12 Jan 2023 06:38:11 GMT

Bonjour
Merci Jena-Luc B pour la rapidité de votre réponse
J’ai fait le test des ports 80 et 443 ils sont bien ouvert

Donc le problème vient d’ailleurs
Sachant que la connections à distance via l’application SOMFY en connections alarmsomfy.eu
fonctionné parfaitement depuis de la mise en place et cela pendant plus de 1 ans
D’un coup cela s’est interrompu y’a pratiquement 1 ans

J’ai vérifier mon modem tous réinitialiser réouvert les ports
Mais rien n’y fait

La connections sur l’application a distance se fait UNIQUEMENT quand on est en WIFI

Ci joint les captures d’écran du processus de connections
1 la recherche d’hôte fonctionne
2 connections à la centrale en cours
3 échec de la connexion

Merci pour l’aide car je ne sais plus quoi faire

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 12 Jan 2023 05:37:50 GMT

Bonjour Maher R.

Qu'avez-vous comme message d'erreur ?
Testez l'ouverture des ports avec ce lien: https://portchecker.co/
(ne touchez pas à l'adresse IP qui s'affiche en haut)
Vous devez avoir quelque chose comme les images jointes.

Bonne journée !

Réponse de Maher R.

Maher R. — Wed, 11 Jan 2023 22:18:53 GMT

Bonsoir L’accès à distance de mon alarme protexiom ne fonctionne plus
Les ports 80 et 443 ont bien été ouvert sur mon modem
La référence de la centrale est 631828

Sachants que cela a fonctionné pendant des mois sans le moindre souci et d’un coup cela est devenue inaccessible
Cela durent depuis des mois

J’ai suivi tous les protocoles de dépannages mais rien n’y fait l’accès à distante en http ou https ne fonctionne pas du tout

https://www.alarmsomfy.eu/compte.php

Dans l’attente d’une réponse s’il vous plaît

Réponse de Maher R.

Maher R. — Wed, 11 Jan 2023 22:01:41 GMT

Bonsoir L’accès à distance de mon alarme protexiom ne fonctionne plus
Les ports 80 et 443 ont bien été ouvert sur mon modem

Sachants que cela a fonctionné pendant des mois sans le moindre souci et d’un coup cela est devenue inaccessible
Cela durent depuis des mois

J’ai suivi tous les protocoles de dépannages mais rien n’y fait l’accès à distante en http ou https ne fonctionne pas du tout

https://www.alarmsomfy.eu/compte.php

Dans l’attente d’une réponse s’il vous plaît

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Wed, 07 Dec 2022 17:32:56 GMT

Tout est ok
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 07 Dec 2022 09:52:25 GMT

Bonjour Jean-Michel,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Michel R.

Jean-Michel R. — Sun, 04 Dec 2022 19:47:21 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une centrale d'occasion.
J'ai tout remis à zéro.
Malheureusement je n'arrive pas à me connecter au compte.
Le numéro de centrale est le 526975.
Merci pour votre aide.
Bien cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 28 Nov 2022 14:00:28 GMT

Bonjour Xavier,

Il semble nécessaire de faire une remise à zéro de votre centrale, l'avez vous déjà fait ?

Bonne journée,